Hỗ trợ khách hàng

Từ ngày 01/07/2024 theo Quyết định 2345/NHNN của Ngân hàng nhà nước, các giao dịch vượt hạn mức phải xác thực sinh trắc học bằng khuôn mặt khi thực hiện giao dịch trên Techcombank Mobile hoặc Techcombank Online Banking, cụ thể:

• Chuyển tiền trên 10 triệu đồng/giao dịch, cộng dồn trên 20 triệu đồng/ngày;
• Giao dịch thanh toán trên 100 triệu đồng/giao dịch hoặc cộng dồn trên 100 triệu đồng/ ngày;
• Các giao dịch quốc tế, hoặc mua bán ngoại tệ;
• Giao dịch tài chính đầu tiên trên thiết bị mới, lần đầu đăng nhập, hoặc khi thay đổi thiết bị cài đặt Techcombank Mobile;
• Giao dịch chuyển khoản theo lô và giao dịch thanh toán trên eTax Mobile

Hướng dẫn khi mất thẻ:

Khi bị mất thẻ, điều đầu tiên bạn nên làm là khóa thẻ để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn với các cách sau:

Cách 1: Khóa thẻ tạm thời qua Techcombank Mobile

• Bước 1: Đăng nhập Techcombank Mobile
• Bước 2: Chọn mục Tài khoản và Thẻ tại trang chủ
• Bước 3: Lựa chọn Thẻ cần khóa
• Bước 4: Chọn Khóa thẻ (Thẻ bị khóa sẽ không thể thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến, quẹt thẻ tại POS và rút tiền tại ATM)

Cách 2: Gọi điện lên tổng đài Khách hàng cá nhân 1800 588 822 (miễn phí) để yêu cầu khóa thẻ. 

Thanh toán bằng mã QR qua Techcombank Mobile

Hiện tại tính năng thanh toán qua QR code của Techcombank được chấp nhận thanh toán tại tất cả các đơn vị thanh toán của VN PAY và mPOS.

Quý khách cần sử dụng ứng dụng Techcombank Mobile để có thể trải nghiệm tính năng thanh toán bằng QRcode này:

• Bước 1: Đăng nhập Techcombank Mobile
• Bước 2: Chọn mục Quét mã QR
• Bước 3: Xem thông tin và nhập số tiền cần thanh toán
• Bước 4: Xác thực và thanh toán

Chuyển tiền 24/7 và chuyển tiền liên ngân hàng

Khi sử dụng dịch vụ chuyển khoản nhanh 24/7, bạn sẽ được trải nghiệm thao tác chuyển tiền đơn giản, rút ngắn thời gian trong việc nhận và chuyển tiền ngoài Techcombank. Việc chuyển tiền thực hiện được mọi lúc, không bị phụ thuộc vào thời gian giao dịch của Ngân hàng. Hiện tại, các giao dịch chuyển khoản trên Techcombank Mobile được mặc định là chuyển khoản 24/7.

Trong khi đó, khi chuyển thường, bạn cần chờ trong vòng 1 ngày làm việc để giao dịch được thực hiện thành công.

Cách để nâng hạn mức chuyển khoản qua Techcombank Mobile

Hạn mức chuyển khoản của bạn được mặc định là 500.000.000VNĐ/ngày trên Techcombank Mobile, áp dụng với chuyển nhanh 24/7 và chuyển liên ngân hàng. 

Trong trường hợp muốn chuyển với số tiền lớn hơn nhưng không vượt quá 5 tỷ VNĐ, bạn có thể đăng nhập Techcombank Mobile để thay đổi hạn mức. Hạn mức mới thay đổi sẽ có hiệu lực trong vòng 30 ngày, sau đó sẽ trở lại hạn mức mặc định 500 triệu đồng/ngày.