Chương 4 - Chuyển Đổi Số Tại Tech
Khối Công nghệ (IT)
“Nhờ hiện đại hóa hệ thống CNTT, ứng dụng DevSecOps, cải thiện khung quản trị rủi ro, đồng thời thúc đẩy phát triển nhân tài, chúng tôi tạo dựng những giá trị tích cực cho khách hàng và nhân viên Techcombank.”
Giám đốc Khối Công nghệ
Nguyễn Anh Tuấn
Tổng quan
Năm 2022, Khối Công nghệ (IT) tiếp tục hiện đại hóa các hệ thống trong Ngân hàng, nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm số của khách hàng.
Các khách hàng đã đặt niềm tin vào thương hiệu Techcombank, và luôn là ưu tiên hàng đầu cho chiến lược đầu tư công nghệ của chúng tôi. Chúng tôi liên tục tìm kiếm các phương thức sáng tạo, nhằm đảm bảo trải nghiệm ngân hàng đơn giản, tiện lợi và an toàn, với các trọng tâm:
THỰC THI XUẤT SẮC VÀ CHUYỂN ĐỔI
TUÂN THỦ VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO
GIA TĂNG GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG
XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ NHÂN TÀI CÔNG NGHỆ
Các dấu ấn năm 2022
Thực thi xuất sắc và chuyển đổi
Công nghệ hàng đầu
Chúng tôi tiếp tục đầu tư vào các công nghệ hàng đầu nhằm tăng tốc chiến lược “Ưu tiên đám mây” (“Cloud First”) và chiến lược số hóa toàn diện.
Năm 2022, các chương trình triển khai dựa trên công nghệ điện toán đám mây bao gồm:
- Nền tảng phòng chống rửa tiền của Oracle
- Nền tảng giao dịch ngân hàng số của Backbase
- Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM của Salesforce
- Hệ thống hỗ trợ ra quyết định tín dụng doanh nghiệp CreditLens của Moody’s
- Hệ thống quản lý tài sản Nợ - Có Kondor của Finastra
- Phần mềm quản trị nguồn nhân lực SAP HR.
Nâng cấp hệ thống CNTT
Để thực thi chiến lược chuyển đổi 5 năm của Techcombank cũng như nâng cao tính linh hoạt và phát triển kinh doanh, trong năm 2022, khối Công nghệ đã hiện đại hóa các hệ thống chính:
- Các hệ thống CNTT ngân hàng lõi
- Hệ thống quản lý thẻ (CMS)
- Hệ thống quản lý quy trình doanh nghiệp (BPM)
Hệ thống mạng điều khiển bằng phần mềm (SDN)
Hệ thống mạng diện rộng điều khiển bằng phần mềm (SDWAN)
Hiện đại hóa hệ thống dịch vụ doanh nghiệp (EBS)
Office 365
Hội đồng Chấp thuận Thay đổi (Change Advisory Board)
Bảng kiểm soát chỉ số hoạt động dành cho Ban lãnh đạo Khối Công nghệ
Chất lượng và hiệu suất dịch vụ CNTT
DevSecOps
- 66% khối lượng công việc hiện tại đã được chuyển hóa theo DevSecOps
- 91,2% các hệ thống/ ứng dụng mới đã áp dụng DevSecOps
- Các cải tiến mới sử dụng DevSecOps đã tăng trưởng 374% trong nửa cuối năm, so với nửa đầu năm 2022.
Tuân thủ và quản trị rủi ro
Quản trị an ninh mạng
Không nằm ngoài xu hướng an ninh mạng đáng báo động tại châu Á, Ngân hàng đã ghi nhận hơn 23.000 cuộc tấn công trong năm 2022, gấp 2,5 lần so với 2021. Tuy vậy, với năng lực vững mạnh và phương pháp tiếp cận xử lý thận trọng của đội ngũ an ninh CNTT những cuộc tấn công này đều được xử lý, giảm thiểu rủi ro cho khách hàng và Ngân hàng. Cùng với việc thực thi và duy trì nghiêm ngặt các tiêu chuẩn mà Ngân hàng Nhà nước (NHNN) yêu cầu, chúng tôi cũng sở hữu:
- Chứng nhận ISO/IEC 27000:2013 về quản trị an ninh thông tin cho hệ thống ngân hàng lõi và dịch vụ ngân hàng trực tuyến, hiệu lực từ 29/10/2021 đến 28/10/2024
- Chứng nhận PCI DSS phiên bản 3.2.1 về tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu ngành thẻ thanh toán, cấp độ 1 (cấp độ tuân thủ cao nhất), hiệu lực từ 25/11/2022 đến 24/11/2023.
Tháng 10/2022, đội thi an ninh CNTT của chúng tôi đã giành giải ba trong số 50 đội tham gia cuộc thi Diễn tập chủ động phòng thủ không gian mạng (DF Cyber Defense), do Trung tâm An ninh mạng Quốc gia và NHNN tổ chức.
Quản trị rủi ro hoạt động
Số lượng vi phạm an ninh thông tin giảm 14%.
Gia tăng giá trị cho khách hàng
Ứng dụng Techcombank Mobile
Dựa trên nền tảng Backbase, đây là ứng dụng di động đầu tiên trên thị trường Việt Nam sử dụng dữ liệu lớn để cung cấp công cụ quản lý tài chính thiết kế riêng biệt và mang tính cá nhân tới khách hàng.
Giá trị giao dịch qua ngân hàng điện tử tăng 15,7%, tương đương 10,5 nghìn tỷ đồng
Khối lượng giao dịch qua ngân hàng điện tử tăng 29,6%, tương đương 845 triệu giao dịch.
Ứng dụng Techcombank Business
Năm vừa qua, Techcombank đã đạt những thành tựu sau:
Chuyển 61,3% khách hàng SME/ MSME sang ứng dụng mới
Khối lượng giao dịch trung bình hàng tháng tăng 159,5%
Giá trị giao dịch trung bình trong tháng tăng 138,8%.
Nhân tài CNTT
Chương trình đào tạo và chứng nhận của Amazon Web Services (AWS)
Là một phần trong chiến lược đầu tư công nghệ 5 năm vào nền tảng điện toán đám mây, trong năm 2022 chúng tôi đã hợp tác sử dụng khung kỹ năng Skills Guild của AWS để đào tạo và nâng cao kỹ năng về dịch vụ đám mây cho hơn 2.800 nhân viên, với hơn 3.400 tổng lượt tham dự. Chương trình tân tiến của với hơn 531 nhân viên khối Công nghệ được chứng nhận.
Chương trình Techcombank Future Gen – Tech & Data
Chương trình Quản trị viên tập sự về lứa quản trị viên đầu đã hoàn thành 12 trong tổng số 18 tháng của chương trình.
Thêm nhiều sáng kiến phát triển nhân viên
- Chương trình tài trợ chứng chỉ quốc tế
- Học tập trên các nền tảng trực tuyến quốc tế
62%
NHÂN VIÊN
sỡ hữu ít nhất 1 chứng chỉ quốc tế
>1.000
CHỨNG CHỈ
sỡ hữu do các tổ chức nổi tiếng thế giới cấp
Kế hoạch của khối công nghệ trong năm 2023
Khối Công nghệ sẽ tập trung cải tiến các hệ thống CNTT của Ngân hàng nhằm nâng cao năng suất, mức độ hiệu quả và trải nghiệm giao dịch của khách hàng. Chúng tôi đặt mục tiêu:
- Tăng cường vận hành xuất sắc dựa trên chiến lược 5 năm của Ngân hàng (ưu tiên sử dụng điện toán đám mây để hiện đại hóa công sở, chuyển đổi DevSecOps và làm việc linh hoạt)
- Vượt trội về quản trị CNTT và tuân thủ các chuẩn mực quốc tế, nhờ áp dụng khung quản trị COBIT 2019
- Mang lại giá trị cho khách hàng bằng cách tiếp tục áp dụng sản phẩm dịch vụ dựa trên công nghệ tiên tiến nhất, cũng như củng cố an ninh thông tin cho khách hàng
- Tiếp tục đầu tư vào nhân lực kỹ thuật số tài ba nhất, cũng như nâng cao năng lực nhân viên, cụ thể:
Chúng tôi đã thực hiện các bài kiểm tra kỹ thuật đối với nhân viên CNTT thuộc 6 nhóm công việc trong 2022. Kết quả kiểm tra này sẽ cung cấp thông tin cho việc triển khai các chiến dịch nâng cao năng lực kỹ thuật, giúp thu hẹp khoảng trống kỹ năng trong 2023. Chúng tôi sẽ tập trung vào những kỹ năng chính như:
- Phân tích nghiệp vụ
- Lập trình
- Nguyên lý và hình mẫu thiết kế API
- Thử nghiệm tự động hóa
- Công cụ DevSecOps
- Quản lý dịch vụ CNTT
- Khách hàng là trọng tâm
- Điện toán đám mây
- Công cụ xây dựng hạ tầng Terraform.
Ngoài ra, chúng tôi sẽ tiếp tục nuôi dưỡng văn hóa học tập. Mục tiêu của chúng tôi là liên tục truyền thông và game hóa quá trình học tập và khen thưởng công khai. Chúng tôi sẽ xây dựng và thúc đẩy văn hóa chia sẻ và học tập trong lĩnh vực CNTT, thông qua các buổi hội thảo và các nhóm/diễn đàn thảo luận.