Câu hỏi thường gặp: Bảo hiểm tại Techcombank

Khách hàng có thể nhận bộ HĐBH sau khi HĐ phát hành theo 2 hình thức:

• Khách hàng nhận bộ HĐBH điện tử qua tin nhắn SMS, email dưới dạng đường link (nếu Khách hàng có đăng ký email với công ty).
• Đồng thời, Khách hàng sẽ nhận bộ HĐBH giấy KHÔNG bao gồm điều kiện, điều khoản của sản phẩm (Nếu KH có chọn nút in HĐBH trên ePOS)

Trường hợp Khách hàng cần in bộ HĐBH giấy đầy đủ điều kiện và điều khoản của sản phẩm, KH có thể gửi yêu cầu in về BCS MVL và 55,000đ phí in HĐ. 

• HĐBH được phát hành dưới dạng HĐ điện tử là phù hợp với quy định pháp luật, vì vậy, bộ HĐ BH của   Khách hàng hoàn toàn có giá trị về mặt pháp lý và là cơ sở để các bên thực hiện và tuân thủ, đảm bảo quyền và lợi ích của các bên.
• Bộ HĐBH điện tử được lưu tại Cổng thông tin ManuConnect (hopdongcuatoi.manulife.com.vn) trong suốt quá trình hiệu lực của hợp đồng.

Trong vòng 05 ngày kể từ khi HĐBH được phát hành, Khách hàng sẽ nhận được cuộc gọi chúc mừng HĐ phát hành từ số đầu số điện thoại (028) 62757 196 hoặc (028) 54160708

Mục đích cuộc gọi

• Chào mừng Khách hàng tham gia HĐBH của Manulife và nhận diện Khách hàng
• Xác nhận thông tin liên lạc của Khách hàng
• Xác nhận thông tin HĐBH Khách hàng tham gia
• Xác nhận thông tin tư vấn bảo hiểm
• Xác nhận Khách hàng có thêm thắc mắc yêu cầu

Khách hàng cần thực hiện thay đổi thông tin số điện thoại bằng cách lựa chọn 1 trong 3 phương thức sau:
1. Hotline MVL: 19001776 #1 #1
2. Đăng nhập Cổng thông tin ManuConnect, thay đổi số điện thoại trong phần Thông tin của tôi
3. Nộp đơn 3 liên yêu cầu thay đổi số điện thoại tại quầy BCS/CS Manulife

ManuConnect có thể giúp KH:

• Thay đổi các thông tin cơ bản: email, địa chỉ liên lạc, số điện thoại, MST cá nhân
• Truy vấn thông tin HĐBH
• Đóng phí bảo hiểm
• Yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
• Quản lý thông tin cá nhân

Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG MANUCONNECT

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm và các bằng chứng liên quan trong vòng 12 tháng kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm. nếu quá 12 tháng, công ty có quyền từ chối giải quyết QLBH.
Quý khách vui lòng tham khảo thủ tục hồ sơ yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm chi tiết tại 
https://www.manulife.com.vn/vi/dich-vu/giai-quyet-quyen-loi-bao-hiem/huong-dan-yeu-cau-giai-quyet-quyen-loi-bao-hiem.html

Công ty bảo hiểm sẽ nhanh chóng giải quyết các yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm, tùy thuộc vào nhóm quyền lợi chi trả:

1. Đối với nhóm quyền lợi: Trợ cấp nằm viện, nội/ ngoại trú, nha khoa, thai sản

• Hồ sơ hợp lệ/đầy đủ: 9 ngày 
• Hồ sơ không hợp lệ/đầy đủ: 37 ngày

2. Đối với nhóm quyền lợi Tử vong, thương tật theo tỷ lệ/toàn bộ vĩnh viễn, miễn nộp phí, Bệnh lý nghiêm trọng/Bệnh lí theo giới tính, Hỗ trợ phẫu thuật/phẫu thuật phục hồi.

• Hồ sơ hợp lệ/đầy đủ: 11 ngày 
• Hồ sơ không hợp lệ/đầy đủ: 39 ngày

Trong trường hợp từ chối chi trả, công ty sẽ có văn bản nêu rõ lý do từ chối.

Quý khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức nhận chi trả quyền lợi bảo hiểm sau:

Khách hàng vui lòng kiểm tra trạng thái yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm bằng cách liên hệ Hotline Manulife (19001776 #1 #1) hoặc gửi email đến địa chỉ khachhang@manulife.com / Claims-online@manulife.com hoặc liên hệ với tư vấn viên chăm sóc Khách hàng.

Quý khách có thể chọn một trong những phương thức dưới đây để gửi yêu cầu điều chỉnh/thay đổi thông tin HĐBH đến Manulife:

• Đăng nhập ManuConnect ( https://hopdongcuatoi.manulife.com.vn): chỉ áp dụng thay đổi email, số điện thoại di động, số điện thoại nhà, mã số thuế cá nhân và địa chỉ thường trú và địa chỉ gửi thư đã đăng ký trong hợp đồng.
• Nộp tại các văn phòng giao dịch của Manulife. Xem địa chỉ TẠI ĐÂY
• Nộp thông qua Tư vấn viên phục vụ hợp đồng bảo hiểm.
• Gửi chứng từ qua Bưu điện theo địa chỉ: Quầy Dịch Vụ Khách hàng- Manulife Việt Nam, Lầu 2, 75 Hoàng Văn Thái, P. Tân Phú, Quận 7, Tp. Hồ Chí Minh

Quý khách hàng vui lòng tham khảo chi tiết về thủ tục qua https://www.manulife.com.vn/vi/dich-vu/cac-giao-dich-lien-quan-den-hop-dong-bao-hiem.html

Sau khi kết thúc 60 ngày kể từ ngày đến hạn đóng phí, HĐBH sẽ mất hiệu lực khi Khách hàng không đóng phí hoặc giá trị tài khoản hợp đồng không đủ để trích đóng phí bảo hiểm. Thông báo mất hiệu lực sẽ được gửi tới Khách hàng sau khi kết thúc 60 ngày gia hạn đóng phí.

Khách hàng có thể yêu cầu khôi phục hiệu lực hợp đồng trong vòng 2 năm (24 tháng) kể từ ngày Hợp đồng mất hiệu lực và phải trước Ngày kết thúc thời hạn hợp đồng.

Khi HĐBH bị mất hiệu lực, KH vui lòng liên hệ đại lý phục vụ HĐBH hoặc hotline MVL (19001776 #1 #1) để được hỗ trợ khôi phục hiệu lực.
- Nếu HĐBH bị mất hiệu lực dưới 2 tháng: Khôi phục đơn giản, KH chỉ cần nộp phí KHÔNG CẦN làm đơn khôi phục
- Nếu HĐBH bị mất hiệu lực trên 2 tháng: KH nộp đơn, Phí khôi phục và các chứng từ khác theo yêu cầu quy định của Manulife

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức đóng phí sau:

(*) POS chỉ quẹt phí lần đầu (bao gồm topup) tương ứng với số tiền trong bảng minh họa.

Khách hàng được gia hạn thêm 60 ngày tính từ ngày HĐBH đến hạn đóng phí.

Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày Manulife ghi nhận số tiền khách hàng đóng, Manulife sẽ gửi đến khách hàng xác nhận đóng phí qua tin nhắn/CWS. Quá thời gian này, nếu khách hàng chưa nhận được tin nhắn/email xác nhận, vui lòng kiểm tra ManuConnect hoặc liên hệ Hotline Manulife (19001776 #1 #1) để được hỗ trợ.

Ngay sau khi KH nhận tin nhắn SMS từ Manulife về việc HĐBH được nhập phí, KH có thể đăng nhập vào Cổng thông tin ManuConnect (hopdongcuatoi.manulife.com.vn) để tải hóa đơn điện tử.

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các đầu mối liên hệ sau:

Techcombank

• Tư vấn viên chăm sóc HĐBH của KH
• Phản ánh trực tiếp tại chi nhánh TCB giao dịch gần nhất
• Hotline 24/7: 1800 588822 (trong nước) hoặc 84 24 3944 6699 (nước ngoài)

Manulife

• Hotline Manulife (19001776 #1 #1)
• Email Manulife: khachhang@manulife.com
• Phản ánh trực tiếp tại quầy BCS/CS Manulife

Khách hàng từ hạng Bạc trở lên sẽ được hưởng các chương trình chăm sóc KH của Manulife, cụ thể:

Lưu ý: Thể lệ của Chương trình sẽ được Manulife điều chỉnh, thay đổi theo từng Năm
Khách hàng vui lòng truy cập qua trang website của Manulife để cập nhật các chương trình ưu đãi hàng năm:
https://www.manulife.com.vn/vi/dich-vu/cham-soc-khach-hang/khach-hang-uu-tien.html

Với mật độ giao thông đông đúc như hiện nay tại Việt Nam, hợp đồng bảo hiểm xe ô tô sẽ giúp Khách hàng hoàn toàn an tâm luôn có Công ty Bảo hiểm hỗ trợ mọi chi phí sửa chữa, bảo dưỡng tài sản của mình nếu gặp sự cố trên đường 24/24,  thậm chí Khách hàng sẽ được Công ty Bảo hiểm cam kết cấp một chiếc xe ô tô mới với trường hợp bị tổn thất nghiêm trọng (75% giá trị xe) hoặc chiếc xe bị mất trộm.

Ngoài ra, để hỗ trợ ngân hàng quản trị rủi ro hiệu quả, việc tham gia bảo hiểm xe ô tô là một trong các điều kiện cần và đủ đối với Hợp đồng Vay mua xe ô tô của khách hàng. Điều kiện này đã được qui định trong thủ tục vay tại Techcombank giống như tại các Ngân hàng khác.

Khách hàng có thể tự lưa chọn các Công ty Bảo hiểm phù hợp cho mình, tuy nhiên Techcombank khuyến khích Khách hàng nên cân nhắc và lựa chọn dịch vụ này tại Techcombank vì sẽ mang lại các tiện ích và quyền lợi ưu đãi cho Khách hàng như:
- Được hưởng phí bảo hiểm ưu đãi tới 30% so với giá thị trường
- Được bảo hiểm miễn phí 3 quyền lợi mở rộng (chọn cơ sở sữa chữa, thay mới không khấu hao, động cơ
  bị thiệt hại do hiện tượng thủy kích)
- Được đơn giản hơn về các thủ tục hồ sơ bảo hiểm trước khi giải ngân
- Được cam kết dịch vụ chất lượng trước và sau bán hàng bởi các Đối tác bảo hiểm dẫn đầu thị trường
- Được Techcombank hỗ trợ và tư vấn thông tin và thủ tục bồi thường sau này

Quan trọng nhất Khách hàng có thể được tư vấn và chọn lựa ngay tại Techcombank các Công ty Bảo hiểm dẫn đầu thị trường Việt nam đang hợp tác với Techcombank để đem đến cho Khách hàng sự đơn giản và thuận tiện về thủ tục với cam kết đảm bảo dịch vụ chất lượng trước và sau bán hàng dành cho Khách hàng của Techcombank.

Khách hàng có thể gọi cho đường dây nóng của Công ty Bảo hiểm (số điện thoại được ghi trong giấy chứng nhận bảo hiểm – giấy tờ này luôn được Khách hàng mang theo trên đường) hoặc gọi đường dây nóng của Techcombank để được hướng dẫn và hỗ trợ.

Về quản trị rủi ro của Ngân hàng: Điều kiện có 3 quyền lợi mở rộng là điều kiện bắt buộc

Về quyền lợi của khách hàng: 3 quyền lợi mở rộng này sẽ giúp tăng tính toàn diện và đầy đủ về quyền lợi bảo hiểm cho giá trị tài sản của Khách hàng trước những rủi ro không thể lường trước gây thiệt hại về kinh tế cho khách hàng.

Do vậy Khách hàng cần và nên mua đủ 3 quyền lợi mở rộng này trong bất kỳ trường hợp nào.

Đối với những hợp đồng Bảo hiểm Khách hàng mua hoặc được tặng của các Công ty Bảo hiểm nằm ngoài danh sách các đối tác của Techcombank, Khách hàng cần thực hiện thủ tục xác nhận 3 bên chuyển quyền thụ hưởng bảo hiểm cho Techcombank (theo mẫu của Techcombank). Nếu mua bảo hiểm của các đối tác BH của Techcombank, Khách hàng sẽ không phải làm thủ tục này.

Khi chọn gói SP vay chi trả phí BH, sẽ mang lại cho KH các tiện ích và quyền lợi như sau:
+ Khách hàng sẽ được hưởng mức phí ưu đãi hơn, thấp hơn 20% so với mua từng năm
+ Khách hàng luôn yên tâm và không phải mất thời gian gia hạn bảo hiểm hàng năm vì tài sản của Khách hàng sẽ được bảo hiểm trong suốt thời gian vay tại Techcombank
+ Khách hàng không phải đóng ngay một khoản phí bảo hiểm lớn, thay vào đó số tiền này sẽ được chia
nhỏ và Khách hàng sẽ đóng gộp với tiền vay và lãi hàng tháng.

Để đảm bảo an toàn cho tài sản của Khách hàng đồng thời hỗ trợ ngân hàng quản trị rủi ro, tại các ngân hàng hiện nay trong đó có Techcombank có yêu cầu thời hạn của hợp đồng bảo hiểm xe ô tô ít nhất một năm trở lên. Như vậy, nếu Khách hàng đã mua bảo hiểm xe ô tô cho mình từ trước, Khách hàng có thể kiểm tra xem thời gian đã mua bảo hiểm là bao lâu và nếu thiếu. có thể được yêu cầu mua bổ sung để đủ một năm  hoặc được khuyến khích mua cho thời gian còn lại của khoản vay tại Ngân hàng.

Trường hợp Khách hàng chỉ được giữ bản sao của Hợp đồng bảo hiểm, để hoàn tất thủ tục bồi thường với Công ty BH, Khách hàng sẽ mất thời gian và chi phí đi lại để xin xác nhận của NH.

Việc Khách hàng được lưu giữ bộ hợp đồng BH gốc sẽ giúp Khách hàng thuận lợi và nhanh chóng hơn rất nhiều trong quá trình thực hiện bồi thường nếu có rủi ro hay tổn thất xảy ra.

Với Ngân hàng, việc mua bảo hiểm thấp hơn 100% giá trị xe sẽ không ảnh hưởng nhiều đến vấn đề quản trị rủi ro, tuy nhiên sẽ rất ảnh hưởng đến quyền lợi của Khách hàng, như sau:
+ Trưởng hợp khi xảy ra tổn thất, khách hàng phải đưa xe vào gara sửa chữa hoặc thay linh kiện hoặc phụ tùng mới, Công ty Bảo hiểm sẽ chỉ chi trả  một phần tương đương với tỷ lệ % chi phí sửa chữa hoặc giá trị của linh kiện hay phụ tùng thay thế, chính vì vậy, Khách hàng sẽ rất thiệt thòi khi phải mất thêm chi phí không nhỏ để trả tiền sửa chữa xe hay mua linh kiện hoặc phụ tùng mới thay thế.
+ Việc mua bảo hiểm không đủ giá trị xe, thủ tục tiến hành bồi thường sẽ phức tạp hơn liên quan đến việc thẩm định và định giá tổn thất theo tỷ lệ thấp hơn với giá trị bồi thường thực tế. Khách hàng sẽ mất nhiều thời gian hơn để được nhận tiền bồi thường.

Chính vì vậy để đảm bảo tài sản của Khách hàng luôn được bảo hiểm đầy đủ và toàn diện, Khách hàng cần mua bảo hiểm cho 100% giá trị xe.

Bảo hiểm nhà tư nhân sẽ giúp Khách hàng hoàn toàn an tâm khi tài sản của mình luôn có Công ty Bảo hiểm bảo vệ 24/24 và hỗ trợ mọi chi phí sửa chữa và xây dựng căn nhà, cũng như chi phí sửa chữa thay thế bộ phận cho xe nếu nhà và xe gặp các sự cố.

Ngoài ra, để hỗ trợ ngân hàng quản trị rủi ro hiệu quả, việc tham gia bảo hiểm nhà tư nhân là một trong các điều kiện cần và đủ đối với Hợp đồng Vay mua nhà của khách hàng. Điều kiện này đã được qui định trong thủ tục vay tại Techcombank.

Khách hàng có thể tự lưa chọn các Công ty Bảo hiểm phù hợp cho mình, tuy nhiên Techcombank khuyến khích Khách hàng nên cân nhắc và lựa chọn dịch vụ này tại Techcombank vì sẽ mang lại các tiện ích và quyền lợi ưu đãi cho Khách hàng như:

• Phí bảo hiểm đã được Techcombank thỏa thuận với Công ty bảo hiểm để cấp cho khách hàng của Techcombank với mức phí ưu đãi so với giá thị trường
• Hợp đồng bảo hiểm đã được Techcombank thỏa thuận với đối tác để đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng.
• Được đơn giản hơn về các thủ tục hồ sơ bảo hiểm trước khi giải ngân
• Được Techcombank hỗ trợ và tư vấn thông tin và thủ tục bồi thường sau này

Quan trọng nhất Khách hàng có thể được tư vấn và chọn lựa ngay tại Techcombank các Công ty Bảo hiểm dẫn đầu thị trường Việt nam đang hợp tác với Techcombank để đem đến cho Khách hàng sự đơn giản và thuận tiện về thủ tục với cam kết đảm bảo dịch vụ chất lượng trước và sau bán hàng dành cho Khách hàng của Techcombank.

Khách hàng có thể gọi cho đường dây nóng của Công ty Bảo hiểm (số điện thoại được ghi trong giấy chứng nhận bảo hiểm nhà của Khách hàng) hoặc liên hệ chuyên viên Techcombank phụ trách khoản vay của khách hàng để được hướng dẫn và hỗ trợ.

Để đảm bảo an toàn cho tài sản của Khách hàng đồng thời hỗ trợ ngân hàng quản trị rủi ro, tại các ngân hàng hiện nay trong đó có Techcombank có yêu cầu thời hạn của hợp đồng bảo hiểm nhà ít nhất một năm trở lên.

Như vậy, nếu Khách hàng đã mua bảo hiểm nhà từ trước, Khách hàng có thể kiểm tra xem thời gian đã mua bảo hiểm là bao lâu và nếu thiếu có thể mua bổ sung để đủ một năm hoặc được khuyến khích mua cho thời gian còn lại của khoản vay tại Ngân hàng.

Đối với những hợp đồng Bảo hiểm Khách hàng mua hoặc được tặng tại Công ty Bảo hiểm nằm ngoài danh sách đối tác của Techcombank, bộ hồ sơ bảo hiểm sẽ được kiểm tra về tính đầy đủ, hợp lệ quy định của Ngân hàng. Nếu mua bảo hiểm của các đối tác bảo hiểm của Techcombank, Khách hàng sẽ không phải làm thủ tục này.

Khi khách hàng tham gia khoản vay tại Techcombank hoàn toàn yên tâm trong việc thu xếp trả nợ ngân hàng khi có những biến cố không lường trước trong cuộc sống. Cụ thể như:
Khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra, như người được bảo hiểm không thể tạo ra thu nhập do nguyên nhân tai nạn hay sức khỏe dẫn đến Thương tật toàn bộ vĩnh viễn hay Tử vong.như: Thương tật toàn bộ & vĩnh viễn hay Tử vong. Công ty Bảo hiểm (Đối tác của Techcombank) sẽ thay mặt Khách hàng thanh toán toàn bộ dư nợ còn lại của khoản vay của Khách hàng cho Techcombank.

Hợp đồng bảo hiểm sẽ tự động chấm dứt sau khi Khách hàng thanh toán khoản vay (gốc và lãi) tại
Techcombank.

Thứ nhất, đây là một sản phẩm bảo hiểm tín dụng được Techcombank thiết kế riêng biệt dành cho khách hàng của mình. Chính vì vậy khoản phí rất thấp nhưng quyền lợi lại rất lớn và luôn đảm bảo tương đương khoản vay hiện tại của khách hàng.

Thứ hai là để tham gia một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ ngoài thị trường đòi hỏi yêu cầu khá khắt khe về thủ tục và điều kiện tham gia.

Với dịch vụ mà Techcombank cung cấp sẽ hoàn toàn tiện ích cho khách hàng: Thủ tục đơn giản và chuyên nghiệp giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm và thoải mái.

Khách hàng sẽ được bảo hiểm trong suốt thời hạn của khoản vay mua nhà tại Techcombank.

Khách hàng chỉ phải trả lời trung thực một số câu hỏi liên quan cơ bản đến sức khỏe của mình. Phần lớn khách hàng không phải đi khám sức khỏe khi tham gia bảo hiểm. Tuy nhiên, căn cứ vào một số câu trả lời trong Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm liên quan đến sức khỏe thì Công ty bảo hiểm sẽ xem xét từng trường hợp mời khách hàng đi khám. Dịch vụ khám sức khỏe là quyên lợi cho khách hàng và miễn phí.

Thông thường người được bảo hiểm chính là người tạo ra nguồn thu nhập chính cho gia đình. Tuy nhiên, cả 2 vợ chồng cũng có thể được bảo hiểm (Đồng bảo hiểm) trong hợp đồng, khi đó khách hàng phân bổ tỷ lệ % bảo hiểm cho 2 người và tổng quyền lợi bảo hiểm không vượt quá 100% giá trị khoản vay.

Khách hàng có thể gọi cho đường dây nóng của Công ty Bảo hiểm (số điện thoại được ghi trong giấy chứng nhận bảo hiểm nhà của Khách hàng hoặc gọi đường dây nóng của Techcombank để được hướng dẫn và hỗ trợ.

Khi Khách hàng không còn khả năng để tạo thu nhập vì lý do rủi ro sức khỏe (tai nạn hoặc bệnh tật).

Khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra, Công ty Bảo hiểm Prevoir Việt Nam sẽ thay mặt Khách hàng thanh toán toàn bộ dư nợ còn lại (gốc và lãi) của khoản vay tiêu dùng trả góp của Khách hàng tại Techcombank

Khách hàng sẽ được bảo hiểm trong suốt thời hạn của khoản vay tiêu dùng trả góp của Khách hàng tại Techcombank.

Hợp đồng bảo hiểm sẽ tự động chấm dứt sau khi Khách hàng thanh toán khoản vay tiêu dùng trả góp (gốc và lãi) tại Techcombank.

Đây là sản phẩm mà Techcombank mua tặng ngay cho tất cả các khách hàng phát hành Thẻ thanh toán và tín dụng quốc tế Techcombank Visa loại Platinum.

Thời hạn bảo hiểm dành cho chủ thẻ tương đương với thời hạn sử dụng của thẻ Visa Platinum.

Chủ thẻ Visa Platinum của Techcombank được hưởng các quyền lợi bảo hiểm du lịch toàn cầu như sau:

(*) POS chỉ quẹt phí lần đầu (bao gồm topup) tương ứng với số tiền trong bảng minh họa.