Chương 3 - Thành Tựu Của Tech
Khối Khách hàng Doanh nghiệp
“Thấu hiểu những khó khăn của khách hàng, chúng tôi đã đơn giản hóa đáng kể trải nghiệm của họ bằng ứng dụng Techcombank Business, cùng những gói cho vay thuận tiện và dịch vụ “may đo” cho từng phân khúc.”
Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Khối Khách hàng Doanh nghiệp
Phùng Quang Hưng
Các dấu ấn năm 2022
Khối Khách hàng Doanh nghiệp (BB) đã đạt được kết quả tích cực trong năm 2022, giúp ngân hàng đẩy mạnh đa dạng hóa tệp khách hàng.
- Ứng dụng ngân hàng trên điện thoại mới, Techcombank Business, sử dụng hồ dữ liệu và những phân tích hiện đại nhất của Techcombank
- Các gói sản phẩm thiết kế riêng cho các khách hàng SME thuộc một số tiểu phân khúc cụ thể
Những con số biết nói…
Thu nhập hoạt động
30,5%
Số dư tiền gửi khách hàng
17,3%
Dư nợ cho vay
7,3%
Thu nhập phí và ngoại tệ thuần
33,5%
Số lượng giao dịch nội địa
34,9%
Doanh số giao dịch trên các kênh số hóa
33,5%
Số lượng giao dịch quốc tế
34,9%
và giá trị lên đến 47,4%
Dịch vụ tài chính ngân hàng trở nên đơn giản hơn
Ứng dụng Techcombank Business trên điện thoại
Ứng dụng mới của chúng tôi đã được các khách hàng SME đón nhận nồng nhiệt. Cùng với các kênh số khác như F@st EBank, và kết nối trực tiếp (Direct Integration), 78% tổng số lượng giao dịch của khách hàng BB đuợc thực hiện trên nền tảng số.
Dịch vụ thiết kế “may đo” riêng cho các tiểu phân khúc
- Các gói tài trợ được thiết kế riêng theo ngành dành cho khách hàng doanh nghiệp thuộc lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), tiện ích, công nghệ thông tin và viễn thông
- “QR code” – dịch vụ thanh toán quét mã
- “Virtual account” – tài khoản ảo cho các khách hàng trong ngành giao nhận, vận tải
- “Chứng chỉ tiền gửi (CD) Bảo Lộc” giúp khách hàng tối ưu hóa lợi suất từ dòng tiền nhàn rỗi, ví dụ như các doanh nghiệp giáo dục, y tế, dịch vụ tư vấn
- “B1C online” cho các khách hàng có nhu cầu vay vốn với quy mô nhỏ, cần giải ngân nhanh
- Giải pháp ngoại hối online qua đó khách hàng có thể có tỷ giá dựa trên cơ chế thương lượng hoặc tự động xác định trước cho các nhà xuất khẩu, nhập khẩu có doanh số giao dịch tương đối ổn định.
Cho vay dễ dàng hơn
Năm 2022 đánh dấu một cột mốc quan trọng, khi mà chúng tôi thành công trong việc giảm đáng kể thời gian phê duyệt cho các khoản tín dụng nhỏ (tối đa 20 tỷ đồng).
Gói sản phẩm BusinessOne
- BusinessOne Plus
- BusinessOne Connect
- BusinessOne Premium
Hợp tác với MISA
Chúng tôi hợp tác chiến lược cùng MISA – nhà cung cấp phần mềm kế toán hàng đầu Việt Nam với 27 năm kinh nghiệm và hơn 120.000 khách hàng SME trên 20 quốc gia – cung cấp gói sản phẩm tài chính ngân hàng số linh hoạt bao gồm tín dụng, quản lý dòng tiền v.v. cho các khách hàng của MISA.
Nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên kinh doanh thông qua hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mới
- Tập trung hóa danh mục khách hàng, các mối kinh doanh tiềm năng, các đầu mối liên lạc và các hoạt động hoặc nhiệm vụ liên quan
- Đơn giản hóa quy trình định danh khách hàng (KYC) thông qua sử dụng đầu mối thông tin từ nhiều nguồn khác nhau
- Cung cấp nhiều góc nhìn nhằm quản lý và giám sát khách hàng
- Chuẩn hóa quy trình bán hàng cho các khách hàng đặc thù
- Cho phép quản lý bán hàng theo dạng phễu tương tác, đa góc độ
- Cải thiện công tác xử lý các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
Kế hoạch của khối BB trong năm 2023
Trong năm 2023, chúng tôi sẽ tiếp tục đồng hành, phát triển cùng khách hàng thông qua cung cấp giao dịch kinh doanh đơn giản hơn, tốc độ tài trợ nhanh hơn và tiếp cận sâu hơn hệ sinh thái của mạng lưới các đối tác.
Trong đó, chúng tôi sẽ đặc biệt ưu tiên:
- Cải tiến hơn nữa các gói tài trợ đặc thù và thúc đẩy tăng trưởng khách hàng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong lĩnh vực dệt may, gỗ và nội thất, cao su, hạt điều v.v.
- Cung cấp vốn lưu động và các công cụ quản trị rủi ro nhằm hỗ trợ khách hàng tham gia hiệu quả hơn vào môi trường kinh doanh toàn cầu
- Gia tăng giá trị cho khách hàng bằng cách giúp họ tối ưu hóa dòng tiền, đơn giản hóa hoạt động và cung cấp tài chính thông qua các giải pháp chuỗi cung ứng đa dạng
- Cung cấp cho khách hàng SME các công cụ quản lý thanh khoản và tiền mặt tiên tiến được sử dụng bởi các doanh nghiệp lớn
- Hỗ trợ giao dịch dễ dàng, đặc biệt là cho các nhà bán lẻ (merchants) với khối lượng giao dịch thanh toán lớn, thường xuyên dễ dàng trong gói thanh toán “tất cả trong một” hay trên ứng dụng di động
- Sử dụng nền tảng iDO giúp đội ngũ kinh doanh nâng cao năng suất nhờ tập trung vào cung cấp các dịch vụ tư vấn.