Chương 4 - Chuyển đổi số tại Tech

Văn phòng Chuyển đổi số

“Năm 2023, Techcombank trở thành đối tác ngân hàng số đáng tin cậy của khách hàng, cung cấp trải nghiệm ngân hàng siêu cá nhân hóa, đơn giản nhưng toàn diện, đồng thời duy trì hiệu quả hoạt động ở mức cao. Sự vượt trội của chúng tôi cũng đã được công nhận ở quy mô quốc tế – Techcombank được Global Finance vinh danh với 2 giải thưởng “Nền tảng ngân hàng doanh nghiệp tích hợp tốt nhất toàn cầu” và “Ứng dụng ngân hàng di động tốt nhất khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.”

Pranav Seth

Giám đốc Văn phòng Chuyển đổi Ngân hàng số

Tổng quan

Những khoản đầu tư chiến lược vào nền tảng kỹ thuật số, thu hút khách hàng và cung cấp những trải nghiệm số vượt trội giúp lượng khách hàng mới đến với chúng tôi ngày một gia tăng, đống thời hỗ trợ kiến tạo trải nghiệm độc đáo và siêu cá nhân hóa.

Nhờ không ngừng nghiên cứu sâu về dữ liệu và khai thác sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ học máy (machine learning), chúng tôi đã mang lại những trải nghiệm khác biệt cho khách hàng.

Năng lực chuyển đổi và thu hút khách hàng giúp Techcombank không ngừng gia tăng số lượng giao dịch ngân hàng trực tuyến, tối ưu chi phí và lợi nhuận. Chúng tôi tin rằng, hành trình chuyển đổi số là mắt xích quan trọng giúp Ngân hàng tối ưu hóa hiệu suất, vững vàng trên chặng đường “Vươn tới những tầm cao mới”.

Dấu ấn năm 2023

1. Phát triển quy mô và tầm ảnh hưởng

2,6 triệu

khách hàng mới

2,3 lần

so với cùng kỳ

2,6 triệu

khách hàng mới

2,3 lần

so với cùng kỳ

88%

Khách hàng doanh nghiệp hoạt động

94%

Giao dịch cá nhân thực hiện trên nền tảng số

Việc tập trung vào tính hiệu quả và khả năng mở rộng đã giúp Techcombank phát triển cũng như thu hút khách hàng nhanh chóng. Việc khuyến khích khách hàng sử dụng các giải pháp số hóa thay vì các kênh truyền thống đã giúp chi phí phục vụ (Cost-to-serve – CtS) thấp hơn đáng kể:

CtS đối với tiền gửi không kỳ hạn (CASA) trên kênh số ở mức 27% – thấp hơn 14% so với tại chi nhánh (41%)
CtS đối với tiền gửi có kỳ hạn trên kênh số ở mức 11% – chỉ khoảng một nửa so với tại chi nhánh (20%).

2. Trải nghiệm đơn giản, cá nhân hóa

Một minh chứng cho nỗ lực tinh giản sản phẩm là việc cơ cấu lại sản phẩm quản lý tài sản của chúng tôi, chẳng hạn như Chứng chỉ tiền gửi Bảo Lộc (CDBL). Chúng tôi vừa đơn giản hóa giao diện, đồng thời giúp nhiều khách hàng tiếp cận sản phẩm này hơn bằng cách giảm số tiền đầu tư tối thiểu xuống chỉ còn 10 triệu đồng đối với khách hàng cá nhân (từ 100 triệu đồng) và 50 triệu đồng đối với khách hàng doanh nghiệp. Nhờ đó, CDBL đã chiếm hơn 64% tổng giá trị tiết kiệm cá nhân và 57% tiết kiệm doanh nghiệp.

Kể từ khi ra mắt vào tháng 8, Techcombank đã ghi nhận tăng trưởng 50% hàng tháng về giá trị bảo lãnh số hóa và 96% số lượng đăng ký, chiếm 37% tệp khách hàng của sản phẩm bảo lãnh truyền thống.

Không chỉ tinh gọn sản phẩm, Techcombank đã tích cực đầu tư vào năng lực dữ liệu, kiến tạo trải nghiệm siêu cá nhân hóa trên mọi kênh tiếp cận, bao gồm website, ứng dụng di động và mạng xã hội. Chúng tôi hướng tới kiến tạo các tương tác, giải pháp chuyên biệt, được thiết kế riêng cho nhu cầu của họ.

3. Khách hàng hài lòng, chuyên gia ghi nhận

Cam kết mang lại trải nghiệm đặc biệt cho người dùng của chúng tôi đã được thể hiện bằng những con số: chỉ số gắn kết khách hàng (NPS) đạt 82 vào cuối năm 2023, tăng từ 75 điểm trong quý 3/2023.

4,8 ⭐

App Store

4,9 ⭐

Google Play

Những nỗ lực và đổi mới của chúng tôi còn được ghi nhận trong toàn ngành tài chính với nhiều giải thưởng dành cho sự vượt trội và cam kết tích hợp công nghệ để mang lại trải nghiệm ngân hàng tốt nhất:

Giải thưởng “Nền tảng Ngân hàng số cho doanh nghiệp tốt nhất thế giới” và “Ứng dụng ngân hàng di động tốt nhất khu vực Châu Á – Thái Bình Dương”, trao bởi Global Finance
Giải thưởng “Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam 2023” bởi The Asset Triple A Digital Awards
Giải thưởng “Nền tảng Ngân hàng số cho doanh nghiệp sáng tạo nhất” bởi Global Business Outlook
Giải thưởng “Công cụ công nghệ tiếp cận thị trường và phân khúc khách hàng mới”, trong khuôn khổ giải thưởng Celent Model Wealth Manager, trao bởi Celent
Giải thưởng “Ngân hàng có sản phẩm dịch vụ sáng tạo tiêu biểu”, trao bởi Giải thưởng Ngân hàng Việt Nam tiêu biểu 2023
Giải thưởng “Mô hình ngân hàng số tốt nhất Việt Nam”, bởi The Asian Banker
Giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tư nhân xuất sắc nhất” bởi Asian Banking & Finance.

Trọng tâm cho năm 2024

Bám sát chiến lược và mục tiêu chuyển đổi của Ngân hàng, năm 2024, Văn phòng Chuyển đổi số của Techcombank đặt trọng tâm:

Duy trì vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực ngân hàng số
Tăng cường các giải pháp gia tăng tài sản cho khách hàng
Tiếp tục sử dụng các giải pháp đổi mới để tăng cường tương tác
Tiếp tục cung cấp những trải nghiệm siêu cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu ngày càng phát triển của khách hàng
Triển khai phân tích đa điểm (multi-touch analysis) và một hệ thống dữ liệu phân tích giúp chúng tôi hiểu hơn về hoạt động tương tác và sở thích của khách hàng, từ đó cải thiện các sản phẩm, dịch vụ, thiết lập quan hệ ngân hàng chính.