Merchant Portal là 1 phần của hệ sinh thái giải pháp quản lý doanh thu & cửa hàng dành cho Hộ kinh doanh và Doanh nghiệp Bán lẻ của Techcombank. Vậy Merchant Portal là gì? Đăng ký và sử dụng như thế nào? Tất cả sẽ được giải đáp chi tiết trong bài viết dưới đây!
1. Merchant Portal là gì?
TCB Merchant Portal là website dành riêng cho khách hàng đăng ký sử dụng giải pháp SoftPOS của Techcombank. Với TCB Merchant Portal, các nhà bán hàng có thể quản trị cửa hàng, quản trị giao dịch, đối soát giao dịch thanh toán tại cửa hàng.
Bên cạnh TCB Merchant Portal, giải pháp chấp nhận thanh toán SoftPOS còn có Techcombank ePOS - ứng dụng chấp nhận thanh toán đa phương thức trên điện thoại thông minh và máy tính bảng. Tìm hiểu chi tiết về giải pháp SoftPOS và ứng dụng Techcombank ePOS tại bài viết SoftPOS - Giải pháp chấp nhận thanh toán thẻ tiện lợi, tiết kiệm chi phí dành cho cửa hàng.
Website TCB Merchant Portal cung cấp thông tin và giao diện thân thiện hơn đối với người dùng là chủ cửa hàng, quản lý tập trung hoặc kế toán tổng hợp. Trong khi nhân viên hoặc cửa hàng trưởng sẽ sử dụng ứng dụng Techcombank ePOS.
2. Cách đăng ký sử dụng Merchant Portal Techcombank
Để sử dụng TCB Merchant Portal, chủ Hộ kinh doanh và Doanh nghiệp Bán lẻ cần đăng ký sử dụng giải pháp nhận thanh toán SoftPOS.
Điều kiện: Hộ Kinh doanh, Doanh nghiệp có cửa hàng, đã đăng ký kinh doanh và hoạt động hợp pháp theo quy định của Pháp luật Việt Nam và đáp ứng quy định của Techcombank từng thời kỳ.
Để đăng ký sử dụng giải pháp nhận thanh toán SoftPOS, quý khách cần có tài khoản thanh toán tại Techcombank. Để đăng ký tài khoản thanh toán tại Techcombank, khách hàng có thể lựa chọn tới chi nhánh/phòng giao dịch gần nhất của Techcombank để được hỗ trợ hoặc thực hiện online theo hướng dẫn sau:
- Đối với khách hàng cá nhân, vui lòng xem hướng dẫn tại đây
- Đối với khách hàng doanh nghiệp, vui lòng xem hướng dẫn tại đây
Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký tài khoản thanh toán tại Techcombank, quý khách cần đăng ký sử dụng giải pháp nhận thanh toán SoftPOS tại chi nhánh hoặc phòng giao dịch gần nhất của Techcombank. Khách hàng có thể tra cứu danh sách các phòng giao dịch, chi nhánh Techcombank gần nhất tại đây.
Ngoài ra, khách hàng có thể đăng ký online bằng cách tải ứng dụng Techcombank ePOS và làm theo hướng dẫn chi tiết trong bài viết SoftPOS - Giải pháp nhận thanh toán thẻ tiện lợi, tiết kiệm chi phí dành cho cửa hàng.
Quý khách vui lòng đến chi nhánh/phòng giao dịch Techcombank gần nhất để hoàn tất thủ tục đăng ký sử dụng TCB Merchant Portal.
3. Hướng dẫn sử dụng 4 tính năng của Merchant Portal Techcombank
Với Merchant Portal, chủ Hộ kinh doanh và chủ Doanh nghiệp bán lẻ có thể dễ dàng thao tác quản lý đăng nhập, quản lý giao dịch, quản lý yêu cầu hoàn trả và quản lý nhân viên. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách sử dụng 4 tính năng này trên Merchant Portal Techcombank!
3.1. Quản lý đăng nhập
- Xem chi tiết tài khoản
Người dùng có thể kiểm tra các thông tin chi tiết về tài khoản như họ và tên, số điện thoại, email… và thông tin bảo mật như mật khẩu, lần cập nhật mật khẩu gần nhất. Để xem chi tiết tài khoản, người dùng có thể thực hiện theo hai bước sau:
- Bước 1: Trên màn hình đăng nhập, người dùng nhập đúng thông tin Tài khoản và mật khẩu
- Bước 2: Hệ thống hiển thị màn hình xem chi tiết thông tin tài khoản
- Bước 3: Kiểm tra các thông tin và điều chỉnh (nếu cần)
- Đổi mật khẩu
- Bước 1: Trên màn hình đăng nhập, người dùng nhập đúng thông tin Tài khoản và mật khẩu
- Bước 2: Hệ thống hiển thị màn hình xem chi tiết thông tin tài khoản
- Bước 3: Chọn Đổi mật khẩu để đổi mật khẩu mới
- Quên mật khẩu
- Bước 1: Trên màn hình đăng nhập người dùng chọn Quên mật khẩu
- Bước 2: Hệ thống hiển thị màn hình nhập Tên tài khoản
- Bước 3: Hệ thống gửi thông tin qua Email để người dùng lấy lại mật khẩu
3.2. Quản lý giao dịch
- Tìm kiếm và xem thông tin giao dịch
Để kiểm tra lại thông tin của các giao dịch đã thực hiện như mã giao dịch, trạng thái giao dịch, thời gian giao dịch… người dùng có thể thực hiện theo hướng dẫn sau:
- Bước 1: Người dùng đăng nhập hệ thống “TCB Merchant Portal” và truy cập vào thư mục “Quản lý giao dịch”, sau đó chọn “Danh sách giao dịch”
- Bước 2: Điền các điều kiện tìm kiếm trong phần “Bộ lọc”
- Chọn “Tùy chỉnh”: Để thêm tiêu chí tìm kiếm
- Chọn “Xóa lựa chọn”: Để xóa các giá trị tìm kiếm và trở về giá trị mặc định ban đầu
- Chọn “Tìm kiếm”: Để tìm kiếm các kết quả theo điều kiện tìm kiếm đã nhập
- Bước 3: Người dùng xem kết quả tìm kiếm tại bảng kết quả (Thông tin hiển thị trong bảng kết quả tham khảo trên màn hình danh sách giao dịch)
- Tải xuống danh sách giao dịch
- Bước 1: Người dùng đăng nhập hệ thống Techcombank Merchant Portal và truy cập vào thư mục “Quản lý giao dịch”, sau đó chọn “Danh sách giao dịch”
- Bước 2: Người dùng điền các điều kiện tìm kiếm trong phần “Bộ lọc” và thực hiện “Tìm kiếm”
- Bước 3: Người dùng xem danh sách giao dịch hiển thị trong bảng kết quả và chọn “Tải xuống”. Danh sách giao dịch được sắp xếp giảm dần theo thời gian tạo (thời gian tạo gần nhất đến xa nhất) sẽ được xuất theo file xlsx
- Xem chi tiết giao dịch
- Bước 1: Người dùng đăng nhập hệ thống Techcombank Merchant Portal và truy cập vào thư mục “Quản lý giao dịch”, sau đó chọn “Danh sách giao dịch”
- Bước 2: Người dùng điền các điều kiện tìm kiếm trong phần “Bộ lọc” và thực hiện “Tìm kiếm”
- Bước 3: Người dùng chọn “Mã giao dịch” hoặc biểu tượng 👁️ để xem thông tin chi tiết của giao dịch
3.3. Quản lý yêu cầu hoàn trả
Lưu ý: Tính năng Quản lý yêu cầu hoàn trả đang được phát triển và sẽ sớm được hoàn thiện trên TCB Merchant Portal
- Tạo yêu cầu hoàn trả
Với tính năng này, người dùng có thể hoàn trả lại tiền cho khách hàng hoặc đối tác trong trường hợp trả hàng hóa/dịch vụ có hoàn tiền. Dưới đây là hướng dẫn 6 bước chi tiết:
- Bước 1: Người dùng đăng nhập hệ thống Techcombank Merchant Portal và truy cập vào thư mục “Quản lý giao dịch”, sau đó chọn “Danh sách giao dịch”
- Bước 2: Người dùng tìm giao dịch cần tạo yêu cầu hoàn tiền bằng cách điền các điều kiện tìm kiếm trong phần “Bộ lọc” và thực hiện “Tìm kiếm”
- Bước 3: Người dùng chọn “Mã giao dịch” hoặc biểu tượng 👁️ để xem thông tin chi tiết của giao dịch
- Bước 4: Người dùng chọn “Hoàn trả” để thực hiện tạo yêu cầu hoàn trả.
Lưu ý, hệ thống chỉ hiển thị nút hoàn trả đối với “Loại giao dịch = Thanh toán” có trạng thái “Thành công”, chưa phát sinh giao dịch hoàn trả hoặc mới phát sinh hoàn trả một phần
- Bước 5: Điền thông tin yêu cầu hoàn trả như tài khoản chuyển, tài khoản nhận, số tiền…
- Bước 6: Sau khi người dùng điền đầy đủ thông tin ở bước 5 và chọn “Gửi yêu cầu”, hệ thống tự động gửi email cho người phê duyệt
- Tìm kiếm và xem danh sách yêu cầu hoàn trả
- Bước 1: Người dùng đăng nhập hệ thống Techcombank Merchant Portal và truy cập vào thư mục “Quản lý giao dịch”, sau đó chọn “Danh sách giao dịch”
- Bước 2: Chọn Tab “Yêu cầu hoàn trả”
- Bước 3: Người dùng điền các điều kiện tìm kiếm trong phần “Bộ lọc” và thực hiện “Tìm kiếm”. Danh sách yêu cầu hoàn trả được sắp xếp giảm dần theo thời gian tạo yêu cầu (thời gian tạo gần nhất đến xa nhất)
- Xem chi tiết yêu cầu hoàn trả
- Bước 1: Người dùng đăng nhập hệ thống Techcombank Merchant Portal và truy cập vào thư mục “Quản lý giao dịch”, sau đó chọn “Danh sách giao dịch”
- Bước 2: Chọn Tab “Yêu cầu hoàn trả”
- Bước 3: Người dùng điền các điều kiện tìm kiếm trong phần “Bộ lọc” và thực hiện “Tìm kiếm”
- Bước 4: Người dùng chọn “Mã giao dịch” hoặc biểu tượng 👁️ để xem thông tin chi tiết yêu cầu hoàn trả
- Phê duyệt/ Từ chối/Đề nghị điều chỉnh lại yêu cầu hoàn trả trên TCB Merchant Portal/Techcombank Business/Techcombank Mobile
- Bước 1: Người dùng thực hiện thao tác Xem chi tiết yêu cầu hoàn trả (như hướng dẫn trên)
- Bước 2: Người dùng kiểm tra thông tin yêu cầu hoàn trả và Chọn nút “Duyệt/ Từ chối/ Yêu cầu chỉnh sửa”
- Nếu chọn “Phê duyệt”: Yêu cầu hoàn trả sẽ được gửi sang TCB để xử lý
- Nếu chọn “Từ chối”: yêu cầu hoàn trả sẽ không được tiếp tục thực thi
- Nếu chọn “Yêu cầu chỉnh sửa”: yêu cầu hoàn trả sẽ được gửi lại để người tạo điều chỉnh thông tin
Lưu ý: Trong trường hợp chọn “Từ chối” hoặc “Yêu cầu chỉnh sửa”, người dùng bắt buộc phải nhập lý do từ chối
- Bước 3: Hệ thống gửi email cho người tạo sau khi yêu cầu hoàn trả được Duyệt/ Từ chối/ Yêu cầu chỉnh sửa theo mẫu email
- Điều chỉnh yêu cầu hoàn trả
- Bước 1: Người dùng thực hiện thao tác Xem chi tiết yêu cầu hoàn trả (như hướng dẫn trên)
- Bước 2: Người dùng chọn “Sửa”
- Bước 3: Người dùng nhập các thông tin để chỉnh sửa yêu cầu hoàn trả
- Bước 4: Sau khi người dùng điền đầy đủ thông tin ở Bước 3 và chọn “Gửi yêu cầu”, hệ thống tự động gửi email cho người phê duyệt
- Hủy yêu cầu hoàn trả
- Bước 1: Người dùng thực hiện thao tác Xem chi tiết yêu cầu hoàn trả (như hướng dẫn trên)
- Bước 2: Người dùng chọn “Hủy
- Bước 3: Người dùng xác nhận hủy yêu cầu hoàn trả. Khi chọn “Hủy”, yêu cầu hoàn trả sẽ không được tiếp tục thực thi
- Bước 4: Hệ thống gửi email thông báo Yêu cầu hoàn trả đã bị hủy cho người phê duyệt
3.4. Quản lý nhân viên
- Tìm kiếm và xem thông tin nhân viên
Với tính năng này, người dùng có thể tìm kiếm và xem thông tin về nhân viên như tên đăng nhập, email, trạng thái, nhóm quyền…Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:
- Bước 1: Truy cập màn hình danh sách nhân viên/Hệ thống hiển thị màn hình danh sách nhân viên. Sau đó, hệ thống tự động liệt kê nhân viên được gắn với Cửa hàng/Quầy thanh toán mà Userlogin được phân quyền
- Bước 2: Người dùng điền các điều kiện và tìm kiếm
- Bước 3: Người dùng chọn “Tên đăng nhập” để xem chi tiết Nhân viên
- Tạo mới nhân viên
- Bước 1: Truy cập màn hình danh sách nhân viên, sau đó chọn “Tạo mới”
- Bước 2: Điền các thông tin trong màn hình tạo mới nhân viên
- Bước 3: Xác nhận “Lưu”, sau đó hệ thống thông báo thành công
- Chỉnh sửa nhân viên
- Bước 1: Truy cập màn hình danh sách nhân viên, sau đó chọn “Chỉnh sửa nhân viên” tại màn list
- Bước 2: Điền các thông tin trong màn hình chỉnh sửa nhân viên
- Bước 3: Xác nhận “Lưu”, sau đó hệ thống thông báo thành công
- Cấp lại mật khẩu
- Bước 1: Truy cập màn hình danh sách nhân viên, sau đó chọn “Chỉnh sửa nhân viên” tại màn list
- Bước 2: Trong màn hình Chỉnh sửa, chọn “Cấp lại mật khẩu”
- Bước 3: Nếu cấp lại mật khẩu thành công hệ thống tự động gửi cho nhân viên một mật khẩu mới trong Email
4. Câu hỏi thường gặp
- Chức năng quản lý trên Merchant Portal và quản lý trên ứng dụng có gì khác nhau?
Dù là trên Merchant Site Portal hay ứng dụng, bạn đều có thể sử dụng các chức năng quản lý để quản lý các giao dịch và nhân viên đang làm việc tại các cửa hàng của bạn. Tuy nhiên, TCB Merchant Portal cung cấp thông tin và giao diện thân thiện hơn đối với người dùng là quản lí tập trung hoặc kế toán tổng hợp cho tất cả các cửa hàng trong chuỗi kinh doanh của bạn trong khi ứng dụng sẽ phù hợp hơn với đối tượng là nhân viên hoặc cửa hàng trưởng.
Ngoài ra, TCB Merchant Portal cung cấp tính năng hoàn tiền cho các giao dịch có nhu cầu hoàn trả tại bất cứ cửa hàng nào trong chuỗi kinh doanh của bạn. Tính năng này tạm thời không khả dụng trên ứng ePOS.
Xem Hướng dẫn sử dụng TCB Merchant Portal TẠI ĐÂY.
- Tôi có cần hoàn trả toàn bộ số tiền đơn hàng trong một lần yêu cầu hoàn trả không?
Trong một lần yêu cầu hoàn trả, bạn có thể lựa chọn hoàn trả toàn bộ giá trị đơn hàng hoặc chỉ một phần giá trị đơn hàng.
- Tôi có thể thực hiện hoàn trả cho những giao dịch như thế nào?
Bạn chỉ có thể thực hiện hoàn trả cho những giao dịch thanh toán thành công và chưa phát sinh giao dịch hoàn trả toàn phần.
- Sau khi thực hiện hoàn trả bao lâu thì khách hàng của tôi sẽ nhận được tiền?
Sau khi nhận yêu cầu hoàn trả từ cửa hàng, giao dịch sẽ được xử lý trong vòng một ngày làm việc. Tuy nhiên thời gian nhận tiền có thể thay đổi, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ của chủ thẻ thanh toán.
- Tôi có thể hủy yêu cầu hoàn trả được không?
Bạn có thể hủy yêu cầu hoàn trả nếu yêu cầu đó chưa được phê duyệt bởi người có thẩm quyền. Sau khi tiền hoàn trả đã được gửi đến khách hàng, hệ thống sẽ không hỗ trợ hủy giao dịch.
Nếu còn thắc mắc về Merchant Portal, bạn có thể đến trực tiếp hệ thống chi nhánh/phòng giao dịch của Techcombank trên toàn quốc để được tư vấn, hỗ trợ.
Merchant Portal là công cụ hỗ trợ chủ cửa hàng quản lý kinh doanh thuận tiện và hiệu quả hơn. Qua những thông tin được đề cập trong bài viết, Techcombank hi vọng khách hàng sẽ nhanh chóng làm quen và tận dụng tối đa các tính năng của hệ thống để tối ưu hóa quy trình quản lý kinh doanh.
Thông tin trong bài viết chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi theo từng thời điểm. Để cập nhật chính sách sản phẩm của Techcombank chính xác nhất, vui lòng truy cập các trang sản phẩm từ website https://techcombank.com/ hoặc liên hệ các phương thức dưới đây:
