Trong thời đại số hóa và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, ngân hàng không chỉ đơn thuần là nơi lưu trữ tiền mà còn là trung tâm cung cấp dịch vụ tài chính toàn diện cho khách hàng. Trong đó, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đã trở thành yếu tố cốt lõi giúp các ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng. Việc hiểu rõ sở thích đến thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng không chỉ giúp ngân hàng tạo ra những trải nghiệm tài chính tối ưu mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ bền vững. Vậy những lợi ích cụ thể của việc cá nhân hóa mang lại cho khách hàng là gì? Cùng khám phá trong bài viết dưới đây.
| Bạn đọc lưu ý: Nội dung bài viết được tổng hợp dựa trên thông tin chung của thị trường, không đại diện cho duy nhất sản phẩm và dịch vụ của Techcombank. |
1. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu của mỗi khách hàng. Khi ngân hàng đáp ứng đúng nhu cầu và thói quen tài chính của từng khách hàng, họ sẽ cảm thấy được quan tâm và tôn trọng, từ đó tạo dựng sự tin tưởng vững chắc. Ví dụ, khi khách hàng nhận được các đề xuất về sản phẩm tín dụng, thẻ tín dụng hoặc các khoản vay phù hợp với mức thu nhập và mục tiêu tài chính của mình, họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn vì dịch vụ này đáp ứng đúng mong muốn của họ. Điều này còn tạo ra cảm giác thoải mái, khách hàng sẽ cảm thấy dịch vụ của ngân hàng thực sự phù hợp với nhu cầu cá nhân.
Tăng cường sự hài lòng của khách hàng nhờ vào những trải nghiệm cá nhân hóa độc đáo, riêng biệt.
2. Việc cá nhân hóa giúp đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng
Mỗi khách hàng đều có những đặc điểm và nhu cầu tài chính riêng biệt. Một người có thể cần một khoản vay mua nhà, trong khi người khác lại chỉ quan tâm đến các dịch vụ gửi tiết kiệm hoặc thẻ tín dụng. Việc cá nhân hóa các dịch vụ ngân hàng giúp hiểu rõ hơn về các nhu cầu và thói quen của khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm và giải pháp phù hợp.
Tích hợp thông minh các dịch vụ tài chính giúp tối ưu cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Ngoài ra, ngân hàng Techcombank luôn có sự đổi mới dành cho khách hàng khi trải nghiệm trên ngân hàng số Techcombank Mobile:
- Tài khoản số đẹp miễn phí:
- Số đẹp miễn phí trị giá lên tới 800 triệu VND
- Thỏa sức chọn toàn bộ dãy số tài khoản từ 2 – 14 ký tự
- Đặc biệt, tài khoản siêu ngắn gọn dành cho khách hàng ưu tiên chỉ từ 6 chữ số
- Tùy chỉnh giao diện ứng dụng cũng như thiết kế các mẫu thẻ độc đáo theo nhiều chủ đề khác nhau: Người dùng có thể tùy chỉnh giao diện và hình nền trên Techcombank Mobile theo sở thích. Ngoài ra, năm 2024, Techcombank đã ra mắt bộ sưu tập thẻ "Khám phá Việt Nam" dành riêng cho thẻ thanh toán Techcombank Visa Platinum. Bộ sưu tập thẻ mới mang đậm dấu ấn lịch sử, văn hóa, di sản các vùng miền của Việt Nam, bao gồm: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, giúp thể hiện phong cách cá tính riêng của chủ sở hữu.
- Cá nhân hóa mã QR:
- Đặt tên và chèn logo cho mã QR cá nhân
- Thể hiện chất riêng của chủ tài khoản, tránh sai sót thông tin khi giao dịch
- Chọn nickname riêng cho tài khoản ngân hàng: Khách hàng thỏa sức sáng tạo nickname cho tài khoản của mình thông qua ngân hàng số Techcombank Mobile. Đối với nhóm khách hàng trẻ, năng động, thích sáng tạo, việc có thể chọn biệt danh như "MYXINHDEP" hoặc "LINHDIAMOND" còn là cách thể hiện phong cách và cá tính “chất” riêng.
- Cá nhân hóa tính năng thẻ: Khách hàng có thể chủ động điều chỉnh hạn mức giao dịch hàng ngày hoặc hàng tháng thông qua ứng dụng Techcombank Mobile, giúp kiểm soát chi tiêu và đảm bảo an toàn tài chính cá nhân.
>>> Khám phá thêm tại: Trải nghiệm cá nhân hoá tối đa với loạt tính năng mới trên Techcombank Mobile.
3. Cung cấp sản phẩm phù hợp với thói quen tiêu dùng
Cá nhân hóa trải nghiệm ngân hàng không chỉ dừng lại ở việc nhận diện nhu cầu của khách hàng mà còn giúp ngân hàng cung cấp các sản phẩm phù hợp với thói quen tiêu dùng của họ. Ngân hàng có thể dựa vào thói quen chi tiêu, các giao dịch trước đó, sở thích tài chính và nhu cầu cá nhân để đề xuất các sản phẩm tài chính phù hợp như thẻ tín dụng, khoản vay hoặc các gói tiết kiệm.
Nếu một khách hàng thường xuyên sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến, ngân hàng có thể đề xuất thẻ tín dụng với các ưu đãi phù hợp cho các giao dịch online. Nếu khách hàng có thói quen tiết kiệm lâu dài, ngân hàng có thể giới thiệu các sản phẩm tiết kiệm hoặc đầu tư với lãi suất hấp dẫn. Ví dụ, khách hàng có thể sử dụng số tiền nhàn rỗi trong tài khoản thanh toán để gửi tiết kiệm online ngay trên Techcombank Mobile. Hiện Techcombank đang có các giải pháp tiết kiệm sau:
- Tích lũy Như Ý: Gửi tiết kiệm đều đặn để tích lũy cho một mục tiêu cụ thể, gửi từ 100,000 VND và phù hợp nhất khi gửi từ 6 – 18 tháng
- Tiền gửi Phát Lộc Online: Cất giữ tiền với lãi suất cố định, gửi từ 1,000,000 VND và phù hợp nhất khi gửi từ 6 – 12 tháng
- Tiền gửi rút gốc linh hoạt: Rút từng phần, không cần tất toán, gửi từ 1,000,000 VND và phù hợp nhất khi gửi từ 6 – 12 tháng
- Chứng chỉ tiền gửi Bảo Lộc: Sinh lời tối ưu theo số ngày sở hữu, gửi từ 10,000,000 VND và phù hợp nhất khi gửi từ 1 ngày - 3 tháng
Các sản phẩm tiết kiệm có trên ngân hàng số Techcombank Mobile.
Việc cá nhân hóa này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp mà còn giúp ngân hàng tăng cường mối quan hệ với khách hàng, tạo ra sự trung thành và gắn bó lâu dài.
4. Linh hoạt lựa chọn giải pháp chi tiêu cá nhân
Cá nhân hóa trải nghiệm trong ngân hàng giúp khách hàng linh hoạt hơn trong việc lựa chọn các giải pháp chi tiêu phù hợp với hoàn cảnh tài chính của họ.
Ví dụ, nếu một khách hàng có thu nhập biến động hoặc có các chi phí phát sinh khác, ngân hàng có thể cung cấp các giải pháp vay ngắn hạn hoặc các gói tín dụng linh hoạt với lãi suất ưu đãi. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng có thể cung cấp các dịch vụ quản lý tài chính cá nhân, giúp khách hàng theo dõi các khoản chi tiêu, cân đối ngân sách và đưa ra các kế hoạch chi tiêu hợp lý. Từ đó, khách hàng có thể chủ động trong việc quản lý tài chính cá nhân mà không lo bị rơi vào tình trạng thiếu hụt hoặc vướng mắc nợ nần.
Đặc biệt với ngân hàng số Techcombank Mobile của Techcombank, mang đến một giải pháp quản lý tài chính toàn diện, cho phép khách hàng dễ dàng theo dõi và quản lý đồng thời tất cả tài khoản và thẻ:
- Tài khoản thanh toán
- Thẻ thanh toán
- Thẻ tín dụng
- Tiết kiệm & Đầu tư
- Vay
- Bảo hiểm
Chỉ với vài thao tác trên Techcombank Mobile, khách hàng có thể theo dõi lịch sử giao dịch, tải sao kê, thanh toán dư nợ thẻ tín dụng,… Các tính năng này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, mà còn nâng cao trải nghiệm quản lý tài chính cá nhân trong kỷ nguyên số.
Khách hàng sử dụng Techcombank Mobile có thể các quản lý tài khoản và thẻ một cách thuận tiện.
>>> Khám phá thêm các tính năng vượt trội trong bài viết: Mobile Banking là gì? Khám phá ứng dụng ngân hàng số tốt nhất để có những trải nghiệm tài chính hiện đại và tiện lợi.
Như vậy, việc cá nhân hóa trải nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng mang lại nhiều lợi ích thiết thực không chỉ cho khách hàng mà còn cho các tổ chức tài chính. Bằng cách tập trung vào nhu cầu và sở thích riêng biệt của từng khách hàng, các ngân hàng có thể nâng cao sự hài lòng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng trưởng bền vững. Đồng thời, với những sản phẩm tài chính phù hợp, giải pháp chi tiêu linh hoạt và các dịch vụ cá nhân hóa, ngân hàng sẽ tạo ra một môi trường tài chính thông minh, giúp khách hàng dễ dàng đạt được mục tiêu tài chính của mình.
Khách hàng lưu ý: Thông tin trong bài viết chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi theo từng thời điểm. Để cập nhật chính sách mới nhất của Techcombank, quý khách vui lòng truy cập website https://techcombank.com hoặc liên hệ các phương thức dưới đây:
