Chương trình khách hàng thân thiết giúp doanh nghiệp duy trì kết nối với khách hàng thông qua các quyền lợi như tích lũy điểm, nhận ưu đãi, hưởng đặc quyền hội viên… Không chỉ gia tăng lợi ích cho người dùng, chương trình còn hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm, khuyến khích khách hàng quay lại và xây dựng mối quan hệ bền vững hơn.
Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ chương trình khách hàng thân thiết là gì, lợi ích, cách triển khai và các ưu đãi nổi bật trên Techcombank OneU.
Bạn đọc lưu ý: Nội dung đề cập trong bài viết được tổng hợp dựa trên thông tin chung của thị trường, không đại diện cho duy nhất các sản phẩm và dịch vụ của Techcombank.
1. Chương trình khách hàng thân thiết là gì?
Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) là chương trình do doanh nghiệp triển khai nhằm khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông qua các quyền lợi như tích điểm, hoàn tiền, ưu đãi giảm giá, đặc quyền theo hạng thành viên... Không chỉ giúp khách hàng nhận thêm nhiều giá trị trong quá trình sử dụng dịch vụ, Loyalty Program còn góp phần xây dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Chương trình khách hàng thân thiết được xây dựng nhằm gia tăng quyền lợi và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.
2. Lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết
Chương trình khách hàng thân thiết mang lại nhiều giá trị cho cả khách hàng và doanh nghiệp, từ gia tăng quyền lợi đến duy trì sự gắn kết lâu dài.
2.1. Lợi ích cho khách hàng
Tham gia chương trình khách hàng thân thiết giúp khách hàng tối ưu quyền lợi trong quá trình giao dịch, chi tiêu và sử dụng dịch vụ:
Tích lũy điểm thưởng: Mỗi giao dịch đủ điều kiện đều có thể được quy đổi thành điểm thưởng để đổi quà, voucher hoặc các ưu đãi khác theo chính sách của chương trình
Tiết kiệm chi phí khi mua sắm: Khách hàng có cơ hội nhận mã giảm giá, hoàn tiền, ưu đãi độc quyền hoặc quà tặng từ các thương hiệu đối tác, giúp tối ưu chi tiêu hằng ngày
Nhận đặc quyền theo hạng hội viên: Tùy theo hạng thành viên, khách hàng có thể được hưởng những quyền lợi và ưu đãi khác nhau theo chính sách của chương trình
Tiếp cận nhiều ưu đãi trên cùng một nền tảng: Điểm thưởng, voucher và các quyền lợi được cập nhật trên cùng một hệ thống, giúp khách hàng thuận tiện theo dõi và sử dụng khi cần
Cá nhân hóa trải nghiệm: Một số chương trình có thể gợi ý ưu đãi hoặc quyền lợi phù hợp dựa trên lịch sử giao dịch và thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng
Tham gia chương trình khách hàng thân thiết giúp khách hàng tối ưu quyền lợi khi giao dịch, chi tiêu và sử dụng dịch vụ.
2.2. Lợi ích cho Hộ kinh doanh/Doanh nghiệp
Đối với Hộ kinh doanh/Doanh nghiệp, chương trình khách hàng thân thiết không chỉ là công cụ chăm sóc khách hàng mà còn góp phần mở rộng tệp khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh:
Nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại: Các ưu đãi, điểm thưởng và đặc quyền khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ thay vì chuyển sang thương hiệu khác
Thúc đẩy doanh thu: Các cơ chế tích điểm, đổi thưởng và ưu đãi theo hạng hội viên tạo động lực để khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ
Hiểu rõ hành vi và nhu cầu khách hàng: Dữ liệu từ lịch sử giao dịch và sử dụng ưu đãi giúp doanh nghiệp phân tích hành vi tiêu dùng, từ đó xây dựng sản phẩm, dịch vụ và chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp
Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing: Doanh nghiệp có thể phân nhóm khách hàng, triển khai ưu đãi đúng đối tượng và cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị, góp phần tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả chuyển đổi
Tạo lợi thế cạnh tranh: Chương trình khách hàng thân thiết giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt so với đối thủ thông qua các ưu đãi, đặc quyền và trải nghiệm dành riêng cho khách hàng
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết là cách giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách hàng hiệu quả.
3. 6 cách triển khai chương trình khách hàng thân thiết thường gặp
Tùy vào mục tiêu kinh doanh và tệp khách hàng, doanh nghiệp có thể áp dụng một hoặc kết hợp nhiều hình thức triển khai chương trình khách hàng thân thiết như:
Chương trình tích điểm: Khách hàng tích lũy điểm thưởng sau mỗi giao dịch và sử dụng điểm để đổi voucher, quà tặng, ưu đãi hoặc các quyền lợi khác
Chương trình hoàn tiền (Cashback): Khách hàng được hoàn lại một phần giá trị giao dịch để sử dụng cho các lần mua sắm tiếp theo
Chương trình phân hạng hội viên: Khách hàng được xếp hạng hội viên dựa trên số lần chi tiêu, mức độ gắn bó… Mỗi hạng sẽ đi kèm các quyền lợi và ưu đãi được thiết kế riêng
Chương trình ưu đãi từ hệ sinh thái đối tác: Doanh nghiệp hợp tác với nhiều thương hiệu để mang đến các ưu đãi đa dạng trong các lĩnh vực như ăn uống, mua sắm, du lịch, giải trí, chăm sóc sức khỏe…
Chương trình thành viên trả phí: Khách hàng trả một khoản phí định kỳ để nhận các đặc quyền như miễn phí vận chuyển, ưu đãi độc quyền hoặc dịch vụ cao cấp
Chương trình minigame: Doanh nghiệp tích hợp các hoạt động như làm nhiệm vụ, check-in, vòng quay may mắn… nhận quà để tăng tương tác và khuyến khích khách hàng tham gia chương trình
Doanh nghiệp có thể triển khai nhiều hình thức chăm sóc khách hàng thân thiết để gia tăng giá trị trong suốt hành trình trải nghiệm.
4. Cách Techcombank triển khai chương trình khách hàng thân thiết
4.1. Triển khai Chương trình khách hàng thân thiết Techcombank OneU
Techcombank OneU (Tên gọi cũ: Techcombank Rewards) là Chương trình khách hàng thân thiết với định vị “Đa tầng ưu đãi, lợi ích tối ưu” dành cho tất cả khách hàng của Techcombank trên Techcombank Mobile và app Techcombank OneU.
Theo đó, Techcombank OneU mang đến cho khách hàng cơ hội tích lũy điểm U-Point/điểm hoàn tiền thông qua các hoạt động chi tiêu thường ngày như:
Tích U-Point từ mỗi giao dịch, đổi ngay voucher và nhiều quyền lợi hấp dẫn với Techcombank OneU.
4.2. Thiết kế đặc quyền theo từng hạng hội viên
Techcombank thiết kế đặc quyền theo từng hạng hội viên nhằm mang đến quyền lợi phù hợp với nhu cầu giao dịch, chi tiêu, quản lý tài chính và phong cách sống của từng nhóm khách hàng, cụ thể:
Đặc quyền hội viên Inspire:
Đặc quyền tích điểm U-Point khi chi tiêu thẻ tín dụng
Cộng thêm đến 1%/năm lãi suất cho khoản tiền gửi mới từ 20 triệu VND, kỳ hạn 3, 6, 12 tháng trong tuần lễ Inspire
Giảm 1%/năm lãi suất vay tín chấp tiêu dùng khi đăng ký mới vào ngày Inspire Day
Hoàn điểm U-Point một phần phí chuyển đổi trả góp thẻ tín dụng khi đăng ký mới vào ngày Inspire Day
Ưu đãi cộng thêm lợi suất trên số dư Sinh Lời Tự Động khi bạn là Chủ doanh nghiệp/Nhà đầu tư/Hộ kinh doanh cá thể
Ưu đãi lãi suất thấu chi My Cash
Đặc quyền nhân đôi cơ hội săn vé sự kiện ca nhạc, thể thao do Techcombank tổ chức/tài trợ hoặc đồng đầu tư
Miễn phí 2 tài khoản số đẹp
Các quyền lợi khác theo quy định của Techcombank từng thời kỳ
Lưu ý: Quyền lợi có thể thay đổi theo chính sách của Techcombank từng thời kỳ. Khám phá chi tiết tại trang Techcombank Inspire để cập nhật các đặc quyền mới nhất.
Mở thế giới đặc quyền dành riêng cho Hội viên Inspire.
Đặc quyền hội viên Priority:
Thấu hiểu nhu cầu và đồng hành trên hành trình tài chính cá nhân:
Dịch vụ ưu tiên với đội ngũ Tư vấn tài chính và đầu tư chuyên biệt, khu vực phục vụ riêng tại chi nhánh
Cộng thêm ưu đãi lãi suất tiết kiệm
Ưu đãi tỷ giá và phí chuyển tiền quốc tế
Cộng thêm lợi suất Sinh Lời Tự Động khi gia tăng số dư
Tích điểm U-Point tới 25% khi chi tiêu
Đáp ứng nhu cầu bằng giải pháp tối ưu được thiết kế riêng biệt:
Tài khoản số đẹp với hạn mức chuyển khoản liên ngân hàng điện tử tối đa 20 tỷ VND/ngày
Tối đa hóa giá trị dòng tiền cùng tài khoản thanh toán bật tính năng Sinh Lời Tự Động
Bộ đôi thẻ thanh toán và thẻ tín dụng Techcombank Priority đi kèm nhiều đặc quyền cao cấp
Đa dạng sản phẩm tích lũy, ưu tiên tiếp cận nguồn trái phiếu uy tín, minh bạch
Hạn mức tín dụng được cấp dựa trên tổng tài sản của khách hàng tại Techcombank
Góc nhìn chuyên gia với báo cáo chuyên sâu về kinh tế, tài chính và bất động sản
Tận hưởng phong cách sống đẳng cấp với đa dạng quyền lợi:
Trải nghiệm tinh hoa văn hóa, sẻ chia đặc quyền cùng người thân yêu với Phòng chờ Techcombank Private Lounge
Tận hưởng nhiều ưu đãi dành riêng cho người thân của hội viên Techcombank Priority
Nâng tầm trải nghiệm phong cách sống với các sự kiện dành riêng cho hội viên Techcombank Priority
Tận hưởng đặc quyền mua sắm, sân golf và giáo dục tại các thương hiệu cao cấp trên toàn cầu dành riêng cho chủ thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Priority
Tận hưởng đặc quyền vượt trội như hoàn tiền đến 70,000,000 VND/năm, đặc quyền sử dụng phòng chờ sân bay miễn phí, miễn phí thường niên… với thẻ tín dụng Techcombank Priority Visa Signature
Và nhiều quyền lợi khác theo quy định của Techcombank từng thời kỳ
Lưu ý: Quyền lợi có thể thay đổi theo chính sách của Techcombank từng thời kỳ. Khám phá trang Techcombank Priority để cập nhật các đặc quyền mới nhất.
Khách hàng gia nhập Techcombank Priority để định danh phong cách sống khác biệt.
Đặc quyền hội viên Private:
Gia sản và nhu cầu của khách hàng là ưu tiên hàng đầu:
Thấu hiểu thị trường đầu tư Bất động sản với quyền đặt chỗ ưu tiên
Tiếp cận sớm trái phiếu chất lượng cao, các giải pháp đầu tư tài chính ưu việt, đa dạng từ các đối tác uy tín hàng đầu của Techcombank
Hạn mức tín dụng phê duyệt trước luôn sẵn sàng để khách hàng nắm bắt cơ hội sở hữu, đầu tư hiệu quả nhất
Giá trị vượt thời gian:
Đội ngũ cố vấn chuyên biệt tập trung vào mục tiêu và tiêu chuẩn của bạn với giải pháp thiết kế riêng
Chuyên gia cao cấp được đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế thấu hiểu và đồng hành cùng khách hàng mọi lúc, mọi nơi
Đặc quyền thiết kế riêng xứng tầm phong cách sống:
Sở hữu thẻ tín dụng Techcombank Private Visa Infinite, với hạn mức tín dụng linh hoạt và dịch vụ hỗ trợ nhu cầu du lịch thượng lưu
Tận hưởng những tiện ích đẳng cấp mà thẻ thanh toán Private Techcombank mang lại
Trải nghiệm trực tuyến được thiết kế riêng giúp quản lý toàn bộ danh mục đầu tư
Khu vực giao dịch dành riêng với trải nghiệm khác biệt cho khách hàng Private tại Hội sở Techcombank ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh
Và nhiều quyền lợi khác theo quy định của Techcombank từng thời kỳ
Lưu ý: Quyền lợi có thể thay đổi theo chính sách của Techcombank từng thời kỳ. Khám phá thông tin chi tiết tại trang Techcombank Private để cập nhật các đặc quyền mới nhất.
Khách hàng tham gia Techcombank Private để tận hưởng nhiều dịch vụ đẳng cấp được thiết kế riêng.
4.3. Triển khai chương trình ưu đãi theo từng sản phẩm/dịch vụ
Khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Techcombank sẽ có cơ hội nhận nhiều giá trị hơn mỗi ngày với “bộ sưu tập” ưu đãi được thiết kế riêng:
Ưu đãi dành cho chủ thẻ tín dụng: Nhận U-Point khi tham gia các chương trình như Chạm mốc giao dịch – Tích điểm tới đích, Vượt mốc chi tiêu – Nhận thưởng hấp dẫn; 0 VND phí giao dịch ngoại tệ khi chi tiêu tại Châu Á; Mở thẻ tín dụng nhận hoàn điểm U-Point…
Ưu đãi dành cho chủ thẻ thanh toán: Hoàn/miễn phí giao dịch ngoại tệ khi du lịch nước ngoài, tích điểm/hoàn tiền theo thể lệ của từng loại thẻ…
Ưu đãi dành cho chủ tài khoản thanh toán: Thanh toán QR, đón quà tiền triệu; Chương trình khuyến mại mở mới tài khoản thanh toán Techcombank…
Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế: Nhận điểm U-Point khi mua/bán ngoại tệ giá trị lớn tại Techcombank; Miễn phí chuyển tiền quốc tế & ưu đãi tỷ giá giao dịch ngoại tệ; Nhận U-Point khi chuyển tiền quốc tế với mục đích du học…
Và nhiều ưu đãi khác khi vay, mua bảo hiểm, gửi tiết kiệm… tại Techcombank
Lưu ý: Ưu đãi được áp dụng theo điều kiện, điều khoản của Techcombank tại từng thời kỳ. Khách hàng nên truy cập trang ưu đãi Techcombank để cập nhật các chương trình khuyến mãi/ưu đãi mới nhất.
Khách hàng có thể nhận thêm nhiều quyền lợi mỗi ngày qua các ưu đãi được thiết kế riêng từ Techcombank.
4.4. Mở rộng ưu đãi thông qua hệ sinh thái đối tác
Với mục tiêu mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng, Techcombank đã kết hợp cùng mạng lưới đối tác trong và ngoài nước để xây dựng các chương trình ưu đãi hấp dẫn tại đa lĩnh vực như:
Mua sắm: Oneway, Panasonic, DAFC, WinCommerce, Tam Sơn...
Ăn uống: Starbucks, The Coffee House…
Di chuyển: Trip, Traveloka, Agoda, Grab, Vietnam Airlines, China Airlines…
Giải trí: CGV, Golf…
Sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada…
Trả góp: FPT Shop, VNPAY, Điện máy Chợ Lớn, CellphoneS, ShopDunk…
Và nhiều lĩnh vực khác
Lưu ý: Ưu đãi được áp dụng theo điều kiện, điều khoản của Techcombank tại từng thời kỳ. Khách hàng nên truy cập trang ưu đãi Techcombank để cập nhật các chương trình khuyến mãi/ưu đãi mới nhất.
Thông qua hệ sinh thái đối tác, Techcombank cung cấp nhiều chương trình ưu đãi tại đa lĩnh vực như mua sắm, ăn uống…
Chương trình khách hàng thân thiết giúp người tham gia gia tăng quyền lợi từ các giao dịch đủ điều kiện, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp duy trì sự gắn kết lâu dài với nhóm khách hàng hiện hữu. Với chương trình khách hàng thân thiết, khách hàng có thêm nhiều cơ hội tích điểm, tận hưởng đặc quyền và sử dụng ưu đãi theo nhu cầu hằng ngày.
Lưu ý: Thông tin trong bài viết chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi theo từng thời điểm. Để cập nhật chính sách sản phẩm của Techcombank chính xác nhất, vui lòng truy cập các trang sản phẩm từ website Techcombank hoặc liên hệ các phương thức dưới đây:
