Chương 5 - Phát triển bền vững cùng Tech

Văn hóa doanh nghiệp

“Techcombank luôn nỗ lực kiến tạo văn hoá doanh nghiệp hướng tới sự chuyên nghiệp, hợp tác, hoà hợp, trao quyền, và không ngừng đổi mới.”

Nikki Đặng Mỹ Quyên

Giám đốc Khối Quản trị Nguồn Nhân lực

Phát triển văn hóa doanh nghiệp

Hành trình văn hóa - được tái khởi động vào năm 2022 - là kênh truyền thông chính giúp chúng tôi lan tỏa 5 giá trị cốt lõi của Ngân hàng:

Khách hàng là trọng tâm
Đối mới và sáng tạo
Hợp tác vì mục tiêu chung
Làm việc hiệu quả
Phát triển bản thân

94% nhân viên công nhận sự nhất quán của 5 giá trị cốt lõi xuyên suốt Ngân hàng

Chỉ số Gắn kết khách hàng (NPS)

Quý 2

Top 5 thị trường

Quý 3

Top 4 thị trường

Quý 4

Top 2 thị trường

Lãnh đạo làm gương

Tại mọi cấp độ, đội ngũ lãnh đạo của chúng tôi luôn cần là những đại diện điển hình cho văn hóa Techcombank, họ cần nắm rõ bộ giá trị cốt lõi và cách gắn những giá trị này với hoạt động của từng bộ phận, khen thưởng hoặc hướng dẫn các nhân viên khác cách họ đã và đang thực hiện những giá trị này.

Lãnh đạo cấp cao

Làm việc nhóm luôn là một phần quan trọng của văn hóa doanh nghiệp mang tính hợp tác, đa dạng và phát triển, vì vậy, chúng tôi xây dựng 16 “Liên quân”, bao gồm những nhân sự từ đa dạng các đơn vị và vùng miền khác nhau. Các giám đốc khối cũng tham gia vào việc xây dựng và củng cố văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng bằng cách quản lý “liên quân” hoặc những người báo cáo trực tiếp của họ. Mỗi Giám đốc khối tham dự các buổi Họp báo cáo Văn hóa doanh nghiệp hàng quý với đội ngũ quản lý cấp cao. Họ cũng tổ chức các buổi Đối thoại với lãnh đạo (Leader talk) mỗi 3 tháng, đây là dịp để họ chia sẻ và truyền động lực tới nhân viên của mình. Diễn đàn này còn là dịp để nâng cao trình độ và đào tạo cho nhân viên.

Trao quyền cho thế hệ lãnh đạo tiếp theo

Văn hóa doanh nghiệp được tích hợp trong các chương trình phát triển chuyên môn chất lượng mà chúng tôi cung cấp cho đội ngũ lãnh đạo tiềm năng cao (HIPO).
Chúng tôi cũng thành lập một nhóm nhân sự đóng vai trò là đại sứ văn hóa của Ngân hàng. Được tài trợ bởi Tổng giám đốc, đội ngũ 300 nhân sự này mang tên REDS. Họ là những nhân sự ưu tú với khả năng nhanh chóng nắm bắt và đảm nhận tầm nhìn/định hướng của đội ngũ quản lý và Hội đồng Quản trị, đồng thời truyền cảm hứng cho những nhân viên khác, cũng như giúp đỡ họ trong quá trình thăng tiến trong sự nghiệp. Đội ngũ REDS được phân chia đều vào các Liên quân với nhiệm vụ dẫn dắt những hoạt động của Hành trình văn hóa, nhằm lan tỏa giá trị cốt lõi và thúc đẩy quá trình chuyển đổi tại Ngân hàng.

Trong năm 2023, đội ngũ REDS đã tham dự các hội thảo đào tạo để nâng cao hiểu biết về văn hóa và tổ chức. Bao gồm:

Thay đổi tư duy – áp dụng những thói quen mới để làm việc hiệu quả hơn (khóa học này cũng dành cho các nhân viên từ các cấp độ khác của Ngân hàng)
BEAN – học cách khuyến khích thay đổi hành vi trong Ngân hàng và thực hiện các nhiệm vụ được giao (chương trình độc quyền dành cho REDS).

Chương trình được đón nhận tích cực – 77% nhân viên Ngân hàng hài lòng với các hoạt động của REDS. Chúng tôi kỳ vọng REDS sẽ gặt hái được nhiều thành công mới trong tương lai.

Lắng nghe nhân viên

Đội ngũ nhân viên tài năng là tài sản lớn nhất và là nền tảng để xây dựng thành công của Ngân hàng. Với sự am hiểu công việc và thái độ cầu tiến, họ luôn ở vị thế tốt nhất để xác định thế mạnh của Techcombank là gì và những gì chúng tôi có thể làm tốt hơn.

Chúng tôi tin rằng việc lắng nghe những ý kiến của Techcomers là chìa khóa giúp Ngân hàng cải thiện môi trường làm việc của họ và từ đó, nâng cao hiệu suất. Vì vậy, trong nỗ lực đảm bảo mang lại EVP vượt trội và tối đa giá trị cho Ngân hàng, chúng tôi tạo cơ hội cho nhân viên đưa ra phản hồi và chia sẻ mối quan ngại của họ. Một số cách điển hình mà Ngân hàng lắng nghe nhân sự:

Khảo sát mức độ gắn kết nhân viên:

Kết quả Khảo sát mức độ gắn kết nhân viên cho thấy:

Tỷ lệ tham gia khảo sát đạt 97%
93% cán bộ nhân viên cảm thấy hài lòng với Văn hóa tổ chức
Tỷ lệ hỗ trợ nhân viên đạt 87% (top 14% các công ty tại Châu Á – Thái Bình Dương)
Tỷ lệ gắn kết nhân viên đạt 82% (top 14% các công ty tại Châu Á – Thái Bình Dương))
Hiệu suất nhân viên đạt 77% (Top 9% các công ty tại Châu Á – Thái Bình Dương).

Thúc đẩy sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống

Cũng trong 2023, chúng tôi đã giới thiệu chương trình Team Active Saturday (TAS) mang tính đột phá. Giờ đây, nhân viên có thể sử dụng sáng thứ bảy cho các hoạt động gắn kết và học tập, thành lập nhóm để đưa ra các ý tưởng đổi mới hoặc cùng nhau thực hiện các hoạt động thể chất, chẳng hạn như chạy bộ.

Hoạt động TAS độc đáo vì tính linh hoạt:

Bất kỳ ai cũng có thể tham gia: Các hoạt động có thể được tổ chức cho các nhóm thuộc mọi quy mô - từ tất cả các thành viên chung trong nhóm đến các nhóm phân chia hoặc cả đơn vị
Bất cứ đâu: Không có giới hạn về không gian. Các hoạt động có thể được thực hiện trong hoặc ngoài văn phòng, trực tiếp hoặc qua mạng.

TAS giúp Techcomers nuôi dưỡng 2 Giá trị cốt lõi 'Hợp tác vì mục tiêu chung' và 'Phát triển bản thân' thông qua:

Cơ hội kết nối và tương tác với các Techcomer, những người không có cơ hội gặp mặt trong một tuần làm việc bình thường
Cơ hội học tập và phát triển sáng tạo.

Vào năm 2023:

Mỗi Techcomer tham gia trung bình 16,6 TAS.
39% tham gia các nhóm đa chức năng.
56% TAS bao gồm các kỹ năng về văn hóa, kinh doanh và chuyên môn (như hiểu biết sâu sắc về khách hàng, dữ liệu và công nghệ) và các kỹ năng mềm (như quản lý thời gian và sức khỏe tinh thần). 44% còn lại bao gồm: các hoạt động gắn kết, xây dựng nhóm và các hoạt động CSR khác.
Phản hồi rất tích cực từ phía nhân viên.

WeKaizen

Chúng tôi đã áp dụng một cách tiếp cận mới với WeKaizen, giúp thúc đẩy 'Sự đổi mới và sáng tạo' và 'Hiệu quả công việc' – 2 giá trị cốt lõi của Ngân hàng. Mọi nhân sự đều có thể thực hiện Kaizen, Kaizen từ việc nhỏ nhất.

Vào năm 2023, chúng tôi đã tổ chức một loạt các buổi Kaizen Coach, trong đó nhân viên sẽ được tìm hiểu về cách tạo ra ý tưởng Kaizen hoặc các công cụ/công nghệ/phương pháp mới để nâng cao năng suất và hiệu quả. Một số chủ đề phổ biến nhất được chia sẻ trong các buổi Kaizen Coach bao gồm: Sản xuất tinh gọn, Agile và Power Automate, v.v.. Sau đó, các nhóm chung được yêu cầu đưa ra các ý tưởng để cải thiện hoạt động của Ngân hàng. Ý tưởng của các nhóm rất khác nhau – một số Kaizen có thể tiết kiệm vài giây hoặc vài phút cho một nhiệm vụ, trong khi những ý tưởng khác có thể tiết kiệm cho Ngân hàng hàng triệu đồng về chi phí bảo trì hoặc bằng cách tối ưu hóa quy trình làm việc.

Hơn 1.900 Kaizen đã được lên ý tưởng và triển khai vào năm 2023. Chúng tôi cũng đã công nhận các cá nhân xuất sắc trong mỗi nhóm có Kaizen tạo ra ảnh hưởng tích cực nhất đối với hoạt động của Ngân hàng.