6 nguyên nhân mã QR ngân hàng không hợp lệ và cách xử lý

Mã QR ngân hàng là hình thức thanh toán nhanh chóng và phổ biến hiện nay. Tuy nhiên giao dịch của bạn vẫn có thể gián đoạn nếu quét mã QR ngân hàng không hợp lệ, không quét được. Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu 6 nguyên nhân phổ biến khiến bạn không quét được mã QR ngân hàng và cách xử lý để sử dụng mã QR hiệu quả hơn.

1. Thiết bị quét chưa bật chức năng đọc mã QR ngân hàng

Nếu camera điện thoại chưa được bật tính năng quét mã QR ngân hàng hoặc ứng dụng bạn đang sử dụng để quét mã QR không có quyền truy cập máy ảnh, bạn sẽ không thể quét mã QR thành công. 

Ví dụ thông báo yêu cầu quyền truy cập camera trên Techcombank Mobile để kích hoạt tính năng quét mã QR.

Cách xử lý: Đầu tiên, bạn mở cài đặt camera để kích hoạt tính năng quét mã QR. Tiếp theo, bạn cần cấp quyền truy cập máy ảnh cho ứng dụng được sử dụng để quét mã. Cuối cùng, truy cập lại ứng dụng và thực hiện lại thao tác quét mã QR ngân hàng. 

Để sử dụng tính năng quét mã QR, bạn nên cấp quyền truy cập camera cho ứng dụng và kích hoạt tính năng quét mã QR cho Camera điện thoại.

Đối với người dùng Android, bạn chỉ cần truy cập vào Cài đặt, tìm kiếm Techcombank Mobile, chọn Quyền, tiếp tục chọn Máy ảnh và nhấn Cho phép.

Cách cấp quyền truy cập camera cho Techcombank Mobile trên điện thoại Android.

2. Khoảng cách quét mã QR ngân hàng quá xa

Khoảng cách tối ưu để quét mã QR nằm trong khoảng từ 5 - 15cm. Khoảng cách xa hơn làm cho thiết bị khó nhận diện chính xác mã QR vì camera thu được hình ảnh nhỏ hơn thực tế. Việc sử dụng chế độ thu phóng (zoom) trên điện thoại di động sẽ làm giảm độ phân giải của hình ảnh nên camera sẽ chỉ thu được hình ảnh mã QR rất mờ.

Cách xử lý: Bạn nên di chuyển camera lại gần sao cho mã QR hiển thị vừa vặn trong khung quét. Nếu ứng dụng quét vẫn không nhận diện được mã QR, bạn có thể tắt ứng dụng và thao tác lại từ đầu. 

Lưu ý: Trong một số trường hợp, camera điện thoại bị mờ/dính bụi hoặc điện thoại bị giật lag. Với tình huống này, bạn có thể tham khảo hướng xử lý sau:  

• Nếu camera bị mờ/dính bụi, bạn cần lau sạch camera sau đó quét lại mã QR

• Nếu điện thoại bị giật lag, bạn cần tắt bớt các ứng dụng đang chạy ngầm/đang mở nhưng không sử dụng trên điện thoại

Nên di chuyển camera điện thoại sao cho mã QR hiển thị vừa vặn trong khung hình để thiết bị dễ dàng nhận diện.

3. Mã QR ngân hàng bị lỗi/hỏng 

Mã QR được thiết kế bằng cách sắp xếp các điểm, dòng đen trắng và các dấu ổn định ở bốn góc theo một mô hình cụ thể. Do đó nếu mã QR trưng bày bị mờ, mất góc, rách, bong tróc hoặc có dính dấu vết như vết keo, vết bẩn… thì thiết bị quét có thể gặp khó khăn hoặc không thể đọc được thông tin từ mã QR.

Cách xử lý: Với trường hợp này, người nhận thanh toán cần tạo và in lại mã QR mới. Tuy nhiên việc thay mới mã QR sẽ cần thời gian chờ đợi, nên trong trường hợp gấp, người nhận thanh toán có thể truy cập ngân hàng số, ví điện tử… để lấy mã QR và chia sẻ trực tiếp đến người thanh toán.

Ngoài ra, bạn có thể tham khảo “Giải pháp nhận thanh toán QR cho cửa hàng và Doanh nghiệp Bán lẻ” để được nhận bộ ấn phẩm mã QR trưng bày miễn phí được áp dụng tại một số ngân hàng. Bạn có thể tham khảo cách tạo mã QR ngân hàng tối ưu cho 3 nhóm người dùng để biết chính xác cách thực hiện.

Chủ cửa hàng có thể đăng ký Giải pháp nhận thanh toán QR cho cửa hàng tại Techcombank để nhận được bộ ấn phẩm QR trưng bày miễn phí.

4. Mã QR ngân hàng không tách biệt với phông nền

Mã QR ngân hàng khi in không tách biệt với phông nền, không có không gian tĩnh bao quanh làm cho thiết bị khó xác định được các phần tử của mã QR. Điều này có thể dẫn đến việc quét mã QR không thành công hoặc tạo ra kết quả không chính xác. 

Cách xử lý: Người dùng nên lấy lại mã QR, ưu tiên lấy mã từ ngân hàng số vì mã QR tại đây được tạo ra với định dạng chuẩn, đảm bảo tính chính xác khi in và quét mã.

Mã QR được tạo từ ngân hàng số có thiết kế tiêu chuẩn, phù hợp để in ấn và trưng bày.

5. Mã QR ngân hàng đã hết hạn sử dụng

Với mã QR đã hết hạn sử dụng, ứng dụng sẽ thông báo “Mã QR đã hết hiệu lực”. Trường hợp này thường xảy ra khi bạn quét mã QR động - loại mã QR được tạo riêng cho từng đơn hàng thông qua phần mềm bán hàng và chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn. 

Thông báo trên Techcombank Mobile khi người dùng quét mã QR không còn hiệu lực.

Cách xử lý: Nếu mã QR hết hiệu lực, bạn cần đề xuất người nhận thanh toán tạo lại mã mới nếu muốn tiếp tục giao dịch không tiền mặt. 

6. Mã QR ngân hàng bị sai thông tin 

Bên cạnh ngân hàng số, mã QR ngân hàng còn có thể tạo từ các ứng dụng thứ 3 như VietQR, VNPAY… Tuy nhiên, khi tạo mã QR từ các ứng dụng thứ 3 này, người dùng sẽ phải tự nhập thông tin, bao gồm số tài khoản, tên chủ tài khoản và tên ngân hàng. Trong trường hợp nhập sai thông tin tài khoản, mã QR vẫn sẽ được khởi tạo thành công nhưng thiết bị quét sẽ không nhận diện được mã QR này. 

Ví dụ khi quét mã QR sai thông tin, màn hình Techcombank Mobile sẽ hiển thị thông báo “Tài khoản không tồn tại”.

Cách xử lý: Nếu mã QR ngân hàng bị sai thông tin, bạn nên báo với người nhận thanh toán tạo lại mã mới, khuyến khích lấy mã QR từ ngân hàng số để tiết kiệm thời gian cũng như đảm bảo tính chính xác của thông tin. 

Trên đây là 6 nguyên nhân phổ biến và giải pháp xử lý nếu bạn quét phải mã QR ngân hàng không hợp lệ. Nhìn chung, quét mã QR ngân hàng vẫn là hình thức thanh toán ít rủi ro và có thể xử lý nhanh gọn nếu gặp lỗi. 

Nếu bạn có thêm câu hỏi hoặc cần hỗ trợ khi sử dụng mã QR ngân hàng, hãy liên hệ ngay qua các kênh thông tin dưới đây để được chuyên viên ngân hàng tư vấn:

• Hotline:

          - Trong nước: 1800 588 822 (KHCN) - 1800 6556 (KHDN)  

          - Quốc tế: +84 24 3944 6699 (KHCN) - +84 24 7303 6556 (KHDN)  

• Website: https://techcombank.com/ 
• Fanpage: https://www.facebook.com/Techcombank