• Thu hút nhân tài IT, cung cấp cho họ chương trình đào tạo và môi trường làm việc tốt nhất
• Giám sát, tinh giản các quy trình trong toàn hàng
• Tăng cường sử dụng dữ liệu để tự động hóa tối đa, giảm thiểu lỗi do con người cũng như gia tăng năng suất, đặc biệt trong các dịch vụ tư vấn khách hàng.

• Mỗi nhân viên Khối IT sẽ dành khoảng 114 giờ mỗi năm cho việc học và đào tạo
• 14 buổi chia sẻ kiến thức hữu ích ở cấp độ Khối, 130 chương trình ở cấp bộ phận với nhiều chủ đề khác nhau
• Tài trợ nhân viên IT tham gia học và thi 142 chứng chỉ quốc tế. Trong năm đã có 44 nhân sự xuất sắc đạt được những chứng chỉ này, với tỷ lệ đạt rất cao (86%)
• Các buổi đánh giá thường xuyên nhằm đảm bảo chất lượng các chương trình đào tạo của Khối đạt tiêu chuẩn quốc tế – rất ít tổ chức ngân hàng hay fintech thực hiện và đạt được mức độ này.

• Chuyển đổi Công nghệ thông tin: Tinh giản, tối ưu quy trình công nghệ của mình để hiện thực hóa các kế hoạch kinh doanh, từ xác định nhu cầu của khách hàng đến việc cung cấp các giải pháp phù hợp
• DevSecOps: Mô hình Phát triển – Bảo mật – Vận hành (DevSecOps) đã đóng một vai trò quan trọng trong mô hình làm việc nhóm của Techcombank với việc chú trọng tự động hóa và an toàn trong năm 2023
• Chuyển dịch và ứng dụng môi trường Non-prod: đóng góp vai trò quan trọng trong việc cải tiến công nghệ và quy trình hiện đại
• Mô hình làm việc Agile tại Techcombank – Techcomway (TCW): đã thúc đẩy năng suất và sự hợp tác trong toàn hàng. Một mô hình làm việc linh hoạt không chỉ là về quy trình, mà đó còn là tư duy năng động nhằm đưa chúng tôi tiến về phía trước.

• Hệ thống lưu trữ và quản lý nguồn (source control): đã giúp chúng tôi đảm bảo chất lượng và sự nhất quán trong việc tung ra các sản phẩm và dịch vụ
• Chất lượng code: phản ánh rõ nét việc tăng trưởng cả về chất và lượng của Khối Công nghệ cho thấy công nghệ sẽ giúp tăng khối lượng và chất lượng công việc của Ngân hàng.

• Quản lý sự cố và độ khả dụng hệ thống: Tính đến thời điểm hiện tại, độ khả dụng của các dịch vụ hướng tới khách hàng là 99,98%, cao hơn một chút so với mức trung bình của các ngân hàng số ở thị trường mới nổi
• Hỗ trợ Công nghệ (IT Support): Chúng tôi tiếp tục cải thiện các hỗ trợ công nghệ cho toàn hàng.

• Nền tảng phòng chống rửa tiền (AML): Khối IT đã nỗ lực nhằm đảm bảo nền tảng phòng chống rửa tiền của Techcombank tiếp tục tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế và phù hợp với sứ mệnh và chiến lược của Ngân hàng
• Quản lý rủi ro công nghệ thông tin (CNTT): Chuẩn hóa việc quản trị rủi ro CNTT theo các quy định quản trị rủi ro toàn Ngân hàng, bao gồm quy trình, con người và công nghệ.
• Khung quản trị CNTT: Chúng tôi đã sử dụng khung quản trị COBIT 2019 để thiết lập khuôn khổ quản trị CNTT, xây dựng và cập nhật 7 tài liệu ở mức độ toàn hàng và 6 tài liệu ở mức độ Khối
• Một số vấn đề tuân thủ khác: Khối IT đã kịp thời triển khai đảm bảo thực hiện tuân thủ theo Nghị định 13/2023 và 53/2022 do chính phủ ban hành về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân và An ninh Mạng.
• An toàn hệ thống thông tin

• Ứng dụng cloud: Trong năm 2023, Techcombank đã đạt được một cột mốc quan trọng khi dịch chuyển 31,1% khối lượng công việc của Ngân hàng lên đám mây, đảm bảo mức độ sẵn sàng hoạt động là 99,9%.
• Ứng dụng Techcombank Mobile (cho cá nhân) và Techcombank Business (cho doanh nghiệp): Cả hai ứng dụng này đã và đang đạt được mức độ hài lòng và điểm số đánh giá rất cao, cũng như sự ghi nhận của các tổ chức quốc tế mà không một ngân hàng Việt nam nào khác đạt được
• Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Techcombank là ngân hàng đầu tiên và vẫn là duy nhất triển khai thành công hệ thống quan hệ khách hàng CRM hàng đầu thế giới Salesforce
• Nền tảng tiếp thị kỹ thuật số Adobe: Chúng tôi cũng đã triển khai thành công nền tảng công nghệ tiếp thị số hóa, tối ưu các mô hình và chương trình tiếp thị, thúc đẩy lượng truy cập của khách hàng, khuyến khích chuyển đổi, nâng cao giá trị khách hàng và qua đó gia tăng tỷ suất đầu tư trên chi phí bỏ ra.