Mất thẻ tín dụng sẽ không mất tiền nếu thực hiện đúng hướng dẫn sau!
Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn 3 cách xử lý đơn giản, nhanh chóng khi bị mất thẻ tín dụng và những lưu ý bảo mật thẻ an toàn, giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng.
Nhiều khách hàng khi bị mất thẻ tín dụng thường lo lắng mất thẻ tín dụng có bị mất tiền không. Tuy nhiên, nếu khách hàng xử lý đúng cách thì không cần lo lắng bị mất tiền. Trong bài viết sau đây, Techcombank sẽ hướng dẫn khách hàng cách xử lý nhanh chóng khi bị mất thẻ tín dụng và cách bảo mật thẻ an toàn giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng thẻ.
Bạn đọc lưu ý: Nội dung đề cập trong bài viết được tổng hợp dựa trên thông tin chung của thị trường, không đại diện cho duy nhất các sản phẩm và dịch vụ của Techcombank.
1. Mất thẻ tín dụng sẽ không bị mất tiền nếu biết cách xử lý!
Đa số trường hợp mất thẻ tín dụng sẽ không mất tiền khi:
Chủ thẻ cần khóa thẻ ngay sau khi mất và liên hệ với ngân hàng/cơ quan công an để được hỗ trợ.
Ngay khi nhận thẻ tín dụng và trong quá trình sử dụng, chủ thẻ thực hiện bảo mật thẻ tín dụng theo hướng dẫn của ngân hàng (được đề cập ở phần 4 của bài viết) thì sẽ không bị mất tiền khi chẳng may mất thẻ.
Lưu ý: Mất thẻ tín dụng có nguy cơ mất tiền nếu như người dùng sau khi mất thẻ không báo cáo ngày cho ngân hàng để xử lý. Chủ thẻ có thể bị sử dụng hết hạn mức thẻ và phát sinh thêm phí lãi tương ứng.
Khách hàng mất thẻ tín dụng cần liên hệ ngay với ngân hàng/cơ quan chức năng để kịp thời xử lý.
2. 3 cách xử lý giúp bảo vệ tiền trong thẻ tín dụng khi bị mất thẻ
Sau khi phát hiện mất thẻ tín dụng, khách hàng cần khóa thẻ ngay theo 1 trong 3 cách sau đây:
2.1. Cách 1: Khoá thẻ tín dụng tạm thời thông qua Mobile Banking
Khách hàng có thể khóa thẻ mọi lúc mọi nơi thông qua Mobile Banking với điện thoại thông minh có kết nối internet. Mỗi ứng dụng ngân hàng số sẽ có các bước thao tác khóa thẻ khác nhau. Dưới đây là ví dụ về cách khóa thẻ tín dụng thông qua Techcombank Mobile:
Thẻ bị khóa sẽ không thể thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến, chuyển/nhận tiền, quẹt thẻ tại POS và rút tiền tại ATM. Nếu muốn mở lại thẻ, khách hàng chỉ cần thực hiện quy trình tương tự và chọn “Mở khóa thẻ”.
Khách hàng có thể khóa thẻ ngay qua Mobile Banking mọi lúc mọi nơi, nhanh chóng, dễ thao tác.
2.2. Cách 2: Liên hệ với hotline của ngân hàng yêu cầu khoá thẻ tín dụng
Khách hàng truy cập các trang tin chính thức (website, fanpage…) của ngân hàng phát hành thẻ hoặc đăng nhập vào Mobile Banking để tìm số hotline của ngân hàng. Sau khi nối máy, khách hàng cần bình tĩnh cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để nhân viên ngân hàng ghi nhận và khóa thẻ kịp thời.
Phương thức này sẽ giúp khách hàng nhanh chóng khóa thẻ mọi lúc, mọi nơi, đặc biệt là khi không sử dụng mạng internet.
Dành riêng cho khách hàng đang dùng thẻ tín dụng của Techcombank: Liên hệ tổng đài khách hàng cá nhân theo số 1800 588 822 hoặc 024 3944 6699 để yêu cầu khóa thẻ.
Khách hàng có thể liên hệ hotline của các ngân hàng để khóa thẻ ngay sau khi mất.
2.3. Cách 3: Đến trực tiếp ngân hàng yêu cầu khóa thẻ/hủy thẻ cũ
Khách hàng có thể mang theo giấy tờ tùy thân (CCCD/Hộ chiếu) đến trực tiếp các chi nhánh/phòng giao dịch của ngân hàng và yêu cầu giao dịch viên khóa/hủy thẻ tín dụng đã bị mất. Ưu điểm của cách làm này là chủ thẻ sẽ được nhân viên hỗ trợ tận tình và đề xuất phương án xử lý phù hợp. Đồng thời, khách hàng có thể làm thủ tục cấp lại thẻ mới ngay tại ngân hàng.
Cách làm này sẽ phù hợp với những khách hàng sắp xếp được thời gian để đến chi nhánh/phòng giao dịch của ngân hàng trong thời gian sớm nhất.
Lưu ý: Khách hàng cần đến chi nhánh của ngân hàng trong giờ làm việc của ngân hàng đó. Chi tiết về thời gian làm việc của mỗi ngân hàng, khách hàng có thể tìm hiểu thông qua hotline tư vấn hoặc các kênh thông tin chính thức (fanpage, website…) của mỗi ngân hàng.
Khách hàng có thể đến chi nhánh/phòng giao dịch gần nhất của ngân hàng mở thẻ để khóa thẻ nhanh chóng và thực hiện thủ tục cấp lại thẻ (nếu cần).
3. Cách xử lý nếu bị kẻ gian lợi dụng rút tiền từ thẻ tín dụng
Khi phát hiện có giao dịch gian lận qua thẻ tín dụng, khách hàng cần giữ bình tĩnh và liên hệ ngay với ngân hàng/cơ quan công an để kịp thời xử lý. Cụ thể:
3.1. Báo ngân hàng
Khi phát hiện giao dịch bất thường, chủ thẻ cần khóa thẻ ngay và đến ngân hàng càng sớm càng tốt để báo cáo vụ việc. Để phục vụ cho công tác xử lý, khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết để ngân hàng ghi nhận đầy đủ vụ việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiến hành truy xuất thông tin giao dịch và liên hệ với các bên thứ 3 có liên quan để hỗ trợ khách hàng tìm lại số tiền bị mất.
Khách hàng cần báo cáo với ngân hàng để tra soát giao dịch ngay khi phát hiện bất thường.
3.2. Báo công an
Khi phát hiện hạn mức trong thẻ tín dụng bị trừ bất ngờ (chủ thẻ không sử dụng), khách hàng cần làm đơn và trình báo ngay cho cơ quan công an địa phương để được hỗ trợ kịp thời. Tại cơ quan, khách hàng cần giữ bình tĩnh và ghi lại tường trình chi tiết giúp công an nhanh chóng tìm ra kẻ gian. Sau khi tìm được thủ phạm, cơ quan chức năng sẽ áp dụng các biện pháp xử lý theo pháp luật để khách hàng sớm nhận lại đầy đủ số tiền đã mất.
Khách hàng nên làm đơn trình báo vụ việc tại cơ quan công an để pháp luật hỗ trợ tìm lại số tiền đã mất.
4. Hướng dẫn sử dụng thẻ tín dụng an toàn từ Techcombank
Để bảo mật an toàn và tránh các rủi ro mất tiền khi mất thẻ tín dụng, chủ thẻ cần lưu ý:
Ghi nhớ và dùng giấy dán che lại mã CVV/CVC: Mã CVV/CVC có thể thay thế mã PIN hoàn tất hầu hết các giao dịch thanh toán online. Do đó, khách hàng ghi nhớ và sử dụng giấy dán che lại mã này để đảm bảo an toàn khi bị mất thẻ.
Cẩn thận khi thanh toán tại POS: Bạn nên đảm bảo thẻ tín dụng nằm trong tầm kiểm soát khi thanh toán tại các cửa hàng và yêu cầu nhân viên xuất hóa đơn để đối soát khi cần. Tốt nhất, bạn nên ưu tiên thanh toán “một chạm” để tránh người lạ tiếp xúc với thẻ tín dụng.
Kiểm tra cây ATM trước khi rút tiền: Nếu có nhu cầu rút tiền từ thẻ tín dụng, khách hàng nên lấy tay che lại các thao tác nhập mã PIN để bảo mật thông tin. Sau khi rút tiền xong từ thẻ tín dụng, chủ thẻ cần chú ý lấy tiền, lấy thẻ và lấy hóa đơn từ cây ATM, tuyệt đối không bỏ lại hóa đơn tại cây do trên hóa đơn có thể hiện thông tin thẻ.
Không tiết lộ thông tin thẻ cho người khác: Chủ thẻ tuyệt đối không chia sẻ thông tin thẻ cho người khác (đặc biệt là qua internet), không cho người khác mượn thẻ, dùng chung thẻ… để tránh các rủi ro rò rỉ thông tin.
Thường xuyên theo dõi các giao dịch: Khách hàng nên đăng ký dịch vụ SMS để nhận thông báo về tất cả các giao dịch trên thẻ. Khi phát hiện giao dịch bất thường, chủ thẻ cần truy cập vào Mobile Banking hoặc liên hệ với ngân hàng ngay để khóa thẻ.
Ngoài ra, khách hàng nên ưu tiên mở thẻ tín dụng tại các ngân hàng lớn, uy tín để được hưởng hệ thống bảo mật cao và các chính sách xử lý rủi ro toàn diện hơn. Đồng thời, các ngân hàng uy tín thường có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, xử lý nhanh chóng các vấn đề của khách hàng.
Khách hàng tham khảo thêm cách dùng thẻ tín dụng đã được Techcombank tổng hợp và hướng dẫn chi tiết để quản lý sử dụng thẻ thông minh và tận dụng tối đa ưu đãi của thẻ.
Khách hàng cần lưu ý bảo mật thông tin thẻ chặt chẽ để tránh bị lộ thông tin, vô tình tạo sơ hở cho kẻ gian đánh cắp tiền.
Như vậy, bài viết trên đã giải đáp nghi vấn mất thẻ tín dụng có bị mất tiền không cho khách hàng. Khi bị mất thẻ, khách hàng cần ngay lập tức khóa thẻ, giữ bình tĩnh và báo cáo với ngân hàng/cơ quan chức năng để kịp thời xử lý.
Nếu đang sử dụng thẻ tín dụng của Techcombank có nhu cầu tư vấn thêm về chủ đề trên, khách hàng vui lòng liên hệ với Techcombank để được hỗ trợ nhanh chóng:
