Tình trạng thẻ ATM không rút được tiền mang đến cho người dùng nhiều bất tiện, đặc biệt trong những lúc cần tiền mặt gấp. Vậy vì sao và cần làm gì nếu ở trong hoàn cảnh này? Có lưu ý gì để phòng tránh không? Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết dưới đây!
|
Bạn đọc lưu ý: Nội dung đề cập trong bài viết được tổng hợp dựa trên thông tin chung của thị trường, không đại diện cho duy nhất các sản phẩm và dịch vụ của Techcombank. |
1. 5 nguyên nhân và giải pháp xử lý nếu thẻ ATM không rút được tiền
1.1. Thẻ ATM bị khóa/mã PIN bị khóa
Thẻ ATM/mã PIN bị khoá vì một số lý do như:
- Nhập sai mã PIN quá số lần quy định của ngân hàng (thường là 3 lần)
- Tài khoản thanh toán liên kết với thẻ không phát sinh giao dịch trong một thời gian dài (thường là 6 - 12 tháng (*) liên tục)
- Chủ thẻ yêu cầu tạm khóa thẻ trước đó nhưng quên chưa mở lại (**)
Lưu ý:
(*) Số tháng sẽ thay đổi tùy theo quy định của từng ngân hàng tại từng thời điểm.
(**) Thẻ có thể bị nuốt khi khách hàng thực hiện giao dịch tại cây ATM.
|
Giải pháp:
- Nếu thẻ bị khoá: Khách hàng cần liên hệ hotline hoặc đến phòng giao dịch/chi nhánh ngân hàng để yêu cầu mở khoá thẻ
- Nếu thẻ bị nuốt: Khách hàng cần mở thẻ mới qua Mobile Banking hoặc phòng giao dịch/chi nhánh ngân hàng
- Nếu mã PIN bị khóa: Khách hàng cần liên hệ hotline để yêu cầu mở khóa và dùng lại PIN cũ nếu còn nhớ hoặc đề nghị cấp PIN mới nếu đã quên PIN cũ
|
Bạn không thể rút tiền nếu thẻ ngân hàng bị khoá.
1.2. Thẻ ATM bị hỏng hoặc hết hạn
Thẻ ATM bị hỏng là thẻ bị gãy, cong vênh, trầy xước nặng phần băng từ hoặc chip điện tử. Thẻ hỏng hay hết hạn đều không còn giá trị sử dụng và không thể rút tiền tại cây ATM.
|
Giải pháp:
- Với thẻ vật lý hỏng/hết hạn, khách hàng mở thẻ mới qua Mobile Banking hoặc đăng ký tại phòng giao dịch/chi nhánh ngân hàng
- Khách hàng có thể sử dụng tính năng Rút tiền không cần thẻ (tuỳ ngân hàng và cây ATM) hoặc đến trực tiếp phòng giao dịch/chi nhánh ngân hàng để rút tiền mặt
|
1.3. Thẻ ATM là thẻ từ
Từ ngày 1/7/2025, các loại thẻ ATM từ sẽ không còn được chấp nhận để thực hiện giao dịch trong hệ thống ngân hàng. Như vậy, khách hàng sẽ không thể rút được tiền nếu sử dụng thẻ ATM từ.
|
Giải pháp: Khách hàng đăng ký chuyển đổi sang thẻ ATM công nghệ chip qua hotline, Mobile Banking hoặc phòng giao dịch/chi nhánh ngân hàng. |
Các ngân hàng đã ngừng cung cấp dịch vụ thẻ từ.
1.4. Tài khoản không đủ tiền
Khách hàng không rút được tiền nếu số dư khả dụng trong tài khoản thanh toán liên kết với thẻ ATM thấp hơn số tiền muốn rút (đã bao gồm các loại phí nếu có).
|
Giải pháp:
- Kiểm tra lại số dư và tạo lệnh rút số tiền nhỏ hơn
- Chuyển tiền từ tài khoản khác vào tài khoản thanh toán liên kết với thẻ ATM
|
1.5. Cây ATM hết tiền hoặc gặp sự cố kỹ thuật
Cây ATM có thể hết tiền mặt hoặc không đủ tiền mặt, đặc biệt vào các dịp lễ, Tết hoặc cuối ngày. Ngoài ra, một số cây ATM đang trong thời gian bảo trì, bị lỗi phần mềm hoặc mất kết nối đường truyền cũng không thực hiện được lệnh rút tiền.
|
Giải pháp: Tìm cây ATM cùng ngân hàng hoặc khác ngân hàng gần nhất để thực hiện rút tiền mặt. |
Cây ATM có thể bị lỗi và không rút được tiền.
2. Lưu ý khi rút tiền tại cây ATM
Dưới đây là những điều bạn cần chú ý để tránh gặp phải sự cố khi rút tiền:
- Kiểm tra máy ATM trước khi sử dụng: Trước khi rút tiền, hãy chắc chắn rằng cây ATM đang hoạt động bình thường. Kiểm tra xem máy có hiển thị lỗi hoặc thông báo bảo trì không. Nếu có, bạn nên tìm cây ATM khác để tránh tình trạng không rút được tiền
- Kiểm tra khe cắm thẻ và bàn phím: Nếu thấy có thiết bị lạ gắn vào, bàn phím khó bấm hoặc lỏng lẻo, hãy ngưng giao dịch và thông báo cho ngân hàng
- Bảo mật mã PIN: Đảm bảo che kín mã PIN khi nhập, tránh sự xâm nhập của người khác. Không chia sẻ mã PIN với bất kỳ ai và tránh ghi lại mã PIN trên thẻ hoặc nơi dễ bị nhìn thấy
- Kiểm tra lại giao dịch sau khi rút tiền: Sau khi giao dịch, luôn kiểm tra kỹ số tiền nhận được và biên lai để đảm bảo không có sai sót. Nếu có vấn đề, bạn có thể liên hệ ngay với ngân hàng để giải quyết
Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn bình tĩnh xử lý khi gặp phải tình huống thẻ ATM không rút được tiền. Việc chủ động kiểm tra thẻ và tài khoản thường xuyên sẽ giúp bạn có những trải nghiệm giao dịch thuận lợi và an toàn hơn.
Lưu ý: Thông tin trong bài viết chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi theo từng thời điểm. Để cập nhật chính sách sản phẩm của Techcombank chính xác nhất, vui lòng truy cập các trang sản phẩm từ website Techcombank hoặc liên hệ các phương thức dưới đây:
