[GIẢI ĐÁP] 9 câu hỏi thường gặp khi mất sổ tiết kiệm

Khi mất sổ tiết kiệm, một số khách hàng lo lắng số tiền trong tài khoản của mình sẽ bị “bốc hơi". Tuy nhiên, bạn có thể yên tâm vì điều này sẽ không xảy ra. Bài viết sau sẽ giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến mất sổ tiết kiệm và hướng dẫn bạn cách xử lý nhanh chóng và an toàn.

1. Mất sổ tiết kiệm có sao không?

Sổ tiết kiệm là tài liệu chứng minh quyền sở hữu số tiền gửi, nhưng việc mất sổ không đồng nghĩa với việc mất tiền. Nếu khách hàng làm mất sổ tiết kiệm hoặc sổ tiết kiệm bị nhàu, rách trong quá trình bảo quản, khách hàng có thể yên tâm rằng số tiền tiết kiệm vẫn được đảm bảo an toàn trong hệ thống của ngân hàng.

Tuy nhiên, mất sổ tiết kiệm có thể làm gián đoạn quá trình giao dịch của khách hàng. Để đảm bảo an toàn cho tài khoản tiền gửi, ngân hàng sẽ yêu cầu khách hàng xuất trình chứng minh nhân dân, hộ khẩu hoặc giấy tờ liên quan còn hiệu lực để xác minh danh tính.

Mất sổ tiết kiệm không ảnh hưởng tới số tiền gửi trong sổ

2. Phải làm gì khi mất sổ tiết kiệm?

Để tránh những sự cố có thể xảy ra, khách hàng nên chủ động liên hệ với ngân hàng ngay khi phát hiện mất sổ tiết kiệm. Cụ thể:

2.1. Bước 1: Thông báo ngay cho ngân hàng

Ngay khi phát hiện mất sổ tiết kiệm, khách hàng cần liên hệ với ngân hàng qua số hotline hoặc đến trực tiếp chi nhánh để được hỗ trợ. Việc này nên được thực hiện càng sớm càng tốt, tốt nhất là trong vòng 24 giờ sau khi phát hiện mất sổ.

2.2. Bước 2: Làm đơn đề nghị cấp lại sổ tiết kiệm

Để thuận tiện khi làm thủ tục, khách hàng chuẩn bị đầy đủ giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực và đến trực tiếp phòng giao dịch của ngân hàng. Tại đây, bạn sẽ được hướng dẫn điền đầy đủ thông tin vào mẫu đơn khai báo mất sổ. Sau đó, ngân hàng sẽ ghi nhận thông tin và bắt đầu quy trình xử lý yêu cầu.

Hoàn tất thủ tục khai báo mất sổ càng sớm càng tốt.

2.3. Bước 3: Thực hiện các thủ tục xác minh

Sau khi bạn đã hoàn tất thủ tục khai báo, ngân hàng sẽ tiến hành xác minh thông tin. Ngân hàng sẽ cấp lại sổ tiết kiệm mới sau khi xác minh thành công. Bạn sẽ được thông báo qua điện thoại hoặc email khi sổ mới đã sẵn sàng để nhận lại sổ.

3. Thời gian cấp lại sổ tiết kiệm mất bao lâu?

Thông thường, ngân hàng sẽ cấp lại sổ tiết kiệm cho khách hàng ngay tại thời điểm khách hàng hoàn tất đề nghị và được xác minh. Tuy nhiên, thời gian này có thể khác nhau tùy theo chính sách của mỗi ngân hàng. Khách hàng nên liên hệ trực tiếp với ngân hàng để biết thông tin chi tiết.

4. Mất sổ tiết kiệm có rút được tiền ngay không?

Khách hàng có thể rút tiền khi đến hạn hoặc rút trước hạn theo quy định của ngân hàng và thỏa thuận ban đầu khi mở sổ tiết kiệm. Theo quy định tại Điều 18 Thông tư 48/2018/TT-NHNN về thủ tục chi trả tiền gửi tiết kiệm, điều kiện rút tiền từ sổ tiết kiệm là khách hàng cần xuất trình sổ tiết kiệm, giấy tờ xác minh thông tin cá nhân và giấy rút tiền có chữ ký đúng với chữ ký mẫu đã đăng ký tại ngân hàng.

Tuy nhiên, nếu mất sổ tiết kiệm, khách hàng cần thực hiện một số thủ tục bổ sung như: Báo mất sổ, xin cấp lại sổ mới và rút tiền sau khi đã được ngân hàng xác minh. Ngân hàng sẽ xem xét và cho phép khách hàng rút tiền trước khi có sổ mới dựa trên xác minh danh tính và các thông tin liên quan khác.

5. Có bị mất phí khi làm thủ tục mất sổ không?

Hầu hết các ngân hàng đều áp dụng một mức phí nhất định khi cấp lại sổ tiết kiệm mới. Mức phí này này tùy thuộc vào quy định của từng ngân hàng. Do đó, bạn nên tham khảo quy định của ngân hàng, nơi bạn mở sổ tiết kiệm để chủ động nắm bắt chi phí phát sinh.

6. Nếu tìm thấy sổ tiết kiệm đã mất sau khi làm lại sổ tiết kiệm thì sao?

Thông thường, khi ngân hàng cấp lại sổ tiết kiệm cho khách hàng thì đồng thời sẽ huỷ hiệu lực của sổ tiết kiệm cũ. Trong trường hợp này, khách hàng có thể bỏ sổ tiết kiệm cũ, chỉ sử dụng sổ tiết kiệm mới được ngân hàng cấp để tránh nhầm lẫn.

7. Có nên mở tài khoản tiền gửi online thay cho sổ tiết kiệm không?

Việc chuyển đổi từ sổ tiết kiệm truyền thống sang tài khoản tiền gửi online sẽ mang lại những lợi ích như.

• Gửi tiền, rút tiền linh hoạt bất kỳ lúc nào mà không cần đến phòng giao dịch: Trên các ứng dụng ngân hàng số, các giao dịch gửi và rút tiền được xử lý tự động khi bạn yêu cầu. Chỉ cần có một thiết bị có kết nối internet, bạn có thể thực hiện giao dịch ngay cả khi đang ở nhà
• Lãi suất hấp dẫn: Các ngân hàng hiện nay thường xuyên đưa ra chương trình khuyến mãi với lãi suất hấp dẫn dành riêng cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Chính sách lãi suất gửi tiết kiệm online thường cao hơn từ 0.1 - 0.4%/năm so với gửi trực tiếp tại chi nhánh/phòng giao dịch của ngân hàng (lãi suất có thể thay đổi tuỳ theo chính sách của ngân hàng trong từng thời kỳ)
• Không lo mất sổ, rách sổ: Khi gửi tiết kiệm online, sổ tiết kiệm được thay thế bằng một tài khoản tiết kiệm điện tử, tất cả thông tin đều được lưu trữ an toàn trên hệ thống ngân hàng. Do đó, bạn không cần phải lo lắng về làm mất hoặc hư hỏng sổ tiết kiệm

Vì vậy, khách hàng nên ưu tiên mở tài khoản tiền gửi online để thuận tiện và nhận được nhiều lợi ích hấp dẫn.

8. Cần lưu ý gì khi mở sổ tiết kiệm/tài khoản tiền gửi online?

Khi quyết định mở sổ tiết kiệm hoặc tài khoản tiền gửi online, bạn cần lưu ý những điều sau để đảm bảo an toàn cho số tiền gửi:

• Chọn ngân hàng uy tín: Khi lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm, bạn nên ưu tiên các tổ chức tài chính uy tín và được cấp phép hoạt động hợp pháp bởi Ngân hàng Nhà nước. Các ngân hàng này tuân thủ đầy đủ các quy định pháp lý về hoạt động ngân hàng, mang lại sự an tâm về tính bảo mật cho khách hàng. Ví dụ điển hình là Techcombank - ngân hàng được đánh giá cao về dịch vụ tiền gửi. Đơn vị cung cấp lãi suất hấp dẫn, bảo mật cao, giúp khách hàng dễ dàng quản lý tài khoản chỉ với vài thao tác trên điện thoại
• Đọc kỹ quy định của ngân hàng: Mỗi ngân hàng có các quy định và điều khoản khác nhau liên quan đến việc gửi tiết kiệm online. Để đảm bảo quyền lợi cũng như trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, khách hàng nên dành thời gian đọc kỹ quy định và điều khoản của ngân hàng khi gửi tiền.
• Tận dụng ưu đãi của ngân hàng: Nhiều ngân hàng thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi khi khách hàng mở số tiết kiệm/tài khoản tiền gửi online, như cộng thêm lãi suất hoặc voucher mua sắm khi mở tài khoản trực tuyến. Bạn nên tranh thủ mở tài khoản trong thời điểm ngân hàng đang có ưu đãi để sinh lời hiệu quả cho khoản tiền gửi
• Chú ý đến kỳ hạn gửi: Kỳ hạn gửi tiền sẽ quyết định mức lãi suất và thời điểm có thể rút tiền. Do đó, khách hàng nên chọn kỳ hạn phù hợp với kế hoạch tài chính của mình
• Lựa chọn giải pháp tiền gửi phù hợp: Hiện nay, ngân hàng đang cung cấp các hình giải pháp tiền gửi online phổ biến là Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và Tiết kiệm linh hoạt (bao gồm Tiền gửi rút gốc linh hoạt, Tiết kiệm tích lũy). Mỗi giải pháp tiền gửi có những ưu điểm riêng phù hợp với đa dạng nhu cầu gửi tiền của khách hàng. Bạn nên lựa chọn giải pháp phù hợp với khả năng tài chính và mục tiêu tiết kiệm của bản thân

Tiết kiệm an toàn, nhanh chóng với tài khoản tiền gửi online.

9. Làm sao để bảo quản sổ tiết kiệm an toàn?

Dưới đây là một số cách giúp bạn bảo quản sổ tiết kiệm an toàn:

• Không cho bất kỳ ai mượn sổ tiết kiệm: Nếu cho người khác mượn sổ tiết kiệm, khách hàng có rủi ro bị kẻ gian lợi dụng thông tin để làm mục đích xấu. Dù ngân hàng có hệ thống bảo mật tốt để bảo vệ khoản tiền gửi của khách hàng, tuy nhiên việc này cũng gây phiền hà và mất thời gian cho khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh
• Bảo quản sổ tiết kiệm ở nơi kín đáo, an toàn: Bạn tránh cất sổ tiết kiệm ở những nơi dễ rơi, dễ bị nhìn thấy như túi xách, xe hơi… Thay vào đó, bạn sử dụng hộp đựng tài liệu hoặc két sắt để bảo quản kỹ càng
• Giữ một chữ ký cố định trong suốt quá trình giao dịch với ngân hàng: Duy trì chữ ký ổn định sẽ giúp ngân hàng xác thực danh tính khách hàng nhanh chóng, chính xác và hạn chế rủi ro gian lận
• Định kỳ kiểm tra số dư: Khách hàng chủ động kiểm tra số dư của khoản tiền tiết kiệm để phát hiện kịp thời những dấu hiệu bất thường (nếu có), đảm bảo có trải nghiệm gửi tiết kiệm yên tâm nhất

Như vậy, mất sổ tiết kiệm sẽ không ảnh hưởng tới số tiền gửi, tuy nhiên bạn cần thông báo ngay cho ngân hàng để được hỗ trợ lấy lại sổ. Khách hàng lưu ý: Thông tin trong bài viết chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi theo từng thời điểm. Nếu khách hàng còn thắc mắc gì về việc mất sổ tiết kiệm, vui lòng truy cập các trang sản phẩm từ website https://techcombank.com/ hoặc liên hệ các phương thức dưới đây để được hỗ trợ:

• Hệ thống chi nhánh/phòng giao dịch Techcombank trên toàn quốc
• Trung tâm Dịch vụ khách hàng (hotline 24/7): 1800 588822 (trong nước) hoặc +84 24 39446699 (quốc tế)
• Email: call_center@techcombank.com.vn