Loyalty là gì? Khám phá Loyalty Program của Techcombank
Loyalty là gì? Tìm hiểu Loyalty Program, lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết trong ngành ngân hàng và khám phá chương trình Loyalty của Techcombank.
Loyalty (Lòng trung thành) là mức độ gắn bó của khách hàng với một thương hiệu. Để củng cố mối quan hệ này, các ngân hàng hiện nay triển khai Loyalty Program (Chương trình khách hàng thân thiết) nhằm giúp người dùng tích điểm thưởng từ chi tiêu hàng ngày để đổi lấy các đặc quyền tài chính và phong cách sống. Hãy cùng giải mã khái niệm này và khám phá hệ sinh thái ưu đãi đa tầng từ Techcombank ngay dưới đây.
Bạn đọc lưu ý: Nội dung đề cập trong bài viết được tổng hợp dựa trên thông tin chung của thị trường, không đại diện cho duy nhất các sản phẩm và dịch vụ của Techcombank.
1. Loyalty là gì?
Loyalty là mức độ gắn bó và trung thành của khách hàng với một thương hiệu, sản phẩm hoặc doanh nghiệp. Khi có “loyalty”, khách hàng có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ, giới thiệu cho bạn bè và ưu tiên lựa chọn thương hiệu ngay cả khi có nhiều lựa chọn thay thế.
Loyalty không chỉ được hiểu theo một khái niệm duy nhất. Tùy vào góc độ nghiên cứu và mục tiêu marketing, Loyalty có thể được chia thành Brand Loyalty và Customer Loyalty:
Tiêu chí
Brand Loyalty
Customer Loyalty
Đối tượng trung thành
Thương hiệu (Brand)
Doanh nghiệp hoặc sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
Bản chất
Sự yêu thích, tin tưởng và ưu tiên lựa chọn một thương hiệu trong thời gian dài.
Sự gắn bó của khách hàng thông qua việc tiếp tục mua, sử dụng dịch vụ và tương tác với doanh nghiệp.
Yếu tố tác động
Hình ảnh thương hiệu, chất lượng sản phẩm, giá trị cảm xúc, uy tín.
Trải nghiệm khách hàng, chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, Loyalty Program…
Cách đo lường
Mức độ ưu tiên lựa chọn thương hiệu, khả năng giới thiệu thương hiệu, ý định mua lại.
Tần suất giao dịch, tỷ lệ quay lại, thời gian gắn bó, giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).
Ví dụ
Khách hàng luôn ưu tiên lựa chọn Techcombank vì tin tưởng thương hiệu và chất lượng dịch vụ.
Khách hàng thường xuyên giao dịch, sử dụng nhiều sản phẩm và tham gia Techcombank OneU để tích điểm, đổi ưu đãi.
Trên thực tế, các doanh nghiệp thường triển khai Loyalty Program nhằm gia tăng Customer Loyalty. Khi khách hàng có trải nghiệm tốt và nhận được nhiều giá trị từ chương trình, mức độ gắn bó với thương hiệu cũng dần được củng cố, từ đó hình thành Brand Loyalty.
Loyalty là mức độ gắn bó và trung thành của khách hàng với một thương hiệu, sản phẩm hoặc doanh nghiệp.
2. Loyalty Program là gì? Ứng dụng trong ngành ngân hàng
Loyalty Program là chương trình khách hàng thân thiết do doanh nghiệp triển khai nhằm khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông qua nhiều hình thức ưu đãi như tích điểm, hoàn tiền, phân hạng hội viên…
Trong ngành ngân hàng, tùy theo chiến lược kinh doanh, Loyalty Program có thể bao gồm một hoặc nhiều hình thức sau:
Chương trình tích điểm: Khách hàng tích lũy điểm thưởng sau mỗi giao dịch và sử dụng điểm để đổi voucher, quà tặng, ưu đãi hoặc các quyền lợi khác
Chương trình hoàn tiền (Cashback): Khách hàng được hoàn lại một phần giá trị giao dịch để sử dụng cho các lần mua sắm tiếp theo
Chương trình ưu đãi lãi suất: Khách hàng được tăng lãi suất tiết kiệm, giảm lãi suất vay
Chương trình phân hạng hội viên: Khách hàng được xếp hạng hội viên dựa trên số lần chi tiêu, mức độ gắn bó… Mỗi hạng sẽ đi kèm các quyền lợi và ưu đãi được thiết kế riêng
Chương trình ưu đãi từ hệ sinh thái đối tác: Doanh nghiệp hợp tác với nhiều thương hiệu để mang đến các ưu đãi đa dạng trong các lĩnh vực như ăn uống, mua sắm, du lịch, giải trí, chăm sóc sức khỏe…
Chương trình minigame: Doanh nghiệp tích hợp các hoạt động như làm nhiệm vụ, check-in, vòng quay may mắn… nhận quà để tăng tương tác và khuyến khích khách hàng tham gia chương trình
Và nhiều chương trình khác
Hầu hết các doanh nghiệp đều triển khai chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng.
3. Khách hàng và doanh nghiệp nhận được lợi ích gì qua Loyalty Program?
Loyalty Program không chỉ mang lại giá trị cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với người dùng:
Lợi ích cho doanh nghiệp:
Gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng: Khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ thay vì chuyển sang thương hiệu khác
Thúc đẩy doanh thu và giá trị giao dịch: Tạo động lực để khách hàng tăng tần suất giao dịch, mức chi tiêu hoặc sử dụng thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ
Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng: Gia tăng mức độ gắn bó và củng cố lòng trung thành với thương hiệu thông qua các quyền lợi được cá nhân hóa
Lợi ích cho khách hàng:
Tích lũy điểm thưởng: Mỗi giao dịch đủ điều kiện đều có thể được quy đổi thành điểm thưởng để đổi quà, voucher hoặc các ưu đãi khác theo chính sách của chương trình
Tiết kiệm chi phí khi mua sắm: Khách hàng có cơ hội nhận mã giảm giá, hoàn tiền, ưu đãi độc quyền hoặc quà tặng từ các thương hiệu đối tác, giúp tối ưu chi tiêu hằng ngày
Nhận đặc quyền theo hạng hội viên: Tùy theo hạng thành viên, khách hàng có thể được hưởng những quyền lợi và ưu đãi khác nhau theo chính sách của chương trình
Tiếp cận nhiều ưu đãi trên cùng một nền tảng: Điểm thưởng, voucher và các quyền lợi được cập nhật trên cùng một hệ thống, giúp khách hàng thuận tiện theo dõi và sử dụng khi cần
Cá nhân hóa trải nghiệm: Một số chương trình có thể gợi ý ưu đãi hoặc quyền lợi phù hợp dựa trên lịch sử giao dịch và thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng
Cả khách hàng và doanh nghiệp đều nhận được lợi ích qua Loyalty Program.
4. Khám phá Loyalty Program tại Techcombank
Nhằm thực hiện chiến lược phát triển hệ sinh thái số lấy khách hàng làm trung tâm, hướng tới xây dựng nền tảng khách hàng thân thiết kết nối tài chính và tiêu dùng, Techcombank đã triển khai nhiều Loyalty Program như:
4.1. Chương trình Khách hàng Thân Thiết Techcombank OneU
Với định vị “Đa tầng ưu đãi, lợi ích tối ưu”, Techcombank OneU được xây dựng nhằm mang đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng trong mọi tương tác tài chính và tiêu dùng hằng ngày.
Chương trình mang đến 4 trải nghiệm ưu việt giúp tối ưu lợi ích cho người dùng khi giao dịch và sử dụng dịch vụ của ngân hàng:
Tích điểm dễ dàng: Tích lũy U-Point qua mỗi giao dịch tài chính gồm chi tiêu thẻ, sử dụng Techcombank Sinh Lời Tự Động(phiên bản 2.0), thanh toán hóa đơn/quét mã QR và nhiều chương trình nhận thưởng từ chi tiêu khác.
Tiêu điểm linh hoạt: Sử dụng U-Point để nhận hoàn tiền, đổi voucher, đặt xe/mua vé, thanh toán trực tiếp và vô vàn hình thức tiêu điểm linh hoạt theo từng thời kỳ
Nhận đặc quyền riêng khi là hội viên Inspire/Priority/Private: Đổi điểm U-Point được thiết kế riêng theo phân hạng hội viên tại Techcombank
Tiếp cận ưu đãi từ hệ sinh thái đối tác đa dạng: Chương trình cung cấp hệ thống đổi điểm với hơn 300 đối tác, 500 thương hiệu tại 9,000 địa điểm trên toàn quốc
Chương trình Khách hàng Thân Thiết Techcombank OneU.
4.2. Chương trình ưu đãi theo từng thời kỳ từ Techcombank và Hệ sinh thái, đối tác
Bên cạnh Chương trình Khách hàng Thân thiết Techcombank OneU, Techcombank còn triển khai nhiều chương trình ưu đãi dành cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ:
Ưu đãi theo lĩnh vực: Mua sắm, trả góp, ăn uống, siêu thị, di chuyển, sàn thương mại điện tử, du lịch, giải trí…
Ưu đãi theo Hội viên/Nhóm khách hàng: Hội viên Inspire - Priority - Private, hộ kinh doanh, tất cả khách hàng…
>>> Truy cập trang Ưu đãi để cập nhật các chương trình mới nhất!
4.3. Trải nghiệm đặc quyền dành cho từng phân hạng Hội viên
Trở thành Hội viên Inspire - Priority - Private tại Techcombank, khách hàng sẽ được trải nghiệm bộ đặc quyền độc bản, xứng tầm vị thế:
Hội viên Inspire: Lãi suất tiết kiệm cao hơn, lợi suất Sinh Lời Tự Động cao hơn, ưu đãi vay tín chấp vào ngày Inspire Day, ưu đãi voucher đặc quyền dành riêng cho khách hàng Inspire, nhận nhiều điểm hoàn U-Point khi chi tiêu với thẻ tín dụng Techcombank…
Tiếp cận giải pháp tài chính được thiết kế riêng: Cộng thêm ưu đãi lãi suất tiết kiệm; ưu đãi tỷ giá và phí chuyển tiền quốc tế, cộng thêm lợi suất Sinh Lời Tự Động khi gia tăng số dư; hạn mức tín dụng được cấp dựa trên tổng tài sản của khách hàng tại Techcombank; góc nhìn chuyên gia với báo cáo chuyên sâu về kinh tế, tài chính và bất động sản; đa dạng sản phẩm tích lũy, ưu tiên tiếp cận nguồn trái phiếu uy tín, minh bạch…
Tận hưởng phong cách sống đẳng cấp với đa dạng quyền lợi: Trải nghiệm miễn phí phòng chờ sân bay Techcombank Private Lounge; trợ lý cá nhân cao cấp toàn cầu sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ lên kế hoạch; nhiều sự kiện riêng tư dành riêng cho khách hàng Priority giúp bạn mở rộng mối quan hệ; tận hưởng nhiều ưu đãi dành riêng cho người thân của hội viên Techcombank Priority…
Trải nghiệm dịch vụ ngân hàng cao cấp với các giải pháp quản lý tài sản và đầu tư được thiết kế riêng, đồng hành bởi đội ngũ chuyên gia dày dặn kinh nghiệm
Trải nghiệm đặc quyền xứng tầm phong cách sống với thẻ tín dụng Techcombank Visa Infinite/thẻ thanh toán Techcombank Private, không gian giao dịch riêng, nền tảng quản lý danh mục đầu tư trực tuyến đến các đặc quyền phong cách sống và du lịch, mang đến trải nghiệm tài chính toàn diện và cá nhân hóa
Và nhiều đặc quyền hấp dẫn khác
Techcombank thiết kế trải nghiệm đặc quyền dành cho từng phân hạng Hội viên.
Tận dụng hiệu quả Loyalty Program là cách thông minh để bạn tối ưu hóa chi phí và nâng tầm trải nghiệm sống từ chính các giao dịch tài chính hàng ngày. Tại Techcombank, hệ sinh thái Loyalty Program được phát triển đa dạng với Techcombank OneU, các chương trình ưu đãi theo từng thời kỳ và đặc quyền dành cho từng phân hạng hội viên, mang đến nhiều trải nghiệm và lợi ích phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
Khách hàng lưu ý: Thông tin trong bài viết chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi theo từng thời điểm. Để cập nhật chính sách mới nhất của Techcombank, quý khách vui lòng truy cập website Techcombank hoặc liên hệ các phương thức dưới đây:
