Chương 3 - Thành Tựu Của Tech
Khối Ngân hàng Bán lẻ
“Triết lý “khách hàng là trọng tâm” đã tạo cảm hứng cho chúng tôi cá nhân hóa trải nghiệm tại mọi phân cấp khách hàng, và đẩy mạnh chiến lược quản lý tài sản.”
Giám đốc Khối Ngân hàng Bán lẻ
Darren Buckley
Các dấu ấn năm 2022
Dư nợ tín dụng bán lẻ của toàn Ngân hàng tăng trưởng ấn tượng ở mức 40,1%. danh mục cho vay khách hàng của khối RBG tăng trưởng tới 48%.
Ngân hàng đã thu hút thêm được gần 1,2 triệu khách hàng và dẫn đầu ngành về điểm số quảng cáo ròng NPS và điểm hài lòng của khách hàng.
Dư nợ tín dụng khách hàng
40,1%
so với năm 2021
Ứng dụng Techcombank Mobile
4,7/5,0 điểm số trên kho ứng dụng
Thu hút thêm gần
1,2 triệu khách hàng mới
Tinh chỉnh định vị giá trị khách hàng dựa trên năng lực dữ liệu với các phân khúc và tiểu phân khúc rõ ràng hơn, tái định vị thương hiệu theo nhóm và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa
Nhờ thấu hiểu khách hàng, chúng tôi có khả năng cung cấp những sản phẩm độc đáo được thiết kế riêng biệt cho từng tiểu phân khúc khách hàng đặc thù, trong mọi giai đoạn của vòng đời tài chính, bao gồm:
- (1) Chi tiêu
- (2) Tiết kiệm
- (3) Vay vốn
- (4) Bảo vệ
- (5) Đầu tư
Nhóm khách hàng thu nhập cao
Đồng hành với Techcom Capital, Manulife và Manulife Investment, chúng tôi đã ra mắt sản phẩm “Legacy”, sản phẩm bảo hiểm đột phá giúp chuyển giao tài sản với tính năng bảo vệ trong dài hạn.
“Legacy” là sản phẩm đầu tiên với các tính năng trên tại Việt Nam và đã được đón nhận rất tích cực, đóng góp khoảng 39% trong tổng doanh số phí bảo hiểm quy năm (APE).
Một số sản phẩm mà Ngân hàng cung cấp có thể kể tới như:
- Danh mục trái phiếu bán lẻ chất lượng cao, có thể kết hợp với chứng chỉ tiền gửi (CD) “Bảo Lộc”
- Dịch vụ giao dịch trái phiếu thứ cấp, thông qua nền tảng iConnect và TCB iCap
- Sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cao cấp (hợp tác với Manulife)
- Các gói thẻ tín dụng “Infinite và Signature”
Techcombank Inspire
Inspire, một định vị thương hiệu mới nhắm đến thế hệ khách hàng “Why not?” trẻ trung, được cung cấp những trải nghiệm, khuyến mãi và ưu đãi thiết kế độc quyền.
Giao dịch ngân hàng thường nhật
Chuyển đổi ngành tài chính, Nâng tầm giá trị sống
Ứng dụng Techcombank Mobile mới
- Hoàn thiện nâng cấp ứng dụng Techcombank Mobile, biến ứng dụng trở thành người trợ lý đồng hành cùng khách hàng.
- - Techcombank Mobile hiện đang là một trong những ứng dụng được đánh giá cao nhất tại Việt Nam với điểm số 4,7.
- - Đạt 844,8 triệu giao dịch, tăng 29,6% chiếm gần 90% tổng số giao dịch cá nhân.
- - Tổng giá trị giao dịch đạt 10,5 triệu tỷ đồng, tăng 15,7%.
Nền tảng chi nhánh số iDO mới
- Được thử nghiệm tại 68 chi nhánh, thay thế tài liệu giấy hay cố định tại một địa điểm.
Nền tảng “tất cả trong một” WINLife - lần đầu ra mắt tại Việt Nam
- Nâng tầm các mối quan hệ đối tác trong hệ sinh thái và hiện thực hóa tầm nhìn “Chuyển đổi ngành tài chính, Nâng tầm giá trị sống”
- Cùng tập đoàn Masan cho ra mắt hệ sinh thái WINLife, giải pháp “tất cả trong một”
- Thử nghiệm tại 27 cửa hàng WINLife tại Hà Nội và TP.HCM và mở rộng ra 120 cửa hàng tính đến cuối năm.
Các cột mốc mới trong mảng kinh doanh thẻ
- Techcombank khẳng định vị thế đứng đầu với việc cán đích ở vị trí số 1 về giá trị giao dịch của tất cả các loại thẻ trong năm 2022.
Các phương thức thanh toán đột phá – số hóa, không cần thẻ, không cần tiền mặt
- - Thanh toán với mã QR
- - Hợp tác với đối tác thanh toán (Google Pay và Apple)
- - Thẻ thanh toán ảo
Các chiến dịch marketing độc đáo gia tăng tương tác với khách hàng
- Chúng tôi triển khai chiến dịch rút thăm may mắn quy mô lớn
- Linh vật “Mèo Đại Cát” tượng trưng cho năm Mão may mắn
Quản lý gia sản
Phát triển định vị quản lý gia sản bên cạnh các sản phẩm và dịch vụ khác cho nhóm khách hàng thượng lưu, có thu nhập cao nhất thông qua Techcombank Private.
Kế hoạch của khối RBG trong năm 2023
Năm 2023, khối RBG sẽ chú trọng thu hút khách hàng mới, với mục tiêu tăng trưởng nguồn vốn và thu nhập từ phí, đồng thời phát triển các phân cấp nhãn hiệu giúp đáp ứng nhu cầu của các tiểu phân khúc khách hàng riêng biệt.
Chúng tôi sẽ:
- Củng cố và mở rộng tập khách hàng thu nhập cao sử dụng Techcombank là ngân hàng chính của họ, thông qua phát triển định vị quản lý gia sản xuất sắc nhất, bao gồm tái định vị và tái triển khai chương trình khách hàng ưu tiên (“Techcombank Priority”)
- Mở rộng tập khách hàng , cả về quy mô và tốc độ, thông qua đẩy mạnh trải nghiệm số mạnh mẽ hơn nữa trong hệ sinh thái “tất cả trong một” WINLife
- Cập nhật đánh giá chiến lược đối với tập khách hàng đại chúng, xác định và triển khai định vị giá trị khách hàng cho các tiểu phân khúc ưu tiên, tận dụng hệ sinh thái của đối tác để triển khai tiếp cận hiệu quả các nhóm khách hàng này
- Tập trung phát triển ngân hàng thanh toán, hoàn thiện chiến lược thanh toán tổng thể, tăng tốc đầu tư hạ tầng và đa dạng hóa các giải pháp thanh toán cho các đối tượng khách hàng khác nhau
- Đẩy mạnh mảng kinh doanh bảo hiểm và giải pháp bảo vệ thông qua các sản phẩm mới thiết kế riêng cho từng phân khúc khách hàng. Chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư vào năng lực dữ liệu và số hóa để cung cấp dịch vụ tư vấn bảo hiểm và dịch vụ hậu mãi xuất sắc nhất. Thông qua hợp tác với các công ty bảo hiểm hàng đầu, cùng dịch vụ tư vấn của một công ty hàng đầu trên thế giới, chúng tôi tự tin nâng cao năng suất và năng lực tư vấn của đội ngũ nhân viên, cung cấp cho khách hàng sản phẩm bảo hiểm đúng như họ cần
- Đầu tư vào nhân tài để tiếp tục nâng cao dịch vụ khách hàng cũng như năng lực tư vấn quản lý gia sản.