Nếu gửi tiết kiệm online bị mất tiền, khách hàng cần thực hiện ngay 2 cách xử lý trong bài viết sau đây để ngân hàng và các cơ quan chức năng giúp bạn nhanh chóng tìm lại số tiền đã mất. 

Bạn đọc lưu ý: Nội dung đề cập trong bài viết được tổng hợp dựa trên thông tin chung của thị trường, không đại diện cho duy nhất các sản phẩm và dịch vụ của Techcombank.

1. Tìm hiểu lý do gửi tiết kiệm online bị mất tiền

Thực tế, việc gửi tiết kiệm online bị mất tiền rất hiếm khi xảy ra, bởi hệ thống bảo mật của ngân hàng rất chặt chẽ, an toàn đạt chuẩn công nghệ quốc tế với nhiều lớp bảo vệ. 

Tuy nhiên, vẫn có một số ít trường hợp người dùng bị mất tiền khi gửi tài khoản ngân hàng. Nguyên nhân xuất phát từ sơ suất khi sử dụng tài khoản ngân hàng của người dùng:

  • Để lộ toàn bộ thông tin đăng nhập: Một số khách hàng có thói quen lưu lại mật khẩu ngân hàng và toàn bộ thông tin cá nhân trong điện thoại hoặc trong đoạn tin nhắn với chính mình hoặc người thân quen. Điều này tạo lỗ hổng cho kẻ gian có thể đánh cắp thông tin của bạn bằng cách hack tài khoản, điện thoại...
  • Khai báo OTP với đối tượng giả mạo: Ngân hàng không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp OTP thông qua cuộc gọi điện thoại hay thư điện tử. Tuy nhiên, một số người dùng không nắm được thông tin này nên khi nghe cuộc gọi giả mạo đã cung cấp thông tin OTP cho kẻ gian, dẫn đến mất tiền từ tài khoản tiết kiệm trực tuyến.
  • Nhấn vào đường dẫn giả mạo có chứa virus: Kẻ gian có thể thông qua các đường dẫn này xâm nhập dữ liệu điện thoại, lấy cắp thông tin để truy cập vào tài khoản và rút tiền của bạn.

Vì vậy, ngân hàng khuyến cáo người dùng bảo mật thông tin cá nhân cẩn thận, tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân cho bất kỳ ai, không ấn vào đường dẫn lạ. Khách hàng hay có câu hỏi: “Gửi tiết kiệm online có bị hack không?”. Nếu như khách hàng thực hiện đầy đủ các bước bảo mật và tuân thủ các nguyên tắc của ngân hàng, việc hack vào tài khoản là điều rất khó xảy ra.

Tham khảo bài viết Gửi tiết kiệm online có thực sự rủi ro qua phân tích của các chuyên gia tài chính.

Xác thực thông tin được gửi từ ngân hàng

Người dùng cần xác thực đúng thông tin được gửi từ nguồn chính thống của ngân hàng.

Lưu ý: Mất điện thoại không khiến khách hàng bị mất tiền tiết kiệm online. 

Mobile Banking luôn yêu cầu người dùng phải nhập mật khẩu hoặc Face ID/ vân tay khi đăng nhập và khi xác nhận giao dịch nên rất hiếm có khả năng người khác thực hiện được giao dịch rút tiền từ điện thoại của bạn (trừ trường hợp kẻ gian có được mật khẩu). 

Vì vậy, ngay khi phát hiện mất điện thoại, bạn nên liên hệ ngân hàng để khóa tài khoản và đổi mật khẩu ngân hàng số khi sử dụng điện thoại mới.

2. Cách xử lý tình huống gửi tiết kiệm online bị mất tiền

Nếu bạn bị mất tiền khi gửi tiết kiệm online, bạn cần thực hiện khiếu nại với ngân hàng hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền dưới đây:

2.1. Liên hệ với ngân hàng của bạn

Khi xảy ra vụ việc, bạn cần liên hệ nhanh chóng với ngân hàng của bạn để được hỗ trợ nhanh nhất, đồng thời cần thực hiện các hành động sau:

1. Thu thập tất cả các tài liệu liên quan đến lừa đảo: Khách hàng cần cung cấp cho ngân hàng bằng chứng chứng minh bản thân bị lừa đảo bằng cách: 

  • Lưu trữ bản gốc và in ra 1 bản sao các thông tin liên lạc với kẻ lừa đảo như tin nhắn SMS, tin nhắn trên ứng dụng mạng xã hội, email, thư từ, ghi âm cuộc gọi (nếu có). 
  • Làm bản kê khai/ tường trình vụ việc, trong đó liệt kê toàn bộ mốc thời gian, nội dung sự việc đã xảy ra và toàn bộ thông tin mà bạn có về kẻ lừa đảo. 
  • Nếu có biên lai hoặc chứng từ giao dịch, bạn cũng phải lưu trữ bản gốc và in ra một bản sao để gửi về cho ngân hàng. 

Ngoài ra, khách hàng có thể yêu cầu in sao kê giao dịch để chứng minh bị thất thoát tài sản.

2. Gọi đến số dịch vụ khách hàng của ngân hàng: Khách hàng cần liên hệ với ngân hàng thông qua số hotline, tổng đài chăm sóc khách hàng càng sớm càng tốt tính từ thời điểm phát hiện, tối đa trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra vụ việc.

Liên hệ trực tiếp ngân hàng

Khách hàng cần liên hệ với ngân hàng sớm nhất để được xử lý vụ việc kịp thời.

3. Trả lời các câu hỏi tiếp theo từ ngân hàng: Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra và truy xuất thông tin giao dịch lừa đảo. Thời điểm này, khách hàng cần phối hợp với ngân hàng, sẵn sàng trả lời các câu hỏi từ phía ngân hàng, luôn giữ máy điện thoại để nghe gọi kịp thời, cung cấp thêm các bằng chứng, giấy tờ mà ngân hàng yêu cầu để phục vụ việc điều tra như bản sao báo cáo từ phía công an, bản tường trình vụ việc…

Hợp tác với ngân hàng điều tra vụ việc

Khách hàng cần hợp tác với ngân hàng trong quá trình điều tra để đẩy nhanh tiến độ vụ việc.

4. Liên hệ lại nếu bạn không nhận được phản hồi trong vòng 30 ngày: Sau thời gian 30 ngày, nếu vẫn chưa có kết quả, khách hàng hãy liên hệ lại hotline hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng của ngân hàng để hỏi về tiến trình xử lý khiếu nại của bạn. Thông thường, các ngân hàng sẽ cố gắng giải quyết vấn đề trong vòng 60 ngày, tối đa 90 ngày theo quy định tại Điều 512 Bộ luật tố tụng dân sự năm 2015.

Để đảm bảo quá trình xử lý khiếu nại diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, khách hàng có thể mời một luật sư tham vấn để theo sát vụ việc, tư vấn các hướng giải quyết tối ưu, giúp bạn lưu trữ các loại giấy tờ/ hồ sơ cũng như thay bạn trao đổi với phía ngân hàng.

Liên hệ với ngân hàng xử lý vụ việc

Khách hàng cần theo dõi tình hình xử lý khiếu nại để kịp thời có các phương hướng xử lý tối ưu.

2.2. Liên hệ với cơ quan công an

Ngoài ngân hàng, khách hàng cũng cần trình báo sự việc cho công an để các cơ quan chức năng có thể lập hồ sơ và thụ lý nhanh chóng theo các bước như sau:

1. Liên hệ với cơ quan công an địa phương: Khách hàng cần đến trực tiếp cơ quan công an tại địa phương hoặc liên hệ theo đường dây khẩn cấp, các đường dây đặc thù dành riêng cho việc báo cáo tội phạm tài chính, lừa đảo như:

  • Đường dây nóng liên hệ Công an - Cảnh sát 113.
  • Trang cảnh báo an toàn thông tin Việt Nam: https://canhbao.ncsc.gov.vn.
Trình báo công an nếu bị đánh cắp thông tin

Khách hàng cần liên hệ với cơ quan công an địa phương nhanh chóng để trình báo vụ việc.

2. Thu thập tài liệu liên quan đến lừa đảo: Tương tự như phía ngân hàng, bạn cũng cần cung cấp các bản sao in thông tin tương tác, liên lạc, giao dịch với kẻ lừa đảo để cảnh sát địa phương có thể đẩy nhanh tiến độ điều tra. Nếu cảnh sát địa phương có thể truy bắt được kẻ lừa đảo, bạn có thể yêu cầu được bồi thường thông qua tòa án hình sự.

Do đó, khách hàng cần thu thập chứng cứ càng chi tiết càng tốt để giúp các cơ quan chức năng xử lý vụ việc nhanh chóng hơn. Đồng thời, khách hàng cần lưu lại bản gốc để phối hợp điều tra với cảnh sát khi cần. 

Cướp tiền

Khách hàng cần thu thập tất cả thông tin liên quan đến vụ lừa đảo để làm bằng chứng cho bản thân.

3. Khai báo cho cơ quan thực thi pháp luật địa phương: Khi được yêu cầu tường trình lại vụ việc, khách hàng hãy giữ bình tĩnh và khai báo rõ ràng, chi tiết nhất có thể về nội dung vụ lừa đảo và các mốc thời gian tương ứng. 

4. Hợp tác với cơ quan chức năng trong suốt quá trình điều tra: Trong suốt quá trình điều tra, cơ quan công an có thể yêu cầu bạn tới đơn vị để cung cấp thêm thông tin, bằng chứng. Khi truy bắt được kẻ lừa đảo, bạn sẽ được yêu cầu trao đổi với các kiểm sát viên hoặc làm chứng tại tòa.

Ngoài ra, quý khách hàng tìm hiểu thêm kinh nghiệm gửi tiết kiệm online an toàn giúp khách hàng sinh lời cao từ nguồn vốn của bản thân.

Hợp tác với công an điều tra vụ việc

Khách hàng cần nghiêm túc hợp tác với cơ quan chức năng để tăng tỷ lệ nhận được bồi thường số tiền đã mất.

Dù tình huống mất tiền tiết kiệm khi gửi tiền online rất ít khi xảy ra nhưng để phòng ngừa những tình huống không mong muốn, khách hàng nên bảo mật tốt thông tin tài khoản và nên chọn gửi tiết kiệm online ở các ngân hàng lớn, uy tín như Techcombank để được hỗ trợ xử lý chuyên nghiệp nhất trong mọi tình huống. Cụ thể, khi gửi tiết kiệm tại Techcombank, khoản tiền gửi của khách hàng sẽ được kiểm soát bảo mật bởi hệ thống:

  • Xác thực 2 lớp: Mật khẩu và sinh trắc học để đăng nhập và thực hiện giao dịch.
  • Mã hóa toàn trang: Mọi thông tin được truyền từ máy tính của khách hàng đến hệ thống của Techcombank đều được mã hóa.    
  • Giao dịch số hóa được bảo mật: Mọi giao dịch mà khách hàng thực hiện trên Techcombank Mobile đều cần các bước xác thực bằng vân tay/ Face ID/ mật khẩu.
  • An ninh mạng: Các hệ thống ngân hàng của Techcombank đều có tường lửa ngăn chặn truy cập trái phép vào hệ thống. Đồng thời, Techcombank cũng sử dụng giải pháp bảo mật di động tiên tiến để nhận dạng máy chủ giả mạo/ mạng không an toàn và đưa ra cảnh báo.
  • Tuân thủ 100% luật an ninh mạng và tiêu chuẩn quốc tế: Các giải pháp kỹ thuật của Techcombank đểu tuân thủ luật an ninh mạng & quy định của cơ quan chức năng và các tiêu chuẩn quốc tế về không gian mạng: ISO 27001, PCI-DSS...

Như vậy, bài viết trên đã hướng dẫn khách hàng 2 cách xử lý hiệu quả khi gửi tiết kiệm online bị mất tiền. Khách hàng cần giữ bình tĩnh, thu thập đầy đủ các chứng cứ liên quan, tiến hành khai báo với ngân hàng và các cơ quan chức năng để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Nếu khách hàng đang gửi tiết kiệm tại Techcombank, hãy liên hệ nếu có thắc mắc và cần được hỗ trợ: