Techcombank | Báo cáo thường niên 2021

VI | EN

Văn phòng chuyển đổi số (DO)

Ứng dụng Techcombank Mobile mới – Bùng nổ tăng trưởng khách hàng số

Trong năm 2021, Techcombank đã trải qua một cuộc cách mạng lớn trong hành trình trình số hoá. Bằng việc hợp tác với Backbase, chúng tôi chính thức cho ra mắt ứng dụng ngân hàng số mới - Techcombank Mobile - với công nghệ tiên tiến, tăng cường bảo mật và có giao diện thân thiện với người dùng.

Giao dịch số dẫn đầu

Trong năm 2021, chúng tôi có

Số lượng khách hàng Ebanking cá nhân
(Triệu)
Số lượng giao dịch Ebanking của khách hàng cá nhân
(Triệu)
Giá trị giao dịch Ebanking của khách hàng cá nhân
(Nghìn tỷ đồng)
Số lượng giao dịch qua các kênh

FY20

494,6 Triệu giao dịch

FY21

773,5 Triệu giao dịch

  • Ebanking
  • Chi nhánh
  • POS
  • ATM

Thử nghiệm nền tảng ngân hàng số doanh nghiệp

Techcombank đã thử nghiệm một nền tảng số cho các SME.

Linh động, mọi lúc mọi nơi

Đơn giản

Bảo mật

Thúc đẩy tăng trưởng CASA trong bối cảnh đại dịch

chúng tôi vẫn tiếp tục thu hút khách hàng mới mở tài khoản thanh toán (CASA) thông qua các hành trình khách hàng 100% số hóa sử dụng giải pháp định danh điện tử eKYC.

Chúng tôi hợp tác với One Mount Group (1MG) - một trong những hệ sinh thái công nghệ lớn nhất Việt Nam – nhằm tập trung thu hút khách hàng mới từ ứng dụng VinID và hệ sinh thái của 1MG.

CASA từ các khách hàng mới thông qua kênh số đã đạt hơn 462.000 tài khoản, chiếm 39,0% tổng số tài khoản mới vào năm 2021.

Mở thẻ tín dụng trực tuyến

Mặc dù thị trường thẻ tín dụng đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt, Techcombank đã phát hành mới khoảng 68.000 thẻ tín dụng trong 12 tháng qua kênh số, đóng góp 29,0% vào tổng số thẻ tín dụng Ngân hàng đã phát hành.

68.000

Thẻ tín dụng mở mới qua kênh số

đóng góp 29% vào tổng số thẻ Ngân hàng đã phát hành

Tiết kiệm và đầu tư số

Chúng tôi không ngừng hỗ trợ khách hàng xác định các cơ hội và tối đa hóa tài sản thông qua các tư vấn tiết kiệm và đầu tư, để khách hàng có thể đạt được các mục tiêu tài chính một cách dễ dàng.

295.765

khách hàng gửi tiền có kỳ hạn trực tuyến

chiếm 74,4% tổng số khách hàng gửi tiết kiệm

~71.000

Tỷ đồng

tiền gửi có kỳ hạn trực tuyến cuối 2021
Khách hàng số

32,3%

Trong năm 2021

76%

khách hàng gửi tiền trực tuyến online
Giao dịch số

70,0%

đạt 652 triệu

Các trọng tâm của khối DO trong năm 2022

  • Cung cấp một nền tảng số nhanh gọn, liền mạch và an toàn
  • Tạo ra trải nghiệm thanh toán tích hợp và toàn diện hơn Cải tiến các công cụ quản lý tài chính cá nhân
  • Mang lại trải nghiệm đầu tư tích hợp
  • Nâng cao trải nghiệm giao dịch tài chính và tự phục vụ.

Ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong mọi hoạt động của Tech (IT)

Cơ sở hạ tầng

Tháng 9 2021, Techcombank công bố khoản khoản đầu tư 5 năm vào công nghệ điện toán đám mây. Hạ tầng đám mây được thiết kế nhằm:

  • 1. Hỗ trợ chiến lược của Ngân hàng trong việc vận hành một nền tảng cơ sở hạ tầng tinh gọn
  • 2.Xây dựng năng lực để quản lý, giám sát và hỗ trợ việc sử dụng các tài sản đám mây

90%

ứng dụng trù định được dịch chuyển lên đám mây

99,96%

thời gian hoạt động nhất quán cho các dịch vụ CNTT được duy trì trong năm 2021

1.000

nhân sự thuộc khối Công nghệ và khối Dữ liệu đã được bồi dưỡng kỹ năng thông qua các lớp đào tạo Amazon Web Services (AWS)

60

chứng chỉ AWS đã được cấp cho CBNV của Ngân hàng.

Cơ sở hạ tầng

Chuyển đổi nơi làm việc - Triển khai Office 365

Chúng tôi đã triển khai ứng dụng MS Office 365 - ứng dụng sử dụng các dịch vụ đám mây để mở rộng quy mô, quản lý và đo lường trải nghiệm của CBNV trong nhiều môi trường làm việc khác nhau; đồng thời đảm bảo CBNV có thể làm việc hiệu quả ngay từ ngày đầu gia nhập Ngân hàng.

Chuyển đổi nơi làm việc - Thúc đẩy sáng kiến DevSecOps

Khối Công nghệ tin rằng DevSecOps (Phát triển - Bảo mật - Vận hành) là một phần không thể thiếu trong phương pháp làm việc agile

Tiếp tục xây dựng năng lực – thông qua thành lập Trung tâm công nghệ miền Nam và triển khai chương trình quản trị viên tập sự
Bảo mật

Chúng tôi hiện có chứng chỉ ISO/IEC 27000: 2013 về Quản lý an toàn thông tin cho Dịch vụ Ngân hàng lõi và Ngân hàng trực tuyến (có giá trị từ 29/10/2021 đến 28/10/2024) và chứng chỉ PCI DSS (Tiêu chuẩn Bảo mật Dữ liệu Ngành Thẻ Thanh toán) phiên bản 3.2.1 ở Cấp độ 1 (mức tuân thủ cao nhất).

Đầu năm 2022, chúng tôi đã chính thức giới thiệu Chương trình Khen thưởng An ninh Techcombank tới toàn thể nhân viên ngân hàng. Thành công của Khối CNTT Techcombank được ghi nhận qua các giải thưởng:

  • Giải nhất (30 đội tham gia) cuộc thi Diễn tập phòng thủ không gian mạng – DF Cyber Defense do Trung tâm An ninh mạng Quốc gia tổ chức (tháng 12/2020)
  • Giải 3 (40 đội tham gia) cuộc thi An toàn thông tin của Cục CNTT chào mừng kỷ niệm 70 năm ngành ngân hàng (tháng 2/2021.

Các thành tựu và sáng kiến khác trong năm 2021

Quản trị rủi ro

Khối CNTT luôn nỗ lực để cải thiện các công tác quản lý rủi ro của Ngân hàng:

Quản lý thay đổi

Chúng tôi đã củng cố cơ chế Hội đồng phê duyệt thiết kế (DAB) để đảm bảo các giải pháp thiết kế công nghệ đều tuân thủ những tiêu chuẩn, hướng dẫn về kiến trúc cũng như dựa trên những thực tiễn tốt nhất về kiến trúc giải pháp và kiến trúc tích hợp; đồng thời các quy trình được nhất quán và đồng bộ trên quy mô toàn cảnh kiến trúc doanh nghiệp mục tiêu của Ngân hàng.

Tiếp tục hoàn thiện quá trình chuyển đổi lên đám mây, hiện đại hóa nơi làm việc (với MS Office 365) và xây dựng năng lực thông qua việc thành lập Trung tâm Công nghệ miền Nam và triển khai chương trình Thế hệ tương lai TCB trong lĩnh vực Công nghệ và Dữ liệu

Hoàn thành các dự án sau:

  • Hiện đại hóa các dịch vụ quản lý thẻ, quản lý quy trình kinh doanh và ngân hàng lõi
  • Hiện đại hóa mạng diện rộng sử dụng công nghệ mạng diện rộng điều khiển bằng phần mềm (SDWAN).
  • Hiện đại hóa hệ thống dịch vụ doanh nghiệp (EBS)
  • Định hình lại mô hình hoạt động CNTT hiện tại thông qua chuyển đổi đám mây và hiện đại hóa CNTT