Tổng quan hành trình chuyển đổi số
Tổng quan
Hành trình chuyển đổi số kéo dài 5 năm với việc đầu tư mạnh mẽ vào ba trụ cột Số hóa – Dữ liệu – Nhân tài của Techcombank đã cho thấy khả năng thích ứng và tư duy sáng tạo của chúng tôi trong bối cảnh ngành ngân hàng đang ngày càng phát triển theo hướng số hóa. Chỉ sau ba năm đầu tư một cách tập trung và chiến lược, chúng tôi đã thành công chuyển mình từ một ngân hàng với cách làm việc truyền thống trở thành một tổ chức tài chính tiên tiến với công nghệ hiện đại và đội ngũ nhân tài thế hệ mới xuất sắc.
Chúng tôi đang triển khai các định vị giá trị khác biệt cho khách hàng bằng cách sử dụng các nền tảng số, nền tảng bán hàng và dữ liệu hiện đại bậc nhất.
Chúng tôi cũng đang áp dụng mô hình Agile trên toàn hệ thống Ngân hàng, chuyển dịch từ cơ cấu tổ chức truyền thống sang cách tiếp cận làm việc nhóm hợp tác, hiệu quả hơn. Trong quá trình đó, đội ngũ nhân viên được nâng cao kỹ năng làm việc theo những thay đổi của Ngân hàng.
Dấu ấn năm 2023
Khi tiến hành chuyển đổi, chúng tôi bắt đầu thấy những thay đổi tích cực trong mô hình kinh doanh của mình, cho phép chúng tôi mở rộng quy mô, tích hợp, đào sâu và thu hút khách hàng bằng các đề xuất giá trị mới đồng thời quản lý sự tăng trưởng và chi phí một cách hiệu quả. Một số điểm nổi bật chính trong năm 2023 bao gồm:
Chúng tôi đang tiếp tục mở rộng danh mục đối tác chiến lược của mình để gia tăng tệp khách hàng, đồng thời cung cấp các giải pháp tài chính xuất độc đáo cho họ.
Chúng tôi gia tăng năng suất nội bộ bằng cách dùng AI để tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại. Một ví dụ điển hình là công cụ dịch thuật của Khối dữ liệu và Phân tích. Công cụ này có thể dịch chính xác các tài liệu giữa tiếng Việt và tiếng Anh, giữ nguyên định dạng gốc và tiết kiệm khoảng hai giờ cho mỗi tài liệu trên tổng số hàng nghìn tài liệu mà chúng tôi phải xử lý.
AI đang quản lý nguồn tài liệu nội bộ đa dạng của chúng tôi, bao gồm các chính sách quản trị và hướng dẫn vận hành. Việc điều hướng lượng thông tin khổng lồ này có thể khó khăn và phức tạp, nhưng các công cụ hỗ trợ bằng AI như chatbot và LLMs dễ dàng giúp nhân viên truy cập các thông tin liên quan. Ví dụ, một nhân viên mới đang tìm kiếm hướng dẫn về sản phẩm thẻ tín dụng có thể nhận được câu trả lời chính xác ngay lập tức.
Khối Dữ liệu và Phân tích cũng giám sát "Data brain" - sản phẩm khẳng định vị trí tiên phong của Techcombank trong công nghệ AI. Hệ thống tiên tiến này là kết quả của sự hợp tác giữa các chuyên gia hàng đầu thế giới và các chuyên gia đầu ngành của Việt Nam. Sử dụng công nghệ học máy (machine learning), công cụ này có thể phân tích hàng tỷ điểm dữ liệu, từ đó giúp Ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ các giao dịch hàng ngày đến việc sử dụng ứng dụng di động.
Data brain sử dụng dữ liệu được xử lý bằng AI từ hồ dữ liệu (Data lake) của chúng tôi để tạo ra một trung tâm thông tin có khả năng cá nhân hóa cho từng cá nhân trong số hàng chục triệu khách hàng. Trung tâm thông tin này tích hợp và trao đổi với các nền tảng khác của toàn bộ hệ thống Ngân hàng, bao gồm:
“Data brain” đã cách mạng hóa mô hình vận hành, cho phép chúng tôi thấu hiểu khách hàng hơn, tiếp cận các khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn, đảm bảo các điều khoản vay tốt hơn cho khách hàng và tránh xa rủi ro thiếu minh bạch. Điểm đặc biệt là công nghệ tiên tiến này cũng mang lại một cảm giác cá nhân hóa giống như khi khách hàng giao dịch trực tiếp với nhân viên ngân hàng. Bằng việc dễ dàng tiếp cận nguồn dữ liệu khổng lồ, nhân viên của Techcombank có thể chủ động đưa ra quyết định, kịp thời xác định và nắm bắt cơ hội kinh doanh mới.
Trọng tâm cho năm 2024
