Tag:
Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng với 6 ví dụ về cá nhân hóa trong ngành tài chính ngân hàng hiện nay. Khám phá thêm thông tin chi tiết!
Cá nhân hóa dịch vụ tài chính đang trở thành xu hướng quan trọng trong ngành ngân hàng, giúp mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Việc áp dụng công nghệ và dữ liệu người dùng để thiết kế các dịch vụ phù hợp với từng cá nhân không chỉ tạo ra sự thuận tiện mà còn nâng cao hiệu quả quản lý tài chính. Dưới đây là 6 ví dụ điển hình về cá nhân hóa trong ngành tài chính ngân hàng mà bạn có thể tham khảo!
| Bạn đọc lưu ý: Nội dung bài viết được tổng hợp dựa trên thông tin chung của thị trường, không đại diện cho duy nhất sản phẩm và dịch vụ của Techcombank. |
Một trong những cách thể hiện cá nhân hóa rõ rệt trong ngành ngân hàng là việc cho phép khách hàng lựa chọn thiết kế thẻ ngân hàng theo sở thích và nhu cầu của mình, đặc biệt là thẻ ghi nợ hoặc thẻ thanh toán.
Trong đó, ngân hàng Techcombank đã ra mắt bộ sưu tập thẻ "Khám phá Việt Nam" dành riêng cho thẻ thanh toán Techcombank Visa Platinum. Bộ sưu tập thẻ mới mang đậm dấu ấn lịch sử, văn hóa, di sản các vùng miền của Việt Nam, bao gồm: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,... giúp thể hiện phong cách cá tính riêng của chủ sở hữu. Đi cùng đó, Techcombank còn mang đến cho khách hàng những giải pháp bảo mật mới như thiết kế Masked Card và thẻ phi vật lý, giúp các giao dịch qua thẻ thêm thuận tiện và an toàn hơn.
Bộ sưu tập thẻ thanh toán ”Khám phá Việt Nam” khơi gợi niềm tự hào dân tộc.
Có thể thấy, thẻ ngân hàng không còn chỉ là công cụ thanh toán mà còn trở thành một phần trong việc thể hiện phong cách sống và tình cảm với nơi mình sinh ra và lớn lên. Sự đổi mới này tạo nên sự khác biệt trong việc chăm sóc khách hàng, đồng thời gia tăng sự trung thành và gắn bó của khách hàng với ngân hàng.
Ngân hàng số, hay còn gọi là ngân hàng trực tuyến, đang trở thành xu hướng phổ biến trong thời đại hiện nay. Một trong những tính năng ví dụ về cá nhân hóa mà các ngân hàng cung cấp là khả năng thay đổi giao diện ứng dụng ngân hàng số theo sở thích cá nhân. Thông qua tính năng này, người dùng có thể tùy chỉnh màu sắc, bố cục hoặc thậm chí là biểu tượng của ứng dụng sao cho phù hợp với sở thích hoặc nhu cầu sử dụng của mình.
Chẳng hạn, người dùng có thể chọn giao diện màu tối để tiết kiệm pin điện thoại hoặc có thể chọn các biểu tượng dễ hiểu để giúp nhanh chóng tìm kiếm các dịch vụ mà mình cần. Điều này không chỉ làm tăng trải nghiệm người dùng mà còn giúp khách hàng cảm thấy bản thân được ngân hàng chú trọng và phục vụ theo cách riêng biệt. Trong đó, ngân hàng Techcombank luôn có sự đổi mới dành cho khách hàng khi trải nghiệm trên ngân hàng số Techcombank Mobile. Với tính năng cá nhân hóa, khách hàng có thể tùy chỉnh giao diện và hình nền với các thiết kế mới độc đáo theo nhiều chủ đề và ngày lễ lớn.
Như vậy, Techcombank đã chứng minh rằng các ứng dụng ngân hàng không hề khô khan và khó sử dụng như mọi người thường nghĩ. Với Techcombank Mobile - ngân hàng số đã và đang tạo nên những trải nghiệm cá nhân hóa độc đáo, riêng biệt, giúp người dùng luôn cảm thấy thoải mái và quen thuộc mỗi khi sử dụng.
Một ví dụ về cá nhân hóa khác trong tiện ích dịch vụ ngân hàng là cho phép khách hàng chọn nickname (biệt danh) cho tài khoản ngân hàng của mình. Thay vì phải nhớ số tài khoản dài và phức tạp, người dùng có thể sử dụng một cái tên dễ nhớ để phục vụ cho việc chuyển khoản, nhận tiền hoặc xác nhận tài khoản. Đặc biệt, khách hàng còn thỏa sức sáng tạo nickname cho tài khoản của mình thông qua ngân hàng số Techcombank Mobile. Đối với nhóm khách hàng trẻ, năng động, thích sáng tạo, việc có thể chọn biệt danh như "MYXINHDEP" hoặc "LINHDIAMOND" còn là cách thể hiện phong cách và cá tính “chất” riêng.
Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ dàng trong việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng mà còn tạo thêm sự tiện lợi khi giao dịch với những người khác, chẳng hạn như khi yêu cầu chuyển tiền hoặc thanh toán. Hơn nữa, tính năng này cũng giúp ngân hàng giảm bớt tình trạng nhầm lẫn trong các giao dịch, đặc biệt là trong môi trường thanh toán trực tuyến hiện nay.
Ví dụ về cá nhân hóa khi trải nghiệm Techcombank Mobile: Thể hiện chất riêng với bộ nickname tài khoản dành riêng cho hội viên Techcombank Inspire.
Tài khoản số đẹp là những số tài khoản dễ nhớ, có các con số mang ý nghĩa đặc biệt hoặc có thể là sự kết hợp của các con số may mắn theo quan niệm phong thủy. Và việc lựa chọn tài khoản số đẹp theo ý muốn là một ví dụ về cá nhân hóa được nhiều người tiêu dùng yêu thích khi dùng dịch vụ ngành ngân hàng hiện nay.
Các ngân hàng hiện đang cung cấp dịch vụ này để đáp ứng nhu cầu của những khách hàng yêu thích sự độc đáo và đặc biệt. Việc lựa chọn tài khoản số đẹp không chỉ giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ mà còn mang đến sự tiện lợi và giá trị tinh thần khi sử dụng. Điều này là một phần trong chiến lược cá nhân hóa mà các ngân hàng áp dụng để làm tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Techcombank là một trong những ngân hàng tiên phong cung cấp dịch vụ mở tài khoản số đẹp online. Tại Techcombank, khách hàng đã có tài khoản và khách hàng mở tài khoản lần đầu qua Techcombank Mobile đều được tặng miễn phí 1 tài khoản số đẹp. Bạn hoàn toàn có thể chủ động chọn toàn bộ dãy số 6 - 14 ký tự theo mong muốn. Các thao tác được thực hiện hoàn toàn online, dễ làm, thao nhanh gọn chỉ trong 1 phút. Xem thêm: 5 cách chọn tài khoản số đẹp - dễ nhớ - phát tài - phát lộc để biết cách chọn số tài khoản đẹp ưng ý.
Tài khoản số đẹp Techcombank cho phép khách hàng tự chọn các dãy số theo sở thích.
Một ví dụ về cá nhân hóa đáng chú ý trong ngành tài chính ngân hàng là việc tích hợp các dịch vụ thanh toán hóa đơn và đầu tư cá nhân trên cùng một nền tảng. Các ngân hàng đang cung cấp giải pháp cho phép khách hàng không chỉ thanh toán các hóa đơn hàng tháng (như điện, nước, Internet, v.v.) mà còn có thể tự động chuyển một phần thu nhập vào các sản phẩm đầu tư như quỹ mở, chứng khoán, hoặc tiết kiệm.
Điều này giúp khách hàng quản lý tài chính cá nhân hiệu quả hơn, vừa đảm bảo không bỏ lỡ các khoản thanh toán cần thiết, vừa tối ưu hóa các khoản đầu tư. Ví dụ, ngân hàng có thể gợi ý khách hàng chuyển một phần thu nhập hàng tháng vào các khoản đầu tư có lợi suất cao, phù hợp với mục tiêu tài chính của họ. Việc tích hợp các dịch vụ tài chính này tạo ra một trải nghiệm quản lý tài chính tiện lợi, hiệu quả và được cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Big Data và trí tuệ nhân tạo (AI) là những công nghệ quan trọng giúp ngân hàng cung cấp các giải pháp tài chính cá nhân hóa cho khách hàng. Dựa trên các thói quen chi tiêu của khách hàng, ngân hàng có thể gợi ý các sản phẩm tài chính phù hợp, từ các tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn đến các kế hoạch đầu tư dài hạn.
Ví dụ, khách hàng có chi tiêu thẻ tín dụng cao hơn mức bình thường và số dư tài khoản không đủ để thanh toán đầy đủ, ngân hàng có thể chủ động gợi ý khách hàng sử dụng hình thức trả góp. Thay vì phải trả toàn bộ số tiền một lần, việc chia nhỏ các khoản thanh toán thành nhiều kỳ hạn giúp khách hàng chủ động hơn và giảm bớt áp lực về tài chính.
Là ngân hàng tiên phong trên hành trình chuyển đổi số và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, từ 5/2023, quản lý chi tiêu là tính năng sử dụng công nghệ AI được ra mắt trên Techcombank Mobile. Với tính năng này, Techcombank Mobile sẽ thấu hiểu và ghi nhớ mọi thói quen chi tiêu của khách hàng, nhắc nhở khách hàng khi có khoản thanh toán bất ngờ hoặc chi tiêu thiếu cân đối và đưa ra lời khuyên hữu ích về tiết kiệm, đầu tư, đề xuất sản phẩm tài chính phù hợp theo nhu cầu.
Ví dụ về cá nhân hóa với tính năng quản lý chi tiêu sử dụng công nghệ AI trên Techcombank Mobile.
Như vậy, các ví dụ về cá nhân hóa trong ngành tài chính ngân hàng và việc ứng dụng nó không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp các ngân hàng tạo ra sự khác biệt trên thị trường cạnh tranh khốc liệt. Với các công nghệ hiện đại, ngân hàng đang dần xây dựng những trải nghiệm tài chính linh hoạt và riêng biệt, mang đến nhiều lợi ích cho người tiêu dùng.
Khách hàng lưu ý: Thông tin trong bài viết chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi theo từng thời điểm. Để cập nhật chính sách mới nhất của Techcombank, quý khách vui lòng truy cập website https://techcombank.com hoặc liên hệ các phương thức dưới đây:
