Xu hướng mua sắm trực tuyến và các kênh bán hàng mới

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của người tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ Gen Z. Hãy khám phá chi tiết các xu hướng mua sắm trực tuyến và các kênh bán hàng mới trong bài viết dưới đây. 

1. Khoảng 72% Gen Z có thói quen mua sắm trực tuyến

Theo báo cáo năm 2024 của Meta và Bain & Company, khoảng 72% Gen Z thường xuyên mua sắm trực tuyến, cho thấy sự chuyển biến mạnh mẽ trong thói quen tiêu dùng của thế hệ này. Với sự phát triển của công nghệ và sự gia tăng của các nền tảng thương mại điện tử, Gen Z không chỉ ưa chuộng sự tiện lợi mà còn tìm kiếm những trải nghiệm mua sắm trực tuyến đa dạng và sáng tạo.  

Các mạng xã hội lớn đã dần tích hợp tính năng thương mại điện tử vào nền tảng, mở ra những lựa chọn mới cho người tiêu dùng bên cạnh các trang thương mại điện tử truyền thống như Lazada và Shopee. Chẳng hạn, người dùng có thể thực hiện giao dịch mua sắm trực tiếp trên TikTok hoặc Facebook Marketplace mà không cần phải rời khỏi ứng dụng, qua đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và tạo ra sự tiện lợi tối đa.

Gen Z thường xuyên mua sắm trực tuyến.

2. Xu hướng không đi chợ truyền thống

Ngày nay, nhiều người tiêu dùng đã từ bỏ thói quen đi chợ truyền thống để chuyển sang mua sắm trực tuyến. Sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian, nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn, và khả năng so sánh giá cả dễ dàng là những lý do chính khiến người tiêu dùng chọn mua sắm trực tuyến. 

Theo báo cáo "Thị trường TMĐT - Thời của mua sắm và giải trí" do Kirin Capital phát hành vào đầu tháng 4 năm 2024, số lượng khách hàng tại Việt Nam lựa chọn mua sắm online đã chiếm tới 50%. Ngược lại, chỉ có 30% người tiêu dùng vẫn ưa chuộng các kênh mua sắm truyền thống. Điều này phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam, với lượng cửa hàng online và người mua sắm trực tuyến ngày càng gia tăng. Các sàn thương mại điện tử đã trở thành những trung tâm mua sắm lý tưởng, đặc biệt đối với giới trẻ.

3. Chốt deal nhanh trên sàn thương mại điện tử

Sự phát triển của các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,... đã tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến thuận lợi cho người tiêu dùng. Với tính năng chốt deal nhanh, người tiêu dùng có thể dễ dàng đặt hàng chỉ với vài cú click chuột. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn vào các nhiều đợt cũng là yếu tố thu hút người tiêu dùng. Hơn nữa, việc thanh toán trực tuyến an toàn và giao hàng nhanh chóng đã làm tăng sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với các sàn thương mại điện tử.  

Các thống kê cho thấy 61% người tiêu dùng trực tuyến lựa chọn mua sắm trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử, 55% thông qua mạng xã hội như Facebook, Instagram và Zalo, trong khi 34% còn lại chọn các website thương mại điện tử truyền thống. 

Chốt deal nhanh trên các sàn thương mại điện tử.

Theo báo Lao động, các mặt hàng được ưa chuộng nhất trên các sàn thương mại điện tử vẫn là quần áo, giày dép và mỹ phẩm, chiếm tới 63% tỷ lệ người tiêu dùng. Theo sau đó là đồ dùng gia đình với 53% và thiết bị công nghệ cùng điện tử với 39%. 

Thương mại điện tử tại Việt Nam đang nổi lên như một lực lượng then chốt, đóng góp đáng kể vào sự tăng trưởng GDP của nền kinh tế trong nước. So với các thị trường thương mại điện tử phát triển khác như Mỹ và Trung Quốc, thị trường Việt Nam vẫn còn nhiều tiềm năng để mở rộng và phát triển hơn nữa. 

4. Xu hướng Omni Shopper (người mua sắm online đa kênh)  

Xu hướng Omni Shopper, hay còn gọi là người mua sắm online đa kênh, đang ngày càng trở nên phổ biến trong lĩnh vực thương mại điện tử. Đặc điểm nổi bật của xu hướng này là việc người tiêu dùng không chỉ giới hạn trong một kênh mua sắm trực tuyến mà tích cực sử dụng nhiều kênh khác nhau để khám phá, so sánh và thực hiện giao dịch mua sắm.  

Theo báo cáo của Repota 2023, người tiêu dùng đa kênh (Omni Shopper) tiếp tục giữ vai trò quan trọng trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến hiện đại. Các kênh mua sắm được ưa chuộng nhất tại Việt Nam hiện nay bao gồm website thương mại điện tử. Bên cạnh đó, mạng xã hội như Facebook, Instagram và Zalo cũng thu hút nhiều người tiêu dùng, trong khi 47% lựa chọn sử dụng ứng dụng mua sắm trực tuyến trên điện thoại di động để thực hiện giao dịch. Điều này phản ánh sự chuyển mình mạnh mẽ của xu hướng tiêu dùng, nơi mà sự linh hoạt và tiện ích là yếu tố quyết định. 

Xu hướng mua sắm đa kênh.

Xu hướng Omni Shopper không chỉ phản ánh sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng mà còn mở ra những cơ hội mới cho doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử. Bằng cách nắm bắt xu hướng này, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược bán hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu một cách hiệu quả. 

5. Xu hướng thanh toán trực tuyến bùng nổ 

Với sự bùng nổ của mua sắm online, dẫn đến xu hướng thanh toán trực tuyến cũng tăng cao hơn bao giờ hết, cụ thể:  

• Đa dạng phương thức thanh toán: Các lựa chọn thanh toán như ví điện tử, thẻ tín dụng, ngân hàng số Mobile Banking, và QR code đang ngày càng trở nên phổ biến, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Đặc biệt, ngày càng nhiều người tiêu dùng trực tuyến sử dụng điện thoại di động để thực hiện giao dịch, thay cho tiền mặt hay quẹt thẻ. Điều này cho thấy xu hướng mua sắm trên điện thoại di động và thanh toán không tiền mặt qua ngân hàng số, ví điện tử,... đang ngày càng gia tăng. 
• Tính năng bảo mật cao: Các công nghệ bảo mật như mã hóa, xác thực hai yếu tố (2FA) và sinh trắc học được áp dụng để tạo ra môi trường thanh toán an toàn hơn cho người tiêu dùng. 
• Tiện lợi và nhanh chóng: Thanh toán trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu phiền phức so với phương thức thanh toán truyền thống, thu hút ngày càng nhiều người tiêu dùng tham gia. 
• Thúc đẩy sự chuyển đổi kỹ thuật số: Nhiều doanh nghiệp đang đầu tư vào các giải pháp thanh toán trực tuyến để cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. 
• Thay đổi thói quen tiêu dùng: Hành vi tiêu dùng đang dần thay đổi, với việc ngày càng nhiều người tiêu dùng chọn mua sắm trực tuyến và thanh toán ngay lập tức, mở ra xu hướng mới trong tiêu dùng. 
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Các nền tảng thanh toán trực tuyến không ngừng cải tiến giao diện và quy trình, giúp đơn giản hóa trải nghiệm thanh toán, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn. 

Xu hướng thanh toán trực tuyến hiện nay đang trở thành xu hướng chủ đạo trong thời đại mua sắm online, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho người tiêu dùng, đồng thời tạo ra nhiều cơ hội cho Doanh nghiệp phát triển. 

6. Xu hướng tìm hiểu sản phẩm thông qua đọc review 

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, xu hướng tìm hiểu sản phẩm thông qua việc đọc review (đánh giá) đã trở thành một phần thiết yếu trong quá trình ra quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Việc tìm kiếm thông tin qua các đánh giá từ người dùng không chỉ giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về sản phẩm mà còn tạo dựng lòng tin và sự an tâm trước khi thực hiện giao dịch. 

Các xu hướng đọc review trước khi mua hàng online: 

• Mạng xã hội và các nền tảng đánh giá: Thế hệ trẻ, đặc biệt là Gen Z, đang ngày càng ưa chuộng việc tìm kiếm thông tin qua mạng xã hội và các nền tảng chuyên dụng. Các trang như Instagram, Facebook hay TikTok không chỉ là nơi chia sẻ trải nghiệm cá nhân mà còn là nguồn tài nguyên phong phú về đánh giá sản phẩm. 
• Video review: Xu hướng xem video đánh giá sản phẩm đang gia tăng. Những video này giúp người tiêu dùng có cái nhìn trực quan về sản phẩm, bao gồm trải nghiệm sử dụng và các hướng dẫn cụ thể, từ đó tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn với sản phẩm. 
• Đánh giá từ Influencer: Người tiêu dùng ngày nay cũng rất chú trọng đến đánh giá từ các Influencer, những người có tầm ảnh hưởng lớn trong cộng đồng. Đánh giá từ những cá nhân này thường mang lại cảm giác xác thực và gần gũi hơn, giúp thúc đẩy quyết định mua hàng. 

Xu hướng mua sắm trực tuyến đang ngày càng trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ phát triển và nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng cao. Với sự chuyển biến nhanh chóng của các kênh bán hàng mới như mạng xã hội, ứng dụng di động và nền tảng thương mại điện tử,... người tiêu dùng giờ đây có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết để tìm kiếm sản phẩm.   

Trong tương lai, khi công nghệ tiếp tục phát triển, chúng ta chắc chắn sẽ chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ hơn nữa trong cách thức mua sắm. Để nắm bắt xu hướng này, các Doanh nghiệp cần không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Việc theo kịp xu hướng mua sắm trực tuyến không chỉ giúp Doanh nghiệp phát triển mà còn góp phần tạo ra một môi trường thương mại năng động, hiện đại. 

Khách hàng lưu ý: Thông tin trong bài viết chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi theo từng thời điểm. Để cập nhật chính sách mới nhất của Techcombank, quý khách vui lòng truy cập website https://techcombank.com hoặc liên hệ các phương thức dưới đây:

• Hệ thống chi nhánh/phòng giao dịch Techcombank trên toàn quốc
• Trung tâm Dịch vụ khách hàng (hotline 24/7): 1800 588822 (trong nước) hoặc +84 24 39446699 (quốc tế)
• Email: call_center@techcombank.com.vn