Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) trân trọng thông báo tới khách hàng Quy trình tiếp nhận và giải quyết phàn nàn, khiếu nại của khách hàng tại Techcombank
Đối với Khách hàng cá nhân và Hộ kinh doanh:
Đối với Khách hàng doanh nghiệp:
Thông tin khách hàng cần cung cấp cho Techcombank để phục vụ kiểm tra và xử lý yêu cầu:
Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, Techcombank sẽ gửi thông báo xác nhận về việc tiếp nhận yêu cầu để xử lý. Trong trường hợp khách hàng liên hệ qua điện thoại hoặc trực tiếp tại Chi nhánh/Phòng giao dịch của Techcombank, Techcombank sẽ xác nhận trực tiếp với khách hàng tại thời điểm tiếp nhận.
Thời hạn giải quyết phàn nàn, khiếu nại tại Techcombank không quá 30 ngày theo quy định của pháp luật. Với nỗ lực nhằm mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng, thời hạn thông thường xử lý tại Techcombank như sau:
Techcombank luôn coi phàn nàn, khiếu nại của khách hàng là cơ hội để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Techcombank cam kết đồng hành cùng khách hàng trên tinh thần tôn trọng – trách nhiệm – hợp tác để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
(*) Với Khách hàng thuộc đối tượng người tiêu dùng dễ bị tổn thương, Techcombank áp dụng cơ chế ưu tiên tiếp nhận và xử lý để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của pháp luật.
