Hưởng ứng chỉ đạo của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước tại Quyết định số 1938/QĐ-NHNN ngày 28/4/2025 và Công văn số 4189/NHNN-TCCB ngày 26/5/2025 về việc phát động phong trào “Cả nước thi đua đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số”, “Bình dân học vụ số”, Ban lãnh đạo ngân hàng Techcombank nhận diện đây là nhiệm vụ trọng tâm giúp nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ nhân viên, nòng cốt của quá trình chuyển đổi số cũng như cơ hội để đẩy mạnh truyền thông phổ cập năng lực số tới cộng đồng. Đây là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhằm hiện thực hóa Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia – đột phá chiến lược giúp Việt Nam vươn tầm trong kỷ nguyên mới. 

 

Tăng tốc đào tạo kiến thức số - phổ cập kỹ năng số trong nội bộ

 

Vốn có kinh nghiệm triển khai đào tạo tri thức số và nền tảng văn hóa học tập số, Techcombank đã mở rộng quy mô, gia tăng tần suất đào tạo với số lượng khóa học 6 tháng đầu năm 2025 tăng 10% và số lượng lượt học tăng 20% so với cùng kỳ năm 2024. Nội dung đào tạo tập trung vào các nền tảng ngân hàng số, nâng cao năng lực công nghệ trên các nền tảng nội bộ, dữ liệu và phân tích dữ liệu, ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (A.I.)… Các khóa học được thiết kế phù hợp với từng nhóm đối tượng, đa dạng trải nghiệm học tập với các lớp học trực tiếp, workshop trực tuyến, các khóa E-learning, chuỗi học tập kết hợp lý thuyết – thực hành. Đặc biệt công nghệ A.I. cũng được ứng dụng trong thiết kế bài giảng, tạo video minh họa, voice-over,.. giúp nâng cao hiệu suất sản xuất và chất lượng bài giảng, đồng thời mang lại trải nghiệm khác biệt cho học viên.

 

Song song với đào tạo nội bộ, Techcombank tăng cường truyền thông qua bản tin, màn hình LED, kênh Facebook Techcomer và các chương trình thi đua – khen thưởng, góp phần lan tỏa văn hóa số và khích lệ nhân viên chủ động trải nghiệm, giới thiệu sản phẩm số. Ngân hàng triển khai nhiều sáng kiến như tinh chỉnh cơ chế thi đua, tổ chức sự kiện nội bộ, khảo sát trực tuyến kèm phần thưởng, thu hút đông đảo CBNV tham gia. Các minigame trên Facebook Techcomer đạt trung bình 15.000 lượt tương tác/bài, cùng các buổi chia sẻ, ngày hội sáng kiến và cập nhật sản phẩm số giúp đội ngũ nắm bắt xu hướng chuyển đổi. Techcombank cũng kiện toàn Ban triển khai Bình dân học vụ số, lựa chọn “Đại sứ số” và “Hạt nhân số” dẫn dắt, truyền cảm hứng và hỗ trợ áp dụng công cụ số, trở thành lực lượng nòng cốt lan tỏa văn hóa số và đảm bảo chương trình đi vào thực chất.

 

 

Các hoạt động truyền thông và đào tạo đã góp phần nâng cao nhận thức về chuyển đổi số trong toàn ngân hàng, tạo sự đồng thuận và khích lệ tinh thần tham gia phong trào tại Techcombank. Tỷ lệ cán bộ nhân viên chủ động trải nghiệm và giới thiệu sản phẩm số tăng mạnh, năng lực số của đội ngũ được nâng cao rõ rệt, đặc biệt trong việc tư vấn, hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng số.

 

Lan tỏa công nghệ số – Gắn kết khách hàng và cộng đồng

Với định hướng tiên phong số hóa, Techcombank không ngừng hoàn thiện hai nền tảng chủ lực: Techcombank Mobile cho khách hàng cá nhân và Techcombank Business cho khách hàng doanh nghiệp, chú trọng hai mục tiêu: cung cấp nền tảng thực hành kỹ năng số toàn diện, cung cấp trải nghiệm số an toàn và liền mạch để tăng cường động lực chuyển đổi số cho khách hàng. Hướng dẫn sử dụng được trang bị trực quan ngay trong ứng dụng và trên các chuyên mục tại kênh truyền thông chính thống của ngân hàng. Khách hàng cũng được hỗ trợ 24/7 từ hai tổng đài CSKH dành riêng cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, với đội ngũ chuyên viên chăm sóc được trang bị đầy đủ kỹ năng số, sẵn sàng hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng thực hiện giao dịch.

 

Để lan tỏa và thúc đẩy chuyển đổi số trong cộng đồng, Techcombank tích cực tham gia các sự kiện của ngành ngân hàng. Tại “Chuyển đổi số ngành ngân hàng 2025”, ngân hàng giới thiệu giải pháp số hóa toàn diện cho doanh nghiệp trên ứng dụng Techcombank Business, nổi bật với hành trình mở tài khoản trực tuyến ứng dụng công nghệ hiện đại như OCR, eKYC, chữ ký số tức thời, đáp ứng linh hoạt cho nhiều loại hình doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp siêu nhỏ và doanh nghiệp mới thành lập. Techcombank cũng phối hợp với Sở Khoa học & Công nghệ TP. Cần Thơ tổ chức hội nghị kết nối chính quyền và doanh nghiệp, hình thành hệ sinh thái hỗ trợ chuyển đổi số toàn diện. Trong thời gian tới, ngân hàng dự kiến sẽ nhân rộng mô hình này tại các tỉnh/thành miền Nam, giúp doanh nghiệp và hộ kinh doanh tiếp cận giải pháp tài chính số phù hợp, đồng thời chia sẻ kinh nghiệm triển khai chuyển đổi số.

 

Ảnh: Thủ tướng Phạm Minh Chính tham quan gian hàng triển lãm của Techcombank tại Ngày Chuyển đổi số 2025

 

Techcombank còn chú trọng nâng cao nhận thức cộng đồng về an toàn tài chính số thông qua các chiến dịch truyền thông đa kênh cảnh báo hành vi lừa đảo phổ biến như giả mạo ngân hàng, gian lận thẻ hay lợi dụng sự cố thông tin tín dụng. Chuyên mục “Cảnh báo lừa đảo” được cập nhật thường xuyên trên website ngân hàng nhằm hỗ trợ khách hàng nhận diện rủi ro và thực hiện các biện pháp phòng ngừa.

 

Với phong trào “Bình dân học vụ số”, Techcombank đã tạo ra văn hóa học tập chủ động, nâng cao năng lực số trong nội bộ và góp phần lan tỏa tri thức số, kiến thức chuyển đổi số tới cộng đồng. Thành công bước đầu của phong trào đã khẳng định vai trò tiên phong của Techcombank trong việc thực hiện đường lối của Đảng, Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, đồng thời hiện thực hóa sứ mệnh “Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống” của ngân hàng.