Chương 4 - Chuyển đổi số tại Tech

Khối Dữ liệu và Phân tích

“Trong một năm 2023 đầy dấu ấn đối với Techcombank, Khối DnA tự hào dẫn đầu đổi mới, sử dụng những phân tích nâng cao, trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) và các mô hình ngôn ngữ lớn để cải thiện hiệu suất kinh doanh và năng suất lao động của Ngân hàng.”

Santhosh Mahendiran

Giám đốc Khối Dữ liệu và Phân tích

Tổng quan

Bộ công cụ mới của khối DnA đã giảm thiểu đáng kể thời gian thực hiện các công việc thường ngày, cải thiện độ chính xác và chất lượng dịch vụ của Ngân hàng.

Chiến lược dữ liệu của Techcombank xoay quanh ba mục tiêu chính: tăng trưởng doanh thu, nâng cao năng suất và thúc đẩy đổi mới. Đây là trọng tâm cho các quyết định và quy trình hoạt động của Ngân hàng.

Trong một năm 2023 đầy dấu ấn đối với Techcombank, Khối DnA đã nâng cao khả năng phân tích, cải thiện các chiến dịch kinh doanh và tăng doanh thu cho Ngân hàng. Chúng tôi cũng đã tăng cường khả năng tiếp cận và quản trị dữ liệu, củng cố cam kết về minh bạch và đổi mới, tiếp nối những thành công của Ngân hàng.

Bước sang năm 2024, tập trung vào dữ liệu và phân tích là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của Techcombank. Chúng tôi kỳ vọng gặt hái thêm những thành công mới từ năng lực dữ liệu vượt trội của Ngân hàng.

Dấu ấn năm 2023

1. Tăng trưởng doanh thu

Vào năm 2023, Khối DnA đã nâng cao khả năng phân tích, cải thiện các chiến dịch kinh doanh và tăng doanh thu cho Ngân hàng.

Hỗ trợ hơn 17

sáng kiến chiến lược và hoạt động kinh doanh

750 tỷ đồng

doanh thu nhờ dữ liệu chất lượng cao và các mô hình thông tin khách hàng tiềm năng

Hỗ trợ hơn 70 chiến dịch kinh doanh

nhờ thông tin chuyên sâu dựa trên phân tích dữ liệu

2. Gia tăng năng suất

Techcombank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam và một trong những ngân hàng đầu tiên trên thế giới ứng dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh Generative AI (Gen AI) và Mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) để xây dựng chatbot và công cụ dịch thuật riêng. Công nghệ vượt trội này đã đưa Techcombank vươn lên dẫn trước các ngân hàng quy mô lớn trên thế giới.

500

bảng báo cáo tự động (dashboard)

Zickoi

mô hình dịch thuật ứng dụng LLMs thay thế Google Dịch, phát triển bởi Techcombank

3. Dẫn đầu đổi mới

Techcombank tự hào là ngân hàng đi đầu trong đổi mới công nghệ. Trong năm 2023, chúng tôi đã sử dụng mã nguồn mở LLM của Llama để tùy chỉnh và xây dựng các công cụ và mô hình riêng.

Smartie - Chatbot trợ lý cá nhân
‘Sân chơi’ dữ liệu cho Techcomers - ghi nhận 80 ý tưởng và dự án đột phá.

4. Đổi mới thông qua “Data brain”

Bộ não dữ liệu “Data brain” đã giúp Techcombank là ngân hàng đi đầu trong đổi mới trí tuệ nhân tạo (AI). Hệ thống tiên tiến này là kết quả của sự hợp tác giữa các chuyên gia đẳng cấp thế giới và các chuyên gia đầu ngành của Việt Nam. Sử dụng công nghệ học máy, công cụ này có thể phân tích hàng tỷ điểm dữ liệu, từ đó giúp Ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ các giao dịch hàng ngày đến việc sử dụng ứng dụng di động. “Data brain” cũng tự cá nhân hóa theo từng tương tác cụ thể của khách hàng.

Trọng tâm cho năm 2024

Trong năm 2024, chúng tôi mong muốn:

Đưa Gen AI và LLMs lên một tầm cao mới, nâng cao năng lực AI trên toàn Ngân hàng
Thiết lập các mô hình Gen AI và LLMs trên quy mô lớn, hướng tới trở thành một “Ngân hàng tiên phong AI”
Cải thiện năng suất của gần 12.000 nhân viên cũng như hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng
Nâng cao kiến thức và năng lực phân tích dữ liệu của nhân viên Techcombank
Đưa AI vào cuộc sống hàng ngày, loại bỏ sự e ngại và khuyến khích mọi người sử dụng công nghệ này một cách an toàn, trung thực và minh bạch.