Năm 2023, Khối Ngân hàng Bán lẻ (RBG) của Techcombank đạt mức tăng trưởng tích cực cùng những thành tựu ấn tượng. Tính đến cuối năm, Ngân hàng đã thu hút 2,6 triệu khách hàng mới, cao hơn đáng kể so với mức 1,2 triệu của năm 2022.

Định vị thương hiệu Inspire ghi nhận tăng trưởng từ 200.000 lên 632.000 khách hàng. Chúng tôi cũng đã thiết kế lại các định vị giá trị cho Techcombank Priority và Techcombank Private.

Ứng dụng Techcombank Mobile ghi nhận đánh giá ấn tượng 4,8/5 trên App Store và 4,9/5 trên Google Play. Thành tựu này tiếp tục khẳng định tiềm lực công nghệ và cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng của Techcombank.

• Đẩy mạnh quan hệ khách hàng thông qua nền tảng CRM với ứng dụng AI
• Nền tảng tiếp thị số, hợp tác cùng Adobe
• Nền tảng khách hàng thân thiết Techcombank Rewards
• Tinh chỉnh ứng dụng Techcombank Mobile.

Khối RBG đã tái khởi động thương hiệu Techcombank Private trong năm 2023, thiết kế những định vị giá trị riêng cho nhóm khách hàng cao cấp nhất của Ngân hàng.

• Giải pháp quản lý gia sản toàn diện
• Đặc quyền được thiết kế chuyên biệt cho khách hàng Private.

Định vị thương hiệu Inspire, được thiết kế độc quyền dành riêng cho khách hàng có thu nhập khá, giúp các dịch vụ tài chính cá nhân được thực hiện nhanh và độc đáo hơn. Phân khúc này đã ghi nhận lượng khách hàng tăng từ 200.000 lên 632.000 khách hàng trong năm 2023..

Nhằm đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng, chúng tôi đã tái định vị nhóm khách hàng doanh nghiệp vi mô (ESME và MSME) vào Khối Ngân hàng Bán lẻ (RBG).

• Thông qua mạng lưới hơn 300 chi nhánh trên toàn quốc, chúng tôi có thể mở rộng quy mô dịch vụ, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của các doanh nghiệp quy mô nhỏ và các hộ kinh doanh cá thể.
• Giờ đây chúng tôi có thể giải quyết nhu cầu tài chính kép của các chủ doanh nghiệp bằng một trải nghiệm ngân hàng liền mạch thông qua hạn mức tín dụng tổng thể (omnibus).

Năm 2023, Techcombank đã tiên phong một số cải tiến chiến lược trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, đặt nền móng nhằm tiếp tục phương châm “khách hàng là trọng tâm” vào năm 2024:

• Hợp tác triển khai chiến lược quảng cáo mới
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
• “Để ví ở nhà, đón Apple Pay cùng Techcombank”
• Gia tăng gắn kết qua những sự kiện nghệ thuật xứng tầm

Quan hệ hợp tác của Techcombank với WINLife đã đem lại hiệu quả vượt trội, giúp chúng tôi thu hút thêm gần 1 triệu khách hàng mới thông qua mạng lưới rộng lớn gồm 3.600 cửa hàng WINlife trên toàn quốc.

Techcombank đã xác định lại chiến lược về dịch vụ bảo hiểm bancassurance nhằm tập trung vào chiến lược “bán theo nhu cầu”, đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng.

Ngân hàng cũng tiên phong triển khai các sản phẩm bảo hiểm số hóa, bao gồm TechCare+ và An Gia Như Ý. Cả hai đều có thể được mua trực tiếp từ ứng dụng Techcombank Mobile với mức giá ưu đãi, cùng lúc đó vẫn đảm bảo khả năng bảo vệ toàn diện.